中级社会工作者要点

　　出国留学网社会工作者栏目小编们精心为广大考生准备了“2017中级社会工作者重点：接案的步骤及核心技巧”，各位同学赶快学起来吧，做好万全准备，祝各位同学考试顺利通过。

　　接案的步骤及核心技巧

　　本考点重点介绍接案的7个步骤及各个步骤中应掌握的核心技巧。与服务对象以外的其他系统建立关系并订立服务协议，此点内容为新版教材新增加知识点。考生不仅要记住接案的7个步骤指的是什么.更重要的是要掌握每一个步骤中所嵌套的小知识点。所以，考生在复习时，一定要全面仔细地掌握教材中的内容。而不能有所偏废。

　　接案是一个有结构的操作过程，遵循一定的步骤并使用专业的方法技巧，包括：准备、会谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程和签订初步的服务协议。步骤具体如下：

　　1.做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲

　　(1)资料准备。资料准备工作包括：事先研读服务对象资料，记下不清楚的地方：了解其是否接受过服务;了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理;走访社区。

　　(2)拟定会谈提纲。提纲的内容包括：介绍自己和自己的专长;简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和责任;介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程;征求服务对象对会谈安排的意见。了解对机构和社会工作者的期望;询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。

　　2.会谈

　　(1)会谈时间场所的安排。会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受到被重视和被尊重。一般来说，在时间安排上，要配合服务对象的时间，工作日一般将会谈安排在下班后，或者晚上、周末。在地点安排方面，一般情况下是在接案社会工作者的办公室或者机构专门的会谈室，特殊情况下可以安排在医院、司法机构、学校、居委会、社区服务中心或服务对象的家中。

　　(2)会谈的主要任务。①界定服务对象的需要和问题;②澄清角色期望和责任;③激励并帮助服务对象进入受助角色;④促进和引导服务对象态度和行为的改变。

　　(3)会谈的技巧。①主动介绍自己;②沟通;③倾听。在这里，要注意新版教材中专门提到了沟通的两种类型，事实性沟通与治疗性沟通。其中，治疗性沟通具有4种功能，包括：①提供支持;②减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑;③协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确看法;④促成服务对象为解决问题而采取有效的行动。考生在复习中，对于教材改版过程中新增加的知识内容，需要特别的留意。

　　(4)会谈中回应服务对象的方法。①对服务对象的想法与反应有透彻的了解;②将自己与服务对象融合;③敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应;④向服务对象表达愿意协助的态度。

　　(5)会谈中面临的问题和挑战。①留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理;②服务对象对社会工作者表示怀疑或挑剔时。社会工作者首先要说明来意并表达热诚帮助的意愿;③时刻保持对服务对象的敏感性;④要记住，在与服务对象一起分析反面事件和做评价时。实际是把它们作为要解决的一个问题提出来。要注意避免把自己置于权威的地位。

　　会谈中的问题和挑战这个知识点为新版教材增加的知识点，考生在复习备考时，要重点理解记忆。

　　3.收集资料

　　(1)资料收集的范围和内容。包括个人性资料、身体情况、服务...

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　　社会工作的要素

　　一、对社会工作过程的基本理解

　　社会工作的过程是一个价值实践、服务于大众、相信大众能够改变的过程;是一个社会工作者和服务对象之间不断循环往复的过程，也是一个渐进往复的过程。

　　二、社会工作的基本要素

　　(一)服务对象

　　1、受助者、案主或工作对象，是社会工作者直接提供服务或帮助的对象，是社会工作过程中需要接受帮助的一方，实在正常生活中遇到困难希望得到帮助而解脱困难的人。

　　2、社会工作服务对象群体，传统认为是(有问题、有困难的)个人、家庭、群体和社区，现代看法是(有需要的)个人、家庭、群体和社区。

　　3、服务对象或受助者的存在是社会工作得以发生的基本前提。没有服务对象或受助者，社会工作就失去了对象，就失去了必要性。

　　(二)社会工作者

　　1、涵义：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。(后节详述)

　　2、社会工作者是提供服务的一方，是助人行动的主体。

　　3、社会工作是社会工作者秉承社会工作价值观，去设计和实施助人活动，与服务对象相互配合与协调，从而达到助人目的的活动。

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　　社会工作的发展

　　一、西方社会工作的产生

　　(一)西方社会工作产生的历史背景

　　1、宗教改革与资产阶级人道主义的张扬

　　(1)基督理念：仁慈、博爱(行善积德、爱)，社会工作产生和发展的重要思想来源;

　　(2)人道主义(天赋****、自由、平等、博爱)，助人活动的思想基础。

　　2、资产阶级工业革命及其引发的社会问题

　　从18世纪60年代到19世纪30年代西欧主要国家完成了工业革命。工业革命一方面促进了这些国家经济的发展，另一方面，日益加速的工业化、城市化也引发了大量的社会问题，并对这些国家的社会关系、社会结构带来了巨大的冲击。贫穷、饥饿、失业、堕落充斥着社会，迫使政府对这些问题作出反应。

　　3、制度背景

　　1601年，《伊莉莎白济贫法》

　　意义：①指出政府对社会救助负有责任②确立了助人自助的观念③规定要有专门人员从事济贫救助活动，为社会工作职业化奠定了基础。

　　(二)西方社会工作的产生

　　1、欧美国家出现的有组织的志愿性济贫救困活动也为社会工作产生准备了条件。

　　18世纪中期的“友善访问员”在实践过程中积累了有关助人的知识和技巧。

　　2、美国在国内战争时期出现了一些给薪的社会服务工作者，社会服务成为一种职业，是社会工作者的前身。

　　19世纪末到20世纪初，英美等国出现了许多民间的社会服务组织(慈善组织)，这为社会工作的形成创造了条件。在这一过程中，英美国家的政府也制定社会政策，建立社会服务行政系统，促进了社会工作的发展。

　　二、西方社会工作的形成

　　(一)专业教育和培训的发展

　　英美等国家的慈善组织于19世纪末开始关心对志愿人员和服务人员的训练，改善社会服务机构的服务质量。社会工作专业教育和培训的发展和正规化有力地促进了社会工作的形成。

　　1893年，英格兰开设“慈善训练”学校

　　1898年，美国纽约慈善学院对给薪的友善访问员进行专业训练，荷兰成立阿姆斯特丹社会工作学院

　　1904年，纽约社会工作学院成立。

　　1910年，美国哥伦比亚大学开设社会工作课程。

　　(二)专业方法的确立

　　社会工作职业的形成经过了社会工作专业方法的确定，并通过出版书籍、教育培训等方式传递社会工作专业知识、助人模式、问题解决模式等方法和技巧的路径。

　　个案工作：里士满《贫困中的友善访问》(1898)、《社会诊断》(1917)、《什么是社会个案工作》(1922)

　　小组工作：20世纪20年代至40年代

　　社区工作： 20世纪60年代

　　社会工作行政： 20世纪70年代

　　(三)专业组织的建立

　　19世纪末20世纪初，英美国家大量出现慈善组织会社，协调政府与民间各慈善组织的活动;而英美国家的睦邻组织运动则从社区的角度为社会服务的...

　　出国留学网社会工作者栏目小编们精心为广大考生准备了“2017中级社会工作者考点：社会工作的含义、目标与功能”，各位同学赶快学起来吧，做好万全准备，祝各位同学考试顺利通过。

　　社会工作的含义、目标与功能

　　一、社会工作的含义

　　(一)社会工作的概念

　　1、社会工作是“social work”的译名;20世纪上半叶我国把“social work”这一类活动称为社会服务或社会福利服务。它指的是非营利的服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。

　　2、社会工作也叫社会服务，指的是在一定的福利制度的框架下，根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的职业性的活动。从事这类活动的人就是社会工作者;

　　3、不同学者对于社会工作重点的强调也是有差别的。有的学者强调它是一种服务，有的强调是一个助人过程，也有的强调它是一门艺术。

　　(二)社会工作的定义

　　一般性定义：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。

　　4个要点：

　　(1)以助人为目的

　　(2)以科学知识为基础

　　(3)科学的助人方法

　　(4)助人服务活动

　　(三)我国对社会工作的理解

　　1、我国社会对社会工作的理解三种：:普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作

　　2、我国当前对社会工作的解释：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动

　　3、理解社会工作与社会建设的关系：2006年10月中共中央十六届六中全会作出的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》对社会工作的阐述，这预示着社会工作的春天的到来;中国社会工作必然有本土特点，它与和谐社会建设及以改善民生为重点的社会建设密切相关。

　　4、和谐社会、社会建设与社会工作人才队伍

　　(1)和谐社会的基本特征是：民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。

　　(2)经济建设、政治建设、文化建设、社会建设是“四位一体”的社会主义现代化建设。社会工作人才是社会建设的“工程师”，是构建社会主义和谐社会的生力军。

　　(3)造就一支规模宏大、结构合理、素质优良的社会工作人才队伍对实现社会的民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处，促进“四位一体”的社会主义现代化建设事业全面、协调、可持续发展，具有重大现实意义和深远历史意义。

　　二、社会工作的目标

　　1、服务对象层面的目标

　　社会工作的基本目标就是帮助人们解除危机、维护基本的生命权利，在此基础上实现助人自助，恢复社会功能，并挖掘个人潜力，增强社会功能。具体包括以下三个方面：

　　(1)解救危难(维护基本生存、寻求资源、提供物质支持和心理支持)

　　(2)缓解...