助理人力资源管理师知识点

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　　2017年助理人力资源管理师知识点：就业与失业

　　第四节 就业与失业

　　【考点】就业总量的决定

　　就业或劳动就业一般是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动。

　　【考点】失业及其类型

　　在形成失业现象的直接原因方面，将具有共同性质和特点的失业现象进行归类，主要有以下失业类型：

　　1、摩擦性失业

　　2、技术性失业

　　3、结构性失业

　　4、季节性失业

　　【考点】需求不足性失业

　　(一)需求不足性失业的两种具体形式

　　(二)缓解需求不足性失业的对策

　　【考点】失业的度量和失业的影响

　　【考点】政府行为和劳动力市场

　　(一)政府支出

　　(二)劳动力市场的制度结构要素

　　1、最低劳动标准

　　2、最低社会保障

　　3、工会

　　(三)就业与收入的宏观调控

　　对就业总量影响最大的宏观调控政策，是财政政策、货币政策和收入政策。

　　1、财政政策

　　2、货币政策

　　3、收入政策

　　(1)收入政策入其作用

　　收入政策在社会经济中具有如下重要作用：

　　1、有利于宏观经济的稳定。

　　2、有利于资源的合理配置。

　　3、有利于缩小不合理的收入差距。

　　(2)收入差距的衡量指标——基尼系数

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　　2017年助理人力资源管理师知识点：组织市场分析

　　1.组织市场的构成

　　组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。它可分为三种类型：

　　(1)产业市场，又称生产者市场或企业市场。它是指一切购买产品和服务，并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。通常由不同行业，如农业、林业、制造业、通信业等行业组成。

　　(2)转卖者市场。它是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织。由各种批发商和零售商组成。

　　(3)政府市场。它是指那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位。由于政府通过税收、财政预算等方式掌握了相当一部分国民收人，所以形成了一个很大的政府市场。

　　在这三种类型的组织市场中，产业市场最具代表性，是最多样化和最庞大的组织市场，是市场营销分析主要对象。

　　2.产业市场的购买行为

　　(1)产业市场的特点。在某些方面，产业市场与消费者市场具有相似性，两者都由个人充当购买者并做出购买决策。但是，它们又有很大区别，产业市场具有一些显著特点。

　　1)与消费者市场比较，产业市场上的购买者多为企业单位，数量较少，购买规模较大。在消费者市场上，购买者是消费者个人或家庭，购买者为数众多，购买规模很小。

　　2)产业市场上的购买者往往集中在少数地区。

　　3)产业市场的需求具有派生性，即最终取决于消费者市场的需求。

　　4)产业市场的需求缺乏弹性，一般情况下，价格变动对产业市场需求影响不大。尤其是短期内企业生产方式不会有很大改变，这种特性尤为明显。

　　5)产业市场的需求有较大的波动性，即消费者市场需求量的较小波动会导致产业市场需求量的巨大波动。

　　6)专业人员购买。由于产业用品特别是主要设备的技术性强，企业通常是由内行的专业人员负责采购，参与采购决策的人通常由若干技术专家和最高管理人员组成。

　　7)互惠。产业购买者常常互相选择对方为供应商，互惠互利。

　　8)直接购买。产业购买者往往直接向生产者购买所需产业用品，而不通过中间商。

　　9)产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。对于价值高、技术更新快的机器设备尤为适用。

　　(2)产业购买的决策参与者。产业用品供货企业必须了解产业购买的决策参与者，分析他们在购买决策过程中充当什么角色，起什么作用。所有参与购买决策的人员构成采购组织的决策单位，称为采购中心。企业采购中心通常包括五种成员：

　　1)使用者，即具体使用欲购买的某种产业用品的人员。他们是最初提出某种产业用品意见的人，在确定产品品种、规格时起重要作用。

　　2)影响者，即在企业内外部直接或间接影响购买决策的人员，如企业技术人员等。

　　3)采购者，即在企业中负责采购工作的有正式职权的人员。

　　4)决定者，即在企业中有批准购买产业用品权力的人。在例行采购中，采购者常常是决定者，而在复杂的采购中，领导人...

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　　助理人力资源管理师难点：构建和完善企业KPI的方法

　　构建和完善企业关键绩效指标和标准体系的方法

　　企业的KPI体系一般可以沿着两条主线进行设计，一是按组织结构的层级进行纵向分解，采用目标―手段相结合的分析方法;另一种是按企业主要业务流程进行横向分解，采用目标---责任相结合的分析方法。

　　在明确两条主线后，可以采用以下三种方法进行具体设计：

　　1.依据平衡计分卡的设计思想构建KPI体系。

　　2.根据不同部门所承担的责任构建KPI体系。

　　3.根据企业工作岗位分类建立KPI体系。

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　　2017年助理人力资源管理师：360度考评方法的内涵

　　360度考评方法又称全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和客户(内在、外在)以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。

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　　助理人力资源管理师2017重点：360度考评的优缺点

　　一、优点：

　　1.具有全方位、多角度的特点。

　　2.考虑的不仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。

　　3.有助于强化企业的核心价值观，增强企业竞争优势，建立更为和谐的工作关系。

　　4.采用匿名方式，消除考评者的顾虑，保证了评价结果的有效性。

　　5.尊重组织成员的意见，有助于创造更好的工作氛围，激发成员的创新性。

　　6.加强管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。

　　7.促进员工个人发展。

　　二、缺点：

　　1.侧重于综合评价，定性评价比重大，定量的评价少，与KPI结合使用，评价更全面。

　　2.信息来源渠道广，但并非总是一致。

　　3.收集和处理数据的成本增加。

　　4.如处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响员工积极性。

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　　2017年助理人力资源管理师考点：薪酬调查的种类

　　1、从调查方式上看，可分为正式薪酬调查和非正式薪酬调查。

　　2、从主持薪酬调查的主体看，可分为政府、行业、专业协会、企业家联合会、咨询公司及公司企业自己组织。

　　3、从调查的组织者看，分为商业性、专业性、政府薪酬调查。

　　4、从薪酬调查的具体内容和对象看，分为薪酬市场调查和企业员工薪酬满意度调查

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　　2017助理人力资源管理师考试点：劳动争议解决机制

　　劳动争议解决机制

　　(1)自力救济。是指劳动争议的当事人没有争议主体以外的第三人的介入，依靠当事人的自身力量解决纠纷。方式为相互协商、和解。特征为自治性，争议合意性和规范性。

　　(2)社会救济。是指依靠社会力量，即社会各类协调组织对当事人疏导，特征为争议主体的意思自治性，群众性，自愿性，灵活的程序性。

　　(3)公力救济。是指利用国家公权力解决劳动争议的机制，包括劳动争议诉讼和行政裁决。

　　(4)社会救济与公力救济相结合。

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　　助理人力资源管理师知识点：员工素质测评的类型

　　一、选拔性测评

　　选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评。其主要特点如下;

　　1、强调测评的区分功能，即要把不同素质、不同水平的人区别开来。

　　2、测评标准刚性强，即测评标准应该精确，不能使人含糊不解。

　　3、测评过程强调客观性，即尽可能实现测评方法的数量化和规范化。

　　4.、测评指标具有灵活性。其他测评的指标都是从测评目标分解而来的。选拔性测评的指标则允许有一定的灵活性，它以客观、便于操作与相关性为前提，甚至可以是一些表面上看起来与测评标准不相干的指标。

　　5、结果体现为分数或等级。

　　二、开发性测评

　　开发性测评是指以开发员工素质为目的的测评，可以为人力资源开发提供依据0这类测评主要是为了摸清情况，了解测评对象在哪些方面有优势，在哪些方面存在不足，从而为测评对象指出努力方向，为组织提供开发依据。在测评过程结束后，应针对测评结果提出开发建议。

　　三、诊断性测评

　　诊断性测评是以了解现状或查找根源为目的的测评，例如需求层次调查。其主要特点如下：

　　1、测评内容或者十分精细(查找原因)，或者全面广泛(了解现状)。

　　2、结果不公开。

　　3、有较强的系统性。从表面特征观察人手，继而深入分析问题，查找原因，作出诊断，最后提出对策方案。

　　四、考核性测评

　　考核性测评又称鉴定性测评，是指以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备的程度为目的的测评，它经常穿插在选拔性测评中。其主要特点如下：

　　1、概括性。测评的范围比较广泛，涉及素质表现的各个方面，是一种总结性的测评。其他类型的测评则具有具体性。

　　2、结果要求有较高的信度与效度。即其结论要有据可查，而且充分全面;结果要能验证和保持一致。

　　以上区分员工测评的四种类型，主要是为了明确不同类型的测评有不同的着眼点和测评目的。