后勤部工作总结

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后勤部工作总结 篇1

　　20xx年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。

　　一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境

　　营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在20xx年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。

　　（一）进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。

　　（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

　　（三）主动加强服务，提高员工的服务意识。

　　（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。

　　二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践

　　管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。20xx年，后勤部在总结20xx年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。

　　（一）突出工作重点，落实管理目标责任制。

　　（二）完善基础运行工作，推行目视化管理。

　　（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。

　　（四）加强工作总结，促进管理提升。

　　（五）加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。

　　三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障

　　公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。

　　（一）加强全员安全教育，提高员工的安全意识。

　　（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。

　　（三）安全检查，及时消除事故隐患。

　　（四）治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。

　　四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质

　　针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，20xx年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。

　　（一）岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。

　　（二）服务标准化，提高员工的现场服务能力。

　　（三）员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。

　　（四）工作标准，推...

后勤部个人工作总结 篇1

　　现代社会靠个人单打独斗的时代已经是一去不复返了，取而代之的团结协作显得越来越重要。后勤是整体，注定要各个部门并肩战斗，而不能相互推委，相互拆台。这就要求后勤部门的员工都必须内讲团结、顾大局，外讲协作、维护整体。一是以忠诚之心维护团结，要多汇报，多沟通，有利于团结的话传，可能不利于团结的话不讲;二是以热情之心协调关系，要满腔热情搞好人际关系协调，热情周到为师生服务;三是以真诚之心促进团结，要多关心人，爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

　　后勤是高校重要的组成部分之一。虽说高校后勤的工作都是由一些不起眼的小事构成，但高校的教学、科研和生活都和后勤息息相关。如果在后勤工作过程中稍微疏忽大意，就可能留下隐患，进而会影响学校稳定。而要避免这些现象的发生，除了要制订严格、科学的管理制度外，起决定的因素还是人，说到底，就是要靠后勤各个岗位的员工用心、脑去做事。那么，什么样的后勤员工才会去做到这些呢?在这里，培养和造就优秀的后勤员工显得首当其冲，那如何成为一名优秀的高校后勤员工呢。

　　一、讲政治，善思考

　　恐怕谈到政治，有人会讲，政治是领导干部的事，跟我们后勤员工又有何关呢?其实，政治跟我们每一个人都密切相关，它关系到一个人立场是否坚定、思想意识是否健康。一个政治立场都不坚定的人做事又怎么会有原则呢?而没有原则又怎么能做好事呢?更何况高校后勤是为高校师生员工提供服务的窗口，肩负着“三服务、两育人”的重任，后勤员工的一言一行、一举一动都会直接影响到后勤在师生员工心目中的地位，最终反映出后勤员工素质的高下。因此，作为一个优秀的后勤员工，在工作中必须做到讲政治，善思考。一是政治上同党中央保持高度一致。不管你是后勤领导，还是普通员工，都要不断加强自己的政治修养，锤炼自己的思想修为，从而达到政治可靠、思想纯洁，都要对师生员工怀着一颗赤诚的心、感恩的心，有高度的责任感，确保自己的思想不“抛锚”，从而坚定工作方向;二是工作上善于思考。不管你是党员也好，不是党员也罢，既然在其位，就得谋其责。每个岗位都有每个岗位的工作职能，除了严格按照规章制度办好事以外，更重要的是还要从不同角度、不同层面去思考如何做好这件事。

　　二、讲严细，求高效

　　后勤的工作岗位都是平凡琐碎的小事，很难干出一些惊天动地的大事。它的工作性质决定了不可能做出超乎寻常的事情来，但这并不意味着不值得去做。因为后勤出事直接影响到学校的稳定，而后勤要想不出事，就不能急功近利，就得解除浮躁的心理，就得有一颗平常心，甘于平凡，乐于平凡，在平凡中找寻自己的价值。而做到这一点，就必须从点滴做起，从大处着眼，从小事做起，从细微处入手，做细工作当中的每一个环节，不让差错从我手中发生。因此，作为一个优秀的后勤员工，在工作中还必须做到讲严细，求高效。一是严以律己，宽以待人。“不会宽容别人的人，是不配受到别人宽容的。”尤其是后勤作为服务为主的工作，做到“严以律己，宽以待人”显得更为重要。而严以律己说到底是一种严谨求实的学习态度，是一种积极向上的精神;宽以待人说到底是一种谦谦有礼的风貌，是一种胸怀宽广的品质。要做到严以律己，就要控制自己的思想行为，做有利于后勤的事;宽以待人则要求做事问心无愧，坦坦荡荡，虚怀若谷，成人之美，先人后己的同时，还要学会换位思考，宽容对待他人，别人怎么对你，是人家的事;二是细致入微，体现真情。在为师生员工服务的过...

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企业后勤部工作总结 篇1

　　本学期，在坚持以“后勤保障，物尽其用，杜绝浪费，教学所需，文明高效”的服务原则下，以“后勤不后，服务为本并育人，开拓创新，勤俭节约”为宗旨，转变思想观念，锐意改革创新，加强后勤管理，强化服务意识，坚决做好后勤保障，尽力谋取综合效益，扎实稳妥地推进了各项工作的进程，取得了较为突出的成绩。为来年更好的做好服务，现做出总结如下：

　　一、抓好综合管理为学校的发展做好后勤保障

　　后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工作，因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作出发，认真倾听每条合理化建议，主动配合其他领导做好学校的各项工作。学校后勤综合管理的好坏，反映在学校产管理、食堂、小卖部、学生宿舍诸多方面。这些工作细致到位才能保障学校各项工作顺利进行。财会管理方面：严把财务制度关，从学校大局出发，千方百计增收节资，避免浪费。在资金问题上可花可不花的钱坚决不花，非花不可的钱尽量少花，采购物品货比三家，为学校节约每一分钱。在校产管理上，做到工作细心，认真负责。为了减轻一线教师的工作强度，开学初克服人员少事务多的问题，精心策划，合理安排工作，从办公室、教室的安排，到办公桌、学生课桌的排放，及办公用品的分发，学生床位的安排和安装，加班加点做好，为按时开学提供了保障。同时校园内今年植风景树50多棵，20xx多棵花，美化香化了校园，当你走进校园，仿佛进了大花园，为师生提供了良好的工作和学习的条件。学校供暖注水和加压时，我们后勤工作人员听从指挥、统筹安排、全赴一线，及时妥善处理了各种突发事件，有的一上就是24小时，在我们后勤人员和各部门的共同努力下，确保供暖工作顺利完成。我们后勤人员虽然是年龄较大，但工作上从不怕脏怕累，各种维修、物资搬运到分发，这些活儿，全是我们后勤人员共同努力去完成的，他们工作的敬业精神和不求索取精神非常值得我们学习。

　　二、规范操作优化管理

　　一是各类票据办理规范，严格按规定程序操作；

　　二是物资采购实行了部门申请、权限审批、总务办理的制度，规范了采购行为。

　　三是坚持了两周一次的食堂卫生大整治，认真做好督促每天的打扫、保洁、消毒杀菌工作，强化了食堂工作人员的着装和规范操作，保证了食堂食品卫生。

　　四是加强了小卖部的卫生监管，定期或不定期抽查，发现问题，立即落实整改，杜绝了过期变质及三无食品进入校园，有力的保障了师生身心健康。

　　三、建立健全规章制度及安全预案

　　首先规范制定了后勤人员考核制度、食堂饭菜提前申报管理制度、卫生管理制度、学校小卖部管理制度、公物损坏维修等制度。

　　为贯彻“以人为本”的理念，遵循“安全第一、预防为主”的基本方针为切实保障广大师生和学校财产的安全，提高师生在遭遇重大突发事件或自然灾害时的应对能力，我们制定了教学楼紧急事故疏散预案、消防应急预案、学生宿舍安全应急预案、学生活动安全应急预案等预案、食品安全应急预案、并进行了相应的演练，提高了认识、明确了职责、统一了思想。

　　总之，后勤工作是...

　　有关“后勤部工作总结及工作计划”是小编精心整理的内容，抓住今天，胜似两个明天，一段忙碌的时光结束了。我们需要认真总结我们这段时间的工作了，一篇优秀的总结怎么样动笔？希望本文内容能给您提供帮助。

后勤部工作总结及工作计划 篇1

　　一年来，在市卫生局的正确领导下，在医院领导班子共同努力，较好地完成了分管的工作，下面我分几个方面向各位代表汇报如下：

　　一、思想和学习情况

　　今年以来，根据院党委的安排，认真学习党的方针政策，全面贯彻执行八个坚持、八个反对，通过参加党委理论中心组的学习，进一步提高了自身的党性觉悟和政策理论水平。加快推进社会主义现代化，开创中国特色社会主义事业新局面的奋斗目标。催人奋进，鼓舞人心。我将积极开展各项工作，为医院的发展做出更大的贡献。

　　二、在工作方面

　　工作中能够坚持原则，务求实效，坚决反对弄虚作假。能够经常听取群众对领导工作的意见，正确对待群众批评，接受群众评议。经常和分管科室干部职工谈心，交流思想和看法，自觉开展批评与自我批评。克服特权思想，与群众打成一片。

　　经常深入基层检查督导工作，所分管科室各负其责，较好的完成了各项工作任务：后勤各部门密切配合，协助厂家完成了全院__余台空调的安装工作。物业管理科在抓内部管理基础上进行了明确分工，并加大了对保洁公司、幼儿园的检查、监督，督促保洁人员保持医院环境卫生，在历次迎接检查中受到好评;对家委会加强管理和指导，保证舍区治安，强化外来人员管理，保持舍区卫生。总务科通过多种形式教育，提高了后勤职工的服务意识和安全意识，后勤保障工作顺利进行，服务面貌大有改观;积极申请优惠政策，克服困难，加班加点完成了院区集中供热改造工程。物资科加强对工作人员的思想学习，教育职工廉洁自律，自觉抵制采购中的不正之风，通过货比三家，招标采购，保证了采购物资的质优价廉。

　　保卫科通过多种形式的教育活动，强化科室人员法制观念，提高服务意识，定期检查消防设施，消除事故隐患，保证了医院人身财产安全和消防安全，便民服务队坚持免费搬抬行动不便的病人，受到广大患者的一致好评。电讯科克服人员少，任务重的困难，及时更新维修故障电话，保证了全院电话的畅通。基建科积极协助院长做好医院建筑规划及大门景观改造方案;院内门诊装修、病房及宿舍楼的正常维修工作有条不紊。医院开展“增收节支”活动以来，后勤各部门积极行动起来，精打细算，节约各项开支，取得明显成效。总之一年来在后勤科室的共同努力下，较好地完成了岗位目标。

　　三、在廉政建设和执行廉政规定方面

　　平时能够加强自身学习，不断提高思想道德修养，学习贯彻上级关于党风廉政建设的文件精神，坚决贯彻反腐倡廉的各项规定。生活上廉洁自律，不参加可能影响公务的吃请活动，厉行节约，反对铺张浪费，按照院党委制定的各项规定，严格执行《个人重大事项报告制度》、《收入申报制度》和《礼品登记制度》。坚持民主集中制原则，在医院重大问题讨论中能够坚持原则，发表个人意见，落实医院办公会各项决定。教育和带动分管科室负责同志深入基层，听取职工意见，改进工作作风，为群众解决实际困难。

　　四、存在问题

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后勤部工作总结怎么写【篇1】

　　一、总则

　　(一)为进一步提高饭店科学化、制度化的管理，建立对各部门工作的监督激励机制，提高饭店整体管理水平，特制定本考核方案。

　　(二)本考核方案适合饭店各部门。

　　二、考核目的

　　考核的目的是加强对各部门工作的监督管理力度，提高饭店整体管理水平。考核成绩作为各部门年底评选先进和确定各部门及各岗位年终奖金等级依据。

　　三、考核原则

　　为充分发挥考核对各部门工作的检查监督作用，考核遵循公开公平的原则。考核内容、考核标准、考核程序和考核结果均透明公开，以便在饭店内部形成良性的竞争机制。

　　四、考核方式

　　每年年底对各部门进行综合考核，每个季度对各部门的工作情况进行考察，每月对各部门考核情况进行通报。考核小组成员由王瑞、史文林、陶雅组成。

　　五、等级和奖金划分

　　奖金划分为一、二、三等奖。营销部、财务部、网络部、总经办、后勤部、洗衣房综合考核得分在90分(含90分)以上、前厅部85分、客房部80分，为一等奖；综合考核得分在89--80分(含80分)之间，前厅部75分、客房部70分，为二等奖；综合考核得分在79--70分(含70分)之间，前厅部65分、客房部60分，为三等奖。70分以下为不合格，前厅部65分、客房部60分，没有等级。不予发奖金。一等奖为部门经理5000元，部门主管4000元，部门员工500元/人；二等奖为部门经理4000元，部门主管3000元，部门员工400元/人；三等奖为部门经理3000元，部门主管20xx元，部门员工300元/人。

　　另：饭店完成在年销售800万的基础上，超50万以内提5%，超50--100万提10%，超100万以上提15%。

　　六、考核办法

　　1、考核总分为100分，其中部门业务占30分，日常管理占70分。附加分为10分。对各部门的部分项目的考核每月进行汇总统计，再加上部分项目的年考核分数即为本部门全年的综合考核成绩。

　　2、各部门的月考核汇总饭店负责统计后报分管副总审核。再通报各部门

　　七、考核内容：

　　部门业务方面：(30分)

　　(一)、定期按时检修维护保养所管辖的设施设备。(5分)

　　1、每季度对客房进行一次系统检查，包括窗户密封、淋浴喷头、软管接口、水龙头滤网、空调情况等。

　　2、定期对泵房、锅炉房的设备进行检修、保养，水泵电机每年保养加油一次，锅炉房的引风机每月检查一次，每半年保养(轴承加油)一次。

　　3、在住客少时每年对泵房冷热水箱进行两次清洗、消毒。

　　4、每月检查维修一次会议室的桌椅、灯具、马桶等。

　　5、每半月检查维修一次洗衣房的设施设备。

　　(二)、按规范程序维修(戴鞋套、敲门报身份、不与服务员聊天、工具箱不乱放、维修后及时通知服务员清理现场等)。(8分)操作不规范，发现一次扣...

后勤部工作总结 篇1

　　学校总务后勤工作是学校工作的重要组成部分，为学校顺利开展教育教学活动提供有力的保障，总务工作坚持“后勤工作必须服务于教学工作中心”的原则。一学期来，总务处在学校的直接领导下，按照学期初制定的工作计划和总体要求，团结广大师生员工，尽心尽力做好后勤服务工作。现将这学期的主要工作总结如下：

　　一、加强员工思想建设 强化责任意识

　　我们奉行“师生就是上帝”的人本理念，开好学期会，进一步明确各自职责，强化思想素质，牢固树立服务意识，确保服务形象，努力提高职工思想道德水平，以高度的责任感和主人翁意识投入到后勤工作中，极大限度地调动后勤员工的工作积极性。

　　二、遵守财务规章制度 规范收费行为

　　认真组织财会人员学习财务规章制度，规范收支两条线，做到帐目清楚，程序合法，财会人员实行办公无纸化。为加强收费的透明化管理，严格按照上级主管部门的要求，设立“价格服务进校园”收费公示制，按章收费，禁止乱收费，实行财务公开，使学校的收费工作置于学生、家长、社会的监督之下。

　　三、做好后勤服务常规 工作有条不紊

　　1、开学初，确保教学第一线的教学用品及时发放到位，保证教学工作正常开展。召开班主任会议，做好报名缴费的周密工作。

　　2、严格购物制度，教学办公物资的的采购工作，本着“既满足需要又注重节俭”的原则，“统一采购，统一供应，统一管理”的三统一制度，保证教学正常需求。

　　3、关爱师生，后勤服务有保障。学校及时对教室内的玻璃、门窗，宿舍水电等进行维修，发现问题及时解决。

　　4、开源节流，为学校当家理财，做学校的主人。本着花钱办实事办好事之目的，一方面为学校算经济帐、真正做到当家理财；另一方面，千方百计解决教师、学生的工作、学习及生活所需。

　　5、警钟长鸣，狠抓安全不放松。开学不久，根据区教育局的有关布置，对学校校舍，教学设备、设施进行了安全检查，把问题解决在萌芽状态，使之安全运行。

　　6、加强水电管理。制定工作人员巡视制度，规范水电管理秩序，加强财产的警示教育，引领良好道德风尚的形成。

　　7、积极开展爱国卫生运动，展开校园卫生整治，为美化校园尽职尽责。

　　四、校园绿化美化 开展井然有序

　　1、加强对校园已有花木、草坪的管理。抓好浇水、施肥、修剪、除草、防虫等关键环节，巩固已有的绿化成果。

　　2、做好绿化长期目标规划，营造良好氛围。抓住每年春天绿化的好时机，努力创造良好的工作和育人环境。

　　3、加强人文建设，塑造美好心灵。在不同时间、以不同形式进行学生思想道德建设警示，成为学校环境建设的一项重要内容。

　　4、积极打造浓厚的校园绿色氛围。在植树节来临之际，对校园进行了必要的绿化，校园绿树成荫。

　　五、加强校产管理 努力厉行节约

　　1、强化班级财产管理，使财产管理逐步走上规范化，明细化，严格班级财产考核制度，做到奖优罚劣。

　　2、做好对固定资产增减工作的登记， 定期定时进行固定资产的核对工作， 做到帐、物相符， 严防学校财产的流失。

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　　时不待我，我们需要珍惜时光，可以开始写这个阶段工作的总结了，我们要开始写工作总结了。做好工作总结有助于未来的发展。你有写工作总结的任务吗？出国留学网小编特地为你收集整理“酒店后勤部工作总结”，请马上收藏本页，以方便再次阅读！

酒店后勤部工作总结 篇1

　　我们酒店这一年来还是有很多事情可以进一步去提高的，作为后勤部我们部门一直都是非常认真的在做好自己的事情，虽然这一年来在工作当中我清楚的意识到了这些细节，作为负责人我觉得在这方面我清楚的意到了这一点，这一年在工作当中我们部门也是非常认真的，回顾这一年来这一点是很有动力的，对于这一年的工作也总结一下。

　　我们后勤部门一直都是认真的在做好本职工作，积极配合酒店其它部门的工作，在这方方面一直以来都是非常认真的，酒店这一年来的收益还是非常不错的，在这方面我也是感觉自己的有足够多的动力的，在这方面我们部门是对酒店有着非常的影响，现在我确实是感觉很有意义的，一年来我们后勤部门主要在工作当中做的比较细心的，积极服从经理的安排，认真落实好部门每一个人的工作，在这一点上面我还是应该要认真去维持好的，做到工作任上传下达，我清楚的感受到了这一点，在酒店经理的调节下面我们积极的落实好了部门的工作，做好后勤工作，积极的配合各部门的工作，虽然在工作当中会遇到一些难题，但是问题都不是很大，能够通过努力解决掉。

　　在这个过程当中还是应该要维持好的心态，我们后勤部门一直都维持好相关的职责，在这一点上面我不断的提高自己的能力，通过这样的方式，我们部门是应该要认真的维持好相关的职责，在业务方面我们部门还是感觉很有动力，我部门积极认真的落实好这些细节，对酒店各部门的工作，都做到上传下达，现在我回想起来的时候还是感觉非常有意义的，在来年的工作当中一定继续完成好相关的工作，下达好每一项工作，保证分工明确，我现在深刻的意识到了这一点，在这一点上面我非常的明确，这一年来我深刻的体会到了这一点，同时要做好酒店的采购工作，过去一年来在工作当中我也是感觉进步很大的，认真的做好采购工作，做好卫生工作。

　　一年来我们后勤部门在工作方面有一些做的不够好的地方，通过这样的方式，还是应该要坚持完善好，在内部管理方面还是有一定的欠缺的，这一点是需要好好的去改正，在新的一年当中，我们部门一定会坚持做好的，接下来的工作当中会维持好的工作状态的。

酒店后勤部工作总结 篇2

　　时光的流逝中让我较好地完成了酒店领导布置的后勤任务，至此也摆脱新员工的身份并成为了酒店的后勤工作人员，可即便如此也不得不承认在后勤工作方面仍存在不少值得自己学习与探索的领域，而且考虑到转正以后需要面临着更加严格的要求不得不令我思考自身的发展方向，根据职业需求也的确需要对以往的酒店后勤工作进行总结才能分析出自身的不足。

　　目前值得称赞的便是我处理后勤工作比较有计划性从而很少出现差错，为此我只需将精力放在后勤工作基础的巩固方面便能够有着较大的提升，无论是酒店各类设施的检修还是相应的维护都能在同事的协助中有着相应的了解，可越是接触后勤事务较多便能够感受到自身的认知程度还是过于浅薄了些，然而即便如此也应当在职场竞争中发挥好酒店后勤的优势才行，为此我在完成后勤事务的基础上经常向同部门的员工请教工作方面的知识并得到了相应的帮助，但转正前的后勤工作毕竟难度不大自然要在内心有所警惕才能够适应当前的变...

　　时间如似一天一天在消失一般，今年已经悄然的步入尾声，我们需要好好地去写年度工作总结了。年度工作总结可以帮我们查漏补缺，让自己知道哪方面不足。那么我们怎样才能让自己写好一篇岗位年度个人总结呢？下面是出国留学网小编帮大家整理的后勤部年度工作总结,相信能对大家有所帮助。

后勤部年度工作总结(篇1)

　　一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在xx年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。

　　1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。

　　xx年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，xx年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。xx年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部xx年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。

　　2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

　　良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。xx年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。

　　3、主动加强服务，提高员工的服务意识。

　　xx年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部...