培训总结报告

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客服培训总结报告【篇1】

　　20__年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20__年我部门工作情况汇报如下：

　　20__年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

　　(一)、建章立制，注重夯实工作基础

　　20__年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

　　1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

　　2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

　　3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

　　4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

　　(二)防控风险、高度重视回访工作

　　20__年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

　　1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

　　2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

　　3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

　　4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

　　(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉

　　在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护...

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销售培训总结报告 篇1

　　我们在____年继续坚持“学习无止境”的精神，牢固树立培训是长期投入的思想，推动公司员工向更高的目标看齐，下面介绍一下今年的工作情况：

　　一、培训工作情况

　　____年共举行内训24项，分别质量管理意识培训占46%，专业技能培训占50%，规章制度与职业道德培训占4%，共计57：85课时，参训27人次。

　　培训课程主要集中为以下几类

　　1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制度;

　　2、重点培训：软件测试、开发及管理、cmmi3;

　　3、新员工岗前培训

　　二、培训费用

　　____年培训费用总计为22397.50元，费用均为下半年，因上半年没有做培训成本这一项。

　　三、培训工作分析

　　(一)取得的成绩

　　1、____年度的培训工作与____年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。

　　2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。

　　3、在____年公司通过iso9002：____标准认证和cmm认证的基础上，引入iso10025、gb/t19035-____和mqms体系知识，逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序，建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。

　　4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。

　　(二)存在的问题和不足

　　1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。

　　2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

　　3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。

　　4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要____年去大力改善。

　　5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。

　　四、改进措施<...

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年度培训总结报告【篇1】

　　值此岁末，现将市场部一年的销售培训工作总结如下：

　　对XX年年的销售培训工作，市场部实行多地点、多层次、封闭式的培训办法，始终把握“技术行销”的宗旨，采用集中脱产培训形式进行，并与销售实践相结合，力争每一名参训学员成为合格的专家型销售顾问。

　　市场部全年根据地域，组织进行了9次销售培训。

　　根据销售培训过程中的实际需求，市场部特拟定了开卷考试题，以巩固培训效果，具体见下表：

　　1.什么情况下使用冷冻式干燥机?什么情况下使用吸附式干燥机?

　　2.请简述寿力“十年保固“的含义。

　　3.请以图示形式给出空压机系统的典型配置，并简要说明使用场合。

　　4.请简要说明24kt的产品特点及对客户的益处。

　　5.哪些环境和使用因素会影响sullube的寿命及正常使用。

　　6.空压机排气管和供气母管连接方式。

　　7.进气量质量较差，会对空压机产生哪些影响?

　　8.计算机之间互相通讯所必需具备的两个条件是什吗?

　　9.用户要求供气管网最低供气压力为7bar，应该选用多大的空压机联网?

　　10.容灰量与使用寿命的计算。

　　11.过滤精度的表示方法。

　　12.简述寿力油气分离器的特点。

　　为不断提高代理商学员学习积极性，力争达到最佳培训效果，市场部千方百计为学员创造条件，并作出了有益的探索，我们做法是：一、大力营造浓厚的学习氛围1、精心选择培训地点，避开城市的喧嚣和诱惑，进行封闭式培训。2、开展“技术行销”宣讲，增强学员主动学习意识。3、活跃课堂气氛，增加授课老师与学员的互动。4、案例分析，增强授课的生动性和实践性。二、充分交流，取人之长，补己之短1、借集中培训之机，由各代理商轮流上台介绍经验和教训。2、模拟实战场景。市场部模拟现场客户，提出各种刁钻问题，代理商根据培训内容，提出解决办法。三、加大培训内容，严格培训纪律。课程设置内容较多(每天6小时授课时间，1小时交流时间)，时间紧凑(8：00am—6：00pm)，学员没有精力也没有时间考虑其它。对迟到或其它原因缺席的代理商学员，市场部及时通报相应代理商。

　　市场部承担了销售培训所有组织工作，包括培训通知的下发，学员的召集，培训地点的选择，课程的安排，人员的食宿，培训效果调查等，销售部对我们的工作给予了大力协助，在此表示感谢。在具体培训过程中，我们积极主动地与培训学员沟通，对代理商、代理商学员提出的合理要求及时满足，对培训过程中出现的问题及时协调解决。

　　销售培训管理工作有以下几方面需特别注意：

　　2、宾馆预定：1)报名时需通知代理商价格;2)报名代理商人员为单，需包间。

　　3、培训收费：1)明确告知代理商销售培训为收费培训，预防各种古怪事情发生，同时引起代理商重视，保证培训效果;2)以先交费，后培训为主。

　　今年以来，市场部先后完成了“24kt无油系统”、“螺杆空压机站房应用”，“差异化行销”等3个培训科目...

安全培训总结报告(篇1)

　　根据《关于印发20__年安全生产教育培训方案的通知》(_彭安委【20__】_号)要求，我乡坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，按照“预防为主、整防结合、查隐患、压事故、抓基础、保平安”要求，牢固树立安全教育优先观，切实加大对各类从业人员的培训力度，大力宣传安全化，不断提高全社会的安全化素质，逐步建立健全安全生产宣传教育培训体系，形成全社会安全互动教育培训机制。

　　一、加强领导

　　乡党委、政府高度重视安全生产宣传教育培训工作，由分管领导易建兵负责此项工作。站在“安全责任重于泰”的高度，将安全生产工作摆到维护广大人民的根本利益这一基本出发点上抓，纳入乡党委政府工作重要议事日程。

　　二、加大全员教育培训工程实施力度

　　一是牢固树立安全生产宣传教育培训理念，经常开展群众喜闻乐见、形式多样、内容丰富的安全化宣传教育活动，传播安全生产化，提高我乡村民安全化素质。

　　二是我乡安办召开专题会议进行部署，层层分解落实培训任务。20__年乡安办对危险化学品、易燃易爆主要负责人开展培训班4_余人参加了培训;对企事业单位主要负责人、分管负责人、安全管理人员开展培训班期，_余人参加了培训，共计发放安全生产宣传单_余份。

　　三、扎实开展“安全生产月”活动

　　一是开展“安全生产月”活动。发放各类宣传资料，接受群众咨询，悬挂宣传横幅6条，办黑板报4期，发放各类宣传资料_余份。二是做好《安全生产法》、《道路交通法》等宣传贯彻工作。乡安办在安全生产工作例会上组织各单位分管领导和安监人员集中学习法法律、法规、条例。同时把法律、法规、条例的学习贯穿到每次岗位资格培训班中。三是根据自身实际情况，以基层为主，村社为主，以企业为主，注重实效，开展了各具特色的活动。四是加大安全检查力度。“安全生产月”期间，全乡出动安全检查人员_余人次，检查单位_余家，发现并整改各类事故隐患_余处，并立即整改。

　　四、加大对外宣传力度

　　在以往安全生产宣传教育培训成果的基础上，不断拓宽宣传领域和途径，充分利用宣传车、宣传单、标语、宣传栏等多种形式，宣传党和国家有关安全生产的一系列方针政策、法律法规，及时报道安全生产工作中涌现出的先进典型，对安全生产管理不善、不重视安全隐患治理导致事故的典型案和违法行为及时予以曝光，有力地宣传了安全生产工作。

安全培训总结报告(篇2)

　　在公司的统一安排下，我们有幸来到厂家进行认识实习。这次实习非常匆忙，时间比较紧张，也正是这样才让我们在较短的时间内接触了先对丰富的内容。此次培训我们不能到全部的厂家学习，但也走访参观了广州擎天实业有限公司、深圳奥特迅电力设备股份有限公司、福建南电股份有限公司、南京南瑞集团公司、国电南京自动化股份有限公司。

　　第一站我们到达的是广州擎天实业有限公司进行励磁系统及其附属设备的学习。由于节前厂家休息，所以培训只能安排在室内进行。厂家细心地为我们准备了学习资料，对于资料上的一些重点内容培训老师给予了讲解。

　　第二站到达的是深圳奥特迅电力设备股份有限公司，学习内容是直流系统及其附属设备。在参观学习是，我们看到了他们自主研发的微机监控装置、微机绝缘监测装...

　　作为一名人民教师，我们不仅要做好学生的教育工作，也要注意提升自己的专业水平。根据大家的需求，小编精心为大家整理了“暑期教师研修培训总结报告”范文，可供大家参考与借鉴，希望能帮助到大家。

　　篇一：暑期教师研修培训总结报告

　　本学年，我通过学习更新了知识结构和能力结构，进一步发展了自己的个性特长，具有鲜明的教育、教学个性，并创出自己的教育、教学风格和特色；特总结如下：

　　一、指导思想

　　能扎扎实实丰富自己的业务素质和政治修养，以求对学校的发展起到添砖加瓦的作用。

　　二、详细目标

　　业务素质方面，丰富了远程教育专业的知识，能熟练的运用各种教学资源进行电子备课。丰富了教研方面的知识，具有一定的理论水平和实践能力。运用多种形式，提高了课堂教学效果。更好的指导学生进行计算，使计算能力有了提高。

　　三、具体措施

　　1、以“同伴互助，自学反思”为主要形式。我自主学习，学以致用，学用结合，形成学习与反思的习惯，增强研究意识，分析和解决自己在教学中遇到的实际问题，克服被动性、盲目性；把日常工作与教学融为一体，以新课程为导向，灵活运用案例分析、教育实验等多种活动方式，深入了解并及时解决教育教学中的困难和问题。

　　努力提高教育、教学研究的针对性和实效性，边学习边实践，边实践边反思，边反思边改进，边改进边提高。遇到解决不了的困难，和同伴合作、探究，不断探索、创新、调整、充实，总结经验，提高了自己的专业发展水平。

　　2、认真学习数学新课程标准以及各种书刊等先进的教育教学理论，使自己具有良好的职业道德水平，扎实的教育教学专业知识，广阔的知识背景，较高的业务水平，来加快新课程发展建设步伐，适应新课程标准下的课堂教学。

　　3、更好地运用电子备课平台和教学课件，以突出重点，突破难点。专题讲座：结合教育热点和教学实际，利用远程教育等资源听专家学者的专题讲座。教学观摩：随时和本组教师互听互评，进行教学交流。

　　总之，本学期我勤奋努力，很好地完成了计划。使自己有较大的进步。

　　篇二：暑期教师研修培训总结报告

　　作为xx青年骨干教师研修班学员，我荣幸地参加了这次培训，聆听了专家教授的讲座，每天的感觉是幸福而又充实的，因为每一天...

　　本文主要是介绍了一下“培训总结报告”，希望大家能够喜欢。请注意本文中的重要词汇。无论是在任何职位上工作，我们都会被要求书写文件。许多学生认为使用模板式的范文是写作的最佳选择，因为范文能够帮助我们快速掌握写作的要点。

培训总结报告(篇1)

　　月度培训总结报告

　　一、前言

　　在过去的一个月里，我参加了公司组织的一系列培训活动，包括技术培训、销售培训、沟通技巧培训等。这些培训对我个人和公司的发展都起到了积极的推动作用。在此，我将对这些培训活动进行总结并提出相关意见。

　　二、培训内容一：技术培训

　　技术培训是我参加的第一项培训，内容涵盖了最新的技术知识和工具的使用方法。通过此次培训，我对公司的产品和服务有了更深入的了解，并且学习到了新的解决问题的方法和技巧。在实践中，我将学到的知识应用于工作中，提高了工作效率，解决了一些技术难题，为公司带来了一定的收益。然而，我也发现培训内容有时过于繁杂，需要时间进行消化吸收，同时也希望培训能更加贴合实际工作情况，增加实践操作环节。

　　三、培训内容二：销售培训

　　销售培训是非常有价值的一次培训活动。通过此次培训，我对销售技巧和客户沟通有了更深入的认识。特别是在培训中的角色扮演和模拟销售情境的练习中，我学会了更好地与客户建立信任关系，提升了谈判能力和销售技巧。在实施营销计划和销售活动时，我采用了一些培训中学到的方法和策略，取得了一定的成绩。但是，我也希望培训中能加入更多实例和案例分析，帮助我们更好地理解销售过程中的挑战和解决方法。

　　四、培训内容三：沟通技巧培训

　　沟通技巧培训是对我个人发展最有帮助的一次培训。通过培训，我学习到了有效的沟通技巧和表达方法。不仅在工作中，我在日常生活中也能体会到这些技巧的应用价值。在与同事和客户的交流中，我采用了一些培训中学到的技巧，有效地解决了一些沟通问题，提升了协作效率。然而，我认为培训的时间较短，建议将培训的深入程度增加并加强实践操作环节。

　　五、总结与建议

　　通过这一个月的培训活动，我不仅提升了自身的专业能力和技巧，也对公司整体发展起到了一定的推动作用。然而，我认为培训活动仍有改进的空间。建议在培训内容设计上更贴合实际工作，增加实践操作环节；加强培训的案例分析和实例分享，帮助学员更好地应用所学知识；延长培训时间，提供更多互动和实践机会。

　　总之，这一个月的培训对我个人和公司的发展都带来了积极的影响。我将继续努力将所学知识应用于工作实践中，并通过不断学习提升自身的能力和素质，为公司的发展做出更大的贡献。感谢公司提供的培训机会，同时期待未来更多的培训活动。

培训总结报告(篇2)

　　培训课程总结报告

　　一、引言

　　培训课程的目的是提高员工的专业素质和个人能力，增强团队的凝聚力和合作精神。本次培训课程以提升销售技巧为主题，通过理论学习和实践操作，为员工提供了全面系统的销售知识和技能培训。在这次培训过程中，我们收获了很多宝贵的经验和教训，下面将对培...

　　如何将范文类型的框架运用到自己的写作中？文档对于公司的竞争力有着决定性的作用，范文模板可以帮助学习者更好地理解写作结构。范文的用词精美，值得我们深思熟虑，为了让您更满意栏目小编特别准备了一篇“部门培训总结报告”，热忱欢迎您来对本文参考阅读！

部门培训总结报告(篇1)

　　首先感谢公司给我的培训，经过培训会完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。

　　人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了广西铁路投资集团有限公司这样一个充满生机活力的团队中，开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，迎来了为期两天的新员工培训。这次培训的内容主要有企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天经历中，我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非浅、深有体会。

　　一是要加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。

　　在培训学习中，我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。

　　二是从改造自己入手，适应企业生存环境。

　　当我们进入公司的第一天，我们就应该清楚的认识到自己已经是公司的一名员工，我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己，当然改造的不仅仅是知识结构，还有素质和道德等方面的改造，因为德才兼备才是人才。

　　三是从细微工作入手，积极调整个人心态。

　　从学校到企业，环境变化非常大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司聘用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细节决定成败。

　　以上是我在这次培训中得到的一点体会，在此非常感谢公司领导给了我们新员工的这次培训，我会将在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去，同时在把自己优越的方面展现给公司外，我还会时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识和努力改变自己的不足，使自己成为一名适应公司发展需要的优秀员工。最后我希望各位新员工和我一起来证明一份耕耘一份收获的道理;和我一起奋进，去感受成功后的自豪;让我们齐心协力，为广西铁路投资集团有限公司更辉煌的明天而奋斗。

部门培训总结报告(篇2)

　　树叶由绿变黄再纷纷落下，蝉声从高到低再渐渐消亡。我们在华北空管局培训中心接受专业培训就在这个秋天一晴朗的日子里结束了。回想在培训中心经过两个多月的培训，受益匪浅。

　　首先肯定是专业技能的收获。大家从最基本的数字写起，慢慢学习观测规范，到后来基本可以记录地面观测簿，编写一些简单的报文，看一些有明显特征的云。在学习过程中，我们遇到了一...

安全教育培训总结报告【篇1】

　　20xx，我所严格落实安全教育培训工作制度，依据县局安全教育培训工作计划，合理制定计划，明确责任，全年职工安全教育培训工作扎实开展，取得了良好的成效，现将一年来教育培训工作做以总结。

　　一、明确安全教育培训工作的重要性

　　职工安全教育培训工作是为了进一步提高职工安全生产意识，掌握必要的安全生产技能，提高自我防范能力，确保安全生产，杜绝事故发生。

　　二、培训工作紧紧以一流工作为标准

　　以加强农电管理提高人员素质为根本，以各种安全规章制度为组织保证，以全所中心工作和全年奋斗目标为主题，扎实有效的开展了职工培训工作。

　　三、全年安全教育培训的内容主要有

　　《国网公司电力安全生产工作规程》（电力线路部分），《农电员工安全生产工作手册》，省公司反违章禁令，《农村电网人身事故典型安例》，民乐县电力局《两票管理办法及填写说明》，《民乐县电力局应争预案汇编》《安全生产典型违章100条》等。

　　四、培训具体工作情况

　　1、1—3月份，主要以冬训工作为主，共开展集中学习10次，自学20余次，开展安全考试4次，参加县局冬训考试1次，组织学习了《安规》安全规程制度，工作开展始终都由所长新自抓落实，不定期抽查学习笔记，督促职工抓好学习，确保了冬训工作扎实有效的开展。

　　2、4—6月份，结合“三个不发生”百日安全活动、安全大检查、“安全月”等一系列活动的开展，我所认真落实文件精神，组织职工学习各项安全规程制度，开展集中学习7次，开展安全考试5次，组织学习了《国家电网公司生产现场领导干部和管理人员到岗到位标准》、《安全生产典型违章100条》等。

　　3、7—9月份，我所继续深入开展安全生产专项活动，认真落实文件精神，加强职工教育培训，开展集中学习5次，自学6次，开展安全考试4次，学习了《安规》、《甘肃省电力公司反违章禁令》等。

　　4、10—11月份，我所组织职工学习了《二十禁、十不准》、《民乐县电力“两票”管理办法》。

　　总之，一年来，我所认真落实上级文件精神，坚持安全教育培训长效机制，认真开展每月一小考，每季一大考的制度，使我所职工安全素质有所提升，各项安全工作任务顺利完成，但也存在一些问题：一是由于农网工程任务繁重，职工安全教育培训工作不能按时开展，有所公懈；二是个别职工学习意识淡薄，不能自觉学习；三是教育培训工作不能结合工作实际有针对性的开展，起不到很好的学习效果。

　　下年度，我所将针对存在问题，认真制定月度安全教育培训工作计划，严格落实职工安全教育培训奖惩制度，切实提高职工安全技能和安全防范意识。

安全教育培训总结报告【篇2】

　　今年是中国共产党成立100周年，“十四五”计划开局之年，帘子布建厂40周年，安全工作尤为重要。近年来，习近平总书记多次强调要树牢安全发展理念，严格落实责任，切实维护人民群众生命财产安全。安全是生命的保障，安全是生产的屏障，安全是发展的必需，安全是一切的基础。

　　通过认真学_总书记关于安全生产重要论述、指示批示精神，结合公司深入开展“隐患再排查、双基再加强、作风再整顿”安全集中整治活动，让我清醒认识...