客服主管工作计划

　　出国留学网专题“客服主管工作计划”为你推荐以下内容。

　　以下的2023客服主管工作计划或者是您在寻找的内容，有需要的朋友就来看看吧。为了更快地实现工作目标和任务，新的工作开始了我们可以开始撰写工作计划了。写工作计划时，我们应该反思一下自己的工作表现。

2023客服主管工作计划(篇1)

　　一、接收和审核日常投诉记录、检查报告和管理日志，并跟踪处理;

　　二、定期监督协调保洁、绿化、消毒等外包工作，审核各项保洁绿化工作计划和实施方案，定期组织保洁绿化外包方的服务质量评估;

　　三、制定部门规章制度和员工守则，编制和安排各级管理人员值班，负责安排、指导、监督和考核部门员工的工作;

　　四、受理和处理业主(居民)的投诉，并记录在案。对违规操作或行为应及时制止或按规定处理，重大事件应向管理处处长报告;

　　五、按时安排客服管理员向业主(住户)发放各种费用的支付通知，督促下属及时收取各种物业管理费等费用，统计各种费用的收取率，并向总监汇报。

　　六、跟进和处理突发事件;

　　七、编制部门管理月报/年报

　　八、熟悉管理制度、收费标准、客户情况和管辖规划，各类房屋及公共设施、机构的分布和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布。

　　九、定期组织检查，安排收集、整理和归档管理处的各类档案和运行记录等。确保归档记录的完整性和有效性。

　　十、负责定期统计和分析服务质量，并提出整改方案;

　　十一、负责本部门员工的日常培训，制定培训计划，并报管理处处长审批后实施。

　　十二、协助工程维修部门组织辖区内的房屋建筑、设施设备的大、中、小型维修和更新工作以及业主(住户)装修审核和监督。

　　十三、组织和策划在社区考点开展各种社区文化活动和宣传工作，丰富社区文化生活。

　　十四、确保住宅租赁信息的完整性、准确性和及时性。

2023客服主管工作计划(篇2)

　　20XX年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到20XX年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

　　以下是20XX年重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作。

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作。

　　本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作。

　　20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工...

　　为了尽快完成领导下达的工作任务以便继续下一步工作，准备好自己的下一阶段工作计划可以防止手忙脚乱。详细的工作计划可以帮助你更好地把握工作重点和难点，可是真正拟定工作计划时却找不到思路？小编将带你一起探索“客服主管工作计划”的内在本质和外在特征，仅供参考，大家一起来看看吧！

客服主管工作计划 篇1

　　一、不断提升自己，取得进步

　　作为电话客服，首先的必要条件就是说话必须要流利，口吃要清楚。如果打电话过去，或是别人打电话过来，你和别人沟通，说的话让人听不明白听不懂，那只会让别人直接挂断电话。我是在农村长大的，口音虽然不太严重，但还是有的。为了避免给工作带来麻烦，我决定平常在休息时，进行练习，每天朗诵大量的文章，并录制下来，然后回放给自己听，有口音的地方，就根据标准的普通话进行改正。口音是这么多年下来形成的习惯，要改正自己的口音是非常难的，但我必须要坚持着，即便不可能全部改正，但至少不能有太明显的口音出现。

　　二、熟悉业务，避免问而不知的现象

　　因为我们是做销售的，所以如何把我们的保险业务有条理的叙述清楚是非常重要的，就像是介绍商品一样，如果不够细致，优缺点不够明显，别人是很难有兴趣的。根据之前工作的表现，我对公司最近开展的xx保险项目的业务还不是很熟悉，有的时候还需要翻看资料才能解答客户的问题。七月份开始，第一个星期里，我一定要把整本资料背熟、记熟。不能再让这样的事情发生。本着对工作认真负责的态度，我必须要严格要求自己，不能得过且过。

　　三、改善现有的方法，引起客户好奇心

　　很多时候向别人拨打电话进行推销的时候，客户一听我是推销的，直接就挂断电话，也不给我再开口的机会，为了改变这个现状，我决定在接下来的时间里，改变现有的推销方式，要让客户有耐心，能够给我时间让我展示我们公司的产品。

客服主管工作计划 篇2

　　在下周的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

　　1） 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

　　人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在下周的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

　　2） 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

　　销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

　　3） 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

　　培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

　　4） 在地区市建立销售，服务网点。

　　根据这周在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

　　5）销售目标

　　这周的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每日，每周 ;以每周 ，每日的销售目...

2023客服主管工作计划 篇1

　　客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

　　1.对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确

　　2.加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量

　　3.强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明

　　4.加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确

　　5.通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感

　　6.积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率

　　7.做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作

　　综上所述，20__年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。

2023客服主管工作计划 篇2

　　20xx年上半年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。

　　因为我们的工作在下半年面临着更严峻的考验，充满着挑战。上半年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司年初制定的'销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接下半年的工作。

　　一、调整心态，树立信心

　　我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。

　　二、提高服务意识及服务能力

　　做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。

　　三、坚持

　　改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。

　　回首过去，成绩辉煌；展望未来，任重道远。

　　我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们下半年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在下半年我们能够取得更辉煌的成绩。

2023客服主管工作计划 篇3

　　20XX年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标...

　　以下是我们为大家收集的“客服主管的工作计划怎么写”。服从部门领导的指导，我们应该尽快制定自己的工作计划。写工作计划时，我们应该反思一下自己的工作表现。欢迎本文为大家提供参考！

客服主管的工作计划怎么写 篇1

　　一、规范行为，提高自身形象。

　　1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

　　2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

　　3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

　　4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

　　二、规范服务。

　　1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　　2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

　　3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

　　4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致。

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护。

　　1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

　　2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

　　五、日常设施养护。

　　建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

　　监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质...

　　为满足你的需求，出国留学网特地编辑了“2023客服主管工作计划范文”。根据单位领导的安排，我们不妨写一份具体的工作计划。制定工作计划，就是提前安排自己下阶段工作。请收藏好，以便下次再读！

2023客服主管工作计划范文 篇1

　　一、规范行为，提高自身形象。

　　1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

　　2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

　　3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

　　4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

　　二、规范服务。

　　1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　　2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

　　3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

　　4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致。

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护。

　　1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

　　2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

　　五、日常设施养护。

　　建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

　　监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争...

客服主管工作计划简短 篇1

　　自从今年4月份入职以来，物业到处都是现场服务中心，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我有意识地加强学习，虚心求教，消除疑虑，不断澄清工作思路，总结工作方法，现在能够胜任工作。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依靠工作来学习和提高，通过观察、探索、获取信息和实践。

　　锻炼身体，迅速进入工作状态。另一方面，问书，问同事，不断丰富知识和技能。在公司领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，也从未熟悉过会议。我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。由于我们的客户服务部和其他部门的合作，我们很好地完成了所有的任务。以下是我们所做工作的报告。详情如下：

　　一、规范行为，提升自身形象。

　　1、管理办公室的一名雇员，被列为职位候选人。

　　2、根据客服中心的接待要求，礼貌对待业主和来访者，微笑服务，主动迎接。

　　3、分析业主提出的要求

　　4、客服团队每周一上午召开周会，在员工工作汇报的基础上，对前一阶段完成的任务进行总结、点评和总结，同时安排新的任务，宣传中心例会的规定，提出明确的要求，及时向主管汇报并请示。

　　5、建立健全档案管理制度，将收集到的各类资料等文件进行分类归档，并有检索目录。与此同时，电子管理已经初步实施，包括各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，同时建立了电子档案，可以随时查阅。

　　二、房管深入细致。

　　及时处理家里和公共区域的维修服务。半年时间，家里有740家维修服务，公共区域有752家维修服务。小区维修量大，技术人员少。要求维修工具备综合技能，还要承担夜班维修和北苑日夜维修任务。维修工总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。我们的主人张立勇总是一只手拿着梯子，另一只手骑着自行车。从家到家，他总是面带微笑，认真讲解和宣传保养知识。王学林师傅一次次违规配合业主购买材料（我们一般要求业主自己准备材料），骑电瓶车去建材市场找配套材料，从来不申请路费和人工费。在繁忙的维修工作中，他分担了一部分北苑的维修工作，每次都是两边跑。维修师傅忙碌的身影感动了我无数次。各种大保养和夜间保养随叫随到。感谢他们无怨无悔的在岗位上的奉献，感谢他们真诚执着的努力和汗水。

　　三、房屋管理和维修。

　　1、对于正在装修的房屋，我们严格按照房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，对装修申请和装修人员实行ab卡管理，杜绝违规行为。

　　2、小区装修后的业主出现房屋渗漏，管理处采取多种方式帮助住户解决问题。一方面，报告由学校集中处理；另一方面，它被报告给学校建筑中心；另一方面，它积极联系施工单位。根据住户反映的问题，进行维修。

　　四、日常设施维护。

　　建立维护巡查制度，维护公共区域的日常设施设备，及时通知电梯和门禁公司的技术人员进行维护和维修。监督小区路灯全面检修，及时检查维修供水供电系统，消除安全隐患，为方便小区公共区域晾晒，及时向学校报告准备。

　　五、规范保洁服务流程，满足清洁舒适的要求。

　　监督指导小区内的保洁工作，制定规范的作业...

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　　如何保证工作计划能稳定发挥起最大作用呢？人们都习惯在工作计划中，有主次、有逻辑地对工作进行梳理，小编陆续为大家整理了客服主管2023年工作计划，欢迎阅读，希望你能阅读并收藏。

客服主管2023年工作计划 篇1

　　一、接收和审核日常投诉记录、检查报告和管理日志，并跟踪处理;

　　二、定期监督协调保洁、绿化、消毒等外包工作，审核各项保洁绿化工作计划和实施方案，定期组织保洁绿化外包方的服务质量评估;

　　三、制定部门规章制度和员工守则，编制和安排各级管理人员值班，负责安排、指导、监督和考核部门员工的工作;

　　四、受理和处理业主(居民)的投诉，并记录在案。对违规操作或行为应及时制止或按规定处理，重大事件应向管理处处长报告;

　　五、按时安排客服管理员向业主(住户)发放各种费用的支付通知，督促下属及时收取各种物业管理费等费用，统计各种费用的收取率，并向总监汇报。

　　六、跟进和处理突发事件;

　　七、编制部门管理月报/年报

　　八、熟悉管理制度、收费标准、客户情况和管辖规划，各类房屋及公共设施、机构的分布和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布。

　　九、定期组织检查，安排收集、整理和归档管理处的各类档案和运行记录等。确保归档记录的完整性和有效性。

　　十、负责定期统计和分析服务质量，并提出整改方案;

　　十一、负责本部门员工的日常培训，制定培训计划，并报管理处处长审批后实施。

　　十二、协助工程维修部门组织辖区内的房屋建筑、设施设备的大、中、小型维修和更新工作以及业主(住户)装修审核和监督。

　　十三、组织和策划在社区考点开展各种社区文化活动和宣传工作，丰富社区文化生活。

　　十四、确保住宅租赁信息的完整性、准确性和及时性。

客服主管2023年工作计划 篇2

　　一、本年度个人工作情况

　　20__年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

　　20__年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

　　20__年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

　　20__年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

　　20__年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

　　20__年11-12月主要就是一期客户的交房工作

　　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

　　1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。

　　2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续

客服主管2023年工作计划...

　　为了响应领导安排的下半年工作，我们需要尽早为下一阶段的工作计划做打算。做好工作计划有助于自己工作中的升职加薪，展现自己的能力。您知道写工作计划有哪些要点吗？由此，出国留学网为你收集并整理了2023客服主管工作计划怎么写更多相关信息请继续关注本网站。

2023客服主管工作计划怎么写 篇1

　　自从今年4月份入职以来，物业到处都是现场服务中心，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我有意识地加强学习，虚心求教，消除疑虑，不断澄清工作思路，总结工作方法，现在能够胜任工作。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依靠工作来学习和提高，通过观察、探索、获取信息和实践。

　　锻炼身体，迅速进入工作状态。另一方面，问书，问同事，不断丰富知识和技能。在公司领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，也从未熟悉过会议。我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。由于我们的客户服务部和其他部门的合作，我们很好地完成了所有的任务。以下是我们所做工作的报告。详情如下：

　　一、规范行为，提升自身形象。

　　1、管理办公室的一名雇员，被列为职位候选人。

　　2、根据客服中心的接待要求，礼貌对待业主和来访者，微笑服务，主动迎接。

　　3、分析业主提出的要求

　　4、客服团队每周一上午召开周会，在员工工作汇报的基础上，对前一阶段完成的任务进行总结、点评和总结，同时安排新的任务，宣传中心例会的规定，提出明确的要求，及时向主管汇报并请示。

　　5、建立健全档案管理制度，将收集到的各类资料等文件进行分类归档，并有检索目录。与此同时，电子管理已经初步实施，包括各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，同时建立了电子档案，可以随时查阅。

　　二、房管深入细致。

　　及时处理家里和公共区域的维修服务。半年时间，家里有740家维修服务，公共区域有752家维修服务。小区维修量大，技术人员少。要求维修工具备综合技能，还要承担夜班维修和北苑日夜维修任务。维修工总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。我们的主人张立勇总是一只手拿着梯子，另一只手骑着自行车。从家到家，他总是面带微笑，认真讲解和宣传保养知识。王学林师傅一次次违规配合业主购买材料（我们一般要求业主自己准备材料），骑电瓶车去建材市场找配套材料，从来不申请路费和人工费。在繁忙的维修工作中，他分担了一部分北苑的维修工作，每次都是两边跑。维修师傅忙碌的身影感动了我无数次。各种大保养和夜间保养随叫随到。感谢他们无怨无悔的在岗位上的奉献，感谢他们真诚执着的努力和汗水。

　　三、房屋管理和维修。

　　1、对于正在装修的房屋，我们严格按照房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，对装修申请和装修人员实行ab卡管理，杜绝违规行为。

　　2、小区装修后的业主出现房屋渗漏，管理处采取多种方式帮助住户解决问题。一方面，报告由学校集中处理；另一方面，它被报告给学校建筑中心；另一方面，它积极联系施工单位。根据住户反映的问题，进行维修。

　　四、日常设施维护。

　　建立维护巡查制度，维护公共区域的日常设施设备，及时通知电梯和门禁公司的技术人...