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2020导游资格证知识点梳理：手工艺品
龙泉青瓷：具有青如玉，明如镜，薄如纸，声如磐的特点，有白胎和朱砂胎青瓷，称弟窑，南北朝制造，南宋达巅峰。
景德镇：四大传统名瓷：青花瓷，玲珑瓷，粉彩瓷，颜色釉瓷。白如玉，明如镜
洛阳唐三彩：以黄，绿，褐为基本釉色。
宜兴紫砂器：江苏宜兴为中国陶都，呈赤褐，浅黄或紫黑色。
醴（li3）陵釉下彩瓷：现代以生产雨点釉，茶叶末釉等美术陶瓷著称。茶叶末，黄杂绿色，娇嫩而不俗，艳于花，美如花，最养目。
德化白瓷：中国白为德化白瓷的代名词。
中国传统工艺三绝：北京景泰蓝，福建脱胎漆器，江西景德镇瓷器。
三长：北京雕漆，江西景德镇，湖南长沙湘绣
定窑：白瓷 官窑：釉 汝窑：青瓷 哥窑：古朴 均瑶：浊，入窑一色，出窑万彩
福建雕漆：真正的中国民族艺术
扬州雕漆：镶嵌螺細
北京雕漆：特殊品种
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2020导游资格证知识点梳理：自然地理
花岗岩：黄老太打鼓，华佗数三九。
1.黄山，崂山，泰山，鼓浪屿，衡山。
2.华山，普陀山，三清山，九华山。
丹霞山：武齐龙丹，张郎冠刺狼。
1.武夷山（奇秀甲东南，碧水丹山），齐云山，龙虎山，丹霞山。
2.张掖，江郎山，冠豸（zhi4）山，贵州赤水，崀（lang）山。
流纹岩：神仙宝雁
神仙居，仙都峰，西湖宝石山，雁荡山。
岩溶（喀斯特）：广西桂林山水，云南石林，贵州织金洞，贵州荔波洞，湖南张家界黄龙洞，重庆金佛洞，重庆武隆，四川九寨沟、黄龙，北京石花洞。
石英岩：张家界武陵源。
泰山：东岳-雄—泰山刻石
华山：西岳-险
衡山：南岳-秀-祝融峰
恒山：北岳-幽-悬空寺-山西
嵩山：中岳-峻
五台山五大禅林：显通寺，塔院寺，菩萨顶寺，殊像寺，罗睺寺
峨眉山名寺：报国寺（山下第一寺），伏虎寺（入山第一寺），万年寺（山上最大寺），普光寺（山顶名寺）
普陀山名寺：普济寺，法雨寺，慧济寺
九华山名寺：化城寺（组庭），祗园寺，天台寺，甘露寺，月身寺，上禅寺，百岁宫
九华山四大丛林：祗园寺，百岁宫，东崖寺，甘露寺
天下四大丛林：玉泉寺，栖霞寺，国清寺，灵岩寺
首批世界级地质公园：张司令送五大篓蛋黄，晕，怎么抬？
张家界，云南石林，嵩山，五大连池，庐山，丹霞山，黄山，云台山。
佛光：峨眉山，庐山，泰山，黄山，五台山
母系社会：仰韶，河姆渡
父系社会：大汶口，龙山，红山，梁褚文化
西湖：平湖秋月、三潭印月 岳阳：洞庭秋月 避暑山庄：梨花伴月 无锡：二泉映月
漓江：象山夜月 大理：洱海观月 南京夫子庙：文乔半月
㵼湖：杭州西湖，太湖 构造湖：日月潭，云南滇池，洱海
冰川湖：喀纳斯湖。 河成湖：鄱阳湖，洞庭湖。
火山口湖：长白山天池， 火山堰塞湖：五大连池，镜泊湖
中国三大高原湖泊：草池（岩溶湖）、滇池、青海湖
观赏泉（奇特泉）：云南大理蝴蝶泉，安徽寿县喊泉，四川广元含羞泉，广西桂平喷乳泉，台湾台南水火泉
中国第一瀑：黄果树 水量最大：壶口瀑布 最宽：诺日朗瀑布 落差最大：蛟龙瀑布
京杭大运河：六省：京津冀鲁苏浙，
五河：黄河，海河，淮河，长江，钱塘江。
长江：青海，四川，西藏，云南，重庆，湖北，湖南，江西，安徽，江苏，上海
黄河：青海，西川，甘肃，宁夏，内蒙古，山西，陕西，河南，山东
黑龙江：五山一水一草三分田
辽宁：六山一水三分田
江西：六山一水二分田，一分道路与庄园
浙江...
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2017年导游证政策法规知识点：旅行社分支机构的设立
1.旅行社分支机构概述
旅行社根据业务经营和发展的需要可以设立非法人分社(以下简称分社)和门市部(包括营业部)等分支机构，但不得设立办事处、代表处和联络处等办事机构。外商投资旅行社及香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的旅游经营者在内地投资设立的旅行社不得设立分支机构。
2.旅行社分社的设立
旅行社的分社是指旅行社的不具备独立法人资格，以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
旅行社的分社可异地设立，其经营范围不得超出其设立社的经营范围;由于分社不具有独立法人资格，不作为权利义务的主体，其民事责任由设立社承担。
旅行社设立分社应符合下列条件：年接待旅游者达到10万人次以上;进入全国旅行社百强排名;符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求，即国际旅行社每增加一个分社，分别增加注册资本75万元人民币和增缴质量保证金30万元人民币;国内旅行社每增加一个分社，分别增加注册资本15万元人民币和增缴质量保证金5万元人民币。
3.旅行社门市部的设立
旅行社门市部是指旅行社在注册地的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点。
旅行社同其设立的分支机构实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一接待。
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2017年导游证考试《导游业务》精选知识点
漏接、空接、错接
一. 漏接的预防和处理
(一) 漏接的预防：①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。
(二) 漏接的处理：①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用。
二. 空接的原因和处理
(一) 发生空接的原因：
1. 地陪按计划前往接站，但飞机没有抵达(原因：P138①②)
2. 导游人员按原计划前往接站，飞机、火车准时抵达，但没有接到旅游者(原因：P138①②)
(二) 空接的处理：①排除漏接;②请旅行社查明原因;③旅游团(者)推迟来京;④旅游团(者)次日抵京;⑤旅游团(者)取消北京行程。
三. 错接的预防和处理
(一) 错接的预防：①认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息;②认真核实团员情况(团名、代号、人数、领队姓名，散客应问清全名和国籍)③杜绝迟到现象，警惕非法导游接走旅游团(者)。
(二) 错接的处理：①立即报告旅行社;②寻找自己的旅游团;③非法导游接走旅游团(者)的处理：若发现该情况，地陪应立即报告接待社，请其协助寻找，若找到非法导游，由有关部门予以严肃处理。
转递物品要求的处理
一. 处理转递物品要求的一般过程
①婉言拒绝;②经领导批准后接受委托;③手续要完备(1. 留下委托书;2. 核对物品;3. 转交后收件人要出具收据，注明日期，收到物品的名称、品牌和数量;4. 将委托书和收据交给旅行社保管或自己保管。)
二. 注意事项
① 应税物品的处理
② 食品的处理
③ 收件人是国家机关、外国驻华使、领馆
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2017年导游证考试《政策与法规》要点：出入境
出入境通行证是出入中国边境的通行证件，由省级公安厅(局)及其授权的公安机关签发。证件在有效期内一次或多次入出境有效。
签证是一国外交、领事、公安机关或由上述机关授权的其他机关，根据外国人要求入境的申请，依照有关规定在其所持证件(护照等)上签注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的手续。
根据证件持有人是否享有外交特权的礼遇，签证分为外交、礼遇、公务和普通签证;
出国旅游，广义上也称出境旅游，指持护照及其他证件前往其他国家或地区的旅游，包括边境旅游、港澳台旅游和出国旅游。
根据旅游费用来源可分为公费、自费以及其他三类;
根据出境方式可分为有组织与非组织两类。我国目前所指出国旅游，指由中国国内旅行社组织中国公民以团队形式前往国外旅游，包括探亲、访友等其他短期因私出国事宜。
中国公民出国旅游管理制度：
出国旅游的目的地审批制度
出国旅游组团旅行社审批制度
出国旅游人数总量控制制度。
截至2006年底，国务院已批准为出国旅游目的地的国家(地区)遍及世界除南极洲以外的各大洲，中国公民出境旅游目的地的国家和地区总数已达到132个，其中2006年新开放的目的地有15个。截至目前，中国公民可组团前往的国家和地区达到86个。 旅行社经营出国旅游业务，应当具备下列条件：
(1) 取得国际旅行社资格满1年;
(2) 经营入境旅游业务有突出业绩;
(3) 经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题。
国务院旅游行政部门批准旅行社经营出国旅游业务的原则，一是要符合旅游业发展规划，二是布局合理。
边境旅游，是出国旅游的一部分，指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民，集体从指定的边境口岸出入境，在双方政府商定的区域和期限内进行的旅游活动。其特点是：
1.由特定部门组织，
2.通常有双边协议，
3.时间较短，不需要具备亲友提供的担保。最长时间15天。
大陆居民赴台湾地区旅游，须由指定经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社(以下简称组团社)组织，以团队形式整团往返。参游人员在台湾期间须集体活动。
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2017年导游证考试导游业务高频考点汇总
大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试导游业务高频考点五”，欢迎广大考生前来学习。
2017年导游证考试导游业务高频考点五
一、游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?
处理步骤
①耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。
②团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。
二、旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?
处理步骤
①耐心解释，说明我方难以照办的理由。
②请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。
③如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。
三、宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办?
处理步骤
①切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意。
②不要自己处理，要让服务人员来进行清理、调整。
四、客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?
处理步骤
①一般情况下应婉言谢绝免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。
②若接受邀请，首先应表示谢意。
③在席间应注意主宾关系，以免喧宾夺主，造成失礼。
五、旅游团临时提出换餐怎么办?
处理步骤
①应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前3小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。
②若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。原综合费中餐费不退。
六、游客要求再加菜时，该怎么办?
处理步骤
①应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付。
②协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求。
③若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。
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2017年导游证考试导游业务高频考点四
一、游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?
处理步骤
①说明情况，劝其随团活动。
②耐心解释原因，避免游客产生误会。(主要应从安全方面、从团队整体计划方面考虑。
二、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时， 离开此地前有何补救措施?
处理步骤
①认真听取客人的意见，并做记录。
②分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。
③向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。
三、旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?
处理步骤
①立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。
②保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。
③就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。
④除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。
⑤做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。
⑥事后，导游员应写出事故报告，内容包括：出事时间、地点、原因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等。
四、游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?
处理步骤
①首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。
②然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。
③安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。
④若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同
...大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试导游业务高频考点三”，欢迎广大考生前来学习。
2017年导游证考试导游业务高频考点三
一、游客在旅游途中因急事要求退团， 导游员应该怎么办?
处理步骤
①经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要
②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予
③协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。
二、有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办?
处理步骤
①如果他的活动不影响团队整体计划则可以满足其要求，井提供必要的帮助。
②提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜。
③记下游客要访问的人员姓名及地址。
④提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。
三、有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理?
处理步骤
①配合领队做说服工作，劝其随团继续旅游。
②若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处，应没法弥补。
③若劝说无效，可满足其要求，但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。
④可协助其办理分离签证，重订航班、机座，办理其它相关手续。但所有费用均应由旅游者自理。
...大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试辅导资料：张家口旅游导游词”，欢迎广大考生前来学习。
2017年导游证考试辅导资料：张家口旅游导游词
各位游客：
你们好，欢迎你们来到张家口，我是你们的导游**。
张家口市地处京晋冀蒙交界处，距北京约180公里，这里地势险要，有“塞外山城”之称。张家口市辖4区、13县,总面积3.7万平方公里,人口450万。京包、丰沙、大秦铁路横穿东西,京张、宣大高速公路和109、110、112、207国道穿市而过,北京西直门汽车站从早6时开始,每半小时就有一趟至张家口的快速客运班车发出,交通旅行十分方便。
张家口市的古遗址数量很多，分布面广。古长城的“大镜门”是长城要隘，也是张家口市的象征。涿鹿县矾山是“黄帝战蚩尢”的古战场，是中华民族的发祥地之一，每年都有众多的炎黄子孙来这里寻根祭祖。此外，还有蔚县代王城汉墓群、怀安县汉墓群、宣化辽壁画墓以及市区的水母宫、云泉寺、清远楼等，都是颇值得一观的古迹。 位于张北中都的中都草原是距北京较近的自然草原，夏季气候凉爽，草场繁茂，来此还可以体验蒙古族风情，是消暑休闲的胜地。
张家口历史悠久,文物古迹荟萃。阳原县有世界著名的泥河湾遗址,是人类最早踏足地之一,是全国乃至全世界研究200万年到300万年前古地层、古生物、古人类、古地理的重要基地。涿鹿县黄帝城作为中华始祖文化遗址,是中华民族的发祥地之一。下花园区鸡鸣山体现了佛、道、儒家的文化。鸡鸣驿作为进京的第一大驿站,元、明、清各朝代的机密要闻都从这里中转。张北元代中都遗址,曾是北连漠北草原、南接中原大地的交通枢纽和军事重地。宣化清远楼(钟楼)素有"第二黄鹤楼"之称,券洞内500多年前的车辙是宣化府古城的历史见证。大境门目睹着明代茶马互市在"旱码头"的兴衰。1909年,詹天佑主持设计修建的我国第一条铁路"京张铁路"的通车,更使海内外商贾云集"皮都",张家口的"口皮"、"口羔"、"口蘑"名扬天下,成为华北著名商埠。1945年八路军收复了张家口,这是从日军手中夺取的第一个大城市,成为晋察冀边区政治、军事、经济和文化中心,并因此而享有"第二延安"、"文化城"、"东方模范城市"等美誉。1948年，张家口第二次解放后,成为察哈尔省的省会城市。
张家口三面环山，北依长城，历史上是兵家必争之地。中华人民共和国建立五十多年来，张家口已逐步建设成为以机械、冶金、化工和纺工业为支柱，以毛、皮革工业为特色的工业城市。张家口市矿产资源丰富，并有四通八达的交通、通讯网络。这里环境优美，市容整洁的民风淳朴，夏季气候凉爽，风景宜人。市区内分布有明长城，大境门，云泉寺，水母宫，清远楼，镇朔楼等30多处名胜古迹。张家口更是革命老区，有众多的革命历史遗址可供瞻仰、观光。
古今历史的延续和发展提供了丰富的人文景观。在全市三万六千八百平方公里的土地上，辽阔无垠，绿波荡漾，野花盛开的坝上天然草原，与湖光山影，水天一色的“塞外江南”南北呼应;巍峨隽秀，翠幛密蔽，层林尽染的原始林区，与泉水淙淙，风光秀丽的温泉依依相存。既有早更新世古人类遗址，又有华夏人文始祖创业的古战场。风格独特，景观各异，有天然质朴之风光，是旅游避暑之佳所。
清远楼
清远楼位于古城宣化正中，又名钟楼，始建...
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