德州导游资格考试考点安排

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　　2018年导游资格考试考点精选：导游讲解服务

　　一、导游讲解服务是导游服务的灵魂

　　导游讲解在导游服务中占主导地位。

　　讲解服务能给旅游者带来知识享受和美感享受。

　　这两种享受是旅游者进行旅游活动的真正目的。

　　导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术与一身。集中体现在导游讲解中。

　　导游讲解技能体现的就是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。

　　二、为什么导游讲解在导游服务中占主导地位?

　　图文声像导游方式具有形象生动，便于携带保存的有时，但仍将处于从属地位。因为

　　1.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型

　　2.现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务

　　3.现场导游讲解具有激发性

　　三、导游语言的运用原则 (正确、清楚、生动、灵活)

　　导游语言是：思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

　　1.正确 内容正确，逻辑性强 科学性的体现，必须遵守的原则

　　表现在以下三个方面：①导游讲解的内容必须言之有据，正确无误，切忌胡编乱造。须与景点有密切联系。②语音、语调、语法、用词造句正确。外语导游要避免家乡音和汉语语法的影响。③敬语谦语有助传达友谊和感情。成语，谚语名人名言能起画龙点睛作用，俚语要谨慎，不要滥用高级形容词

　　2.清楚 科学性的又一体现

　　①文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成因几象征必须交待清楚。

　　②口齿清晰，简洁明了，确切达意;措辞恰当，组合相宜;层次分明，逻辑性强。

　　③忌用歧义语生僻词汇，避免长的书面语，不满口空话套话。使用中国专用政治词汇要适当解释。尽量口语短句化。

　　3.生动

　　要做到：①使用形象化语言，以求创造美的境界

　　②使用生动流畅的语言。要求思维逻辑清晰，中心内容明确，有整体性和连贯性

　　③在充分掌握资料下注意趣味性

　　④恰当比喻

　　⑤幽默感 幽默还是处理问题的一种手段

　　4.灵活 体现在到导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解多少。内容的深浅，语言的层次，声音的大小等。

　　四、导游语言的艺术处理

　　1. 适中、优美的语音、语调

　　2. 适宜的语言节奏 语速 声调 音调和节奏体现了导游语言的艺术性和趣味性。

　　3. 必要的体态动作

　　用人的动作、表情等来传递信息的无声伴随语言，成为态势语言，又称体态语言、动作语言。

　　①手势 通过手及手指动作所传递的信息，包括握手(语义：见面致意或离别欢送)招手和手指动作。主要作用是增强口语表情达意的情感色彩。

　　英国人胜利：食指和中指构成V字，中国的“九”=日本“偷窃”

　　美国人的“OK”=巴西人，希腊人，阿拉伯人的诅咒 拇指与食指尖形成一个圆圈

　　②表情 微笑是导游服务使用中最突出的表情动作...

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　　2018年导游资格考试考点精选：导游员

　　从内涵上看，“导游”一是指导游员，二是指导游服务。

　　导游员是指依《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。其含义有三层：第一，导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的。第二，导游员的主要业务是从事旅游者的接待。 第三，导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按实现约定的内容和标准实施。

　　导游员的分类

　　1.按工作范围划分：海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员

　　海外领队指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

　　全陪指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施旅游接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。

　　地陪指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解等服务的工作人员。

　　2.按职业性质划分：专职导游员和兼职导游员

　　目前还有一种自由职业导游员，以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务，既不是专职导游员，又不是兼职导游员。

　　3.按使用语言划分：中文导游员(能使用普通话、地方化或者少数民族语言)和外语导游员

　　4.按技术等级划分：初级、中级、高级、特级中级(初2年，考核)、高级(中4年，考核)、 特级(高5年，考核，高水平科研成果)

　　导游员的基本职责(多选) (简答)

　　1.根据旅行社与旅游者签定的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

　　2.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。

　　3.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。

　　4.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题

　　5.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。

　　全陪的主要职责

　　全陪是组团社代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：

　　1.实施旅游接待计划(监督接待社的执行情况和接待质量);

　　2.联络工作;

　　3.组织协调工作(协调领队、地陪、司机等之间的合作关系);

　　4.维护安全、处理问题;

　　5.宣传、调研

　　地陪的主要职责

　　地陪是接待社代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。其主要职责是：

　　1.安排旅游活动;

　　2.做好接待工作;

　　3.导游讲解;

　　4维护安全.;

　　5.处理问题

　　海外领队的主要职责

　　海外领队是组织出境旅游的旅行...

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　　2018年导游资格考试考点精选：导游服务概述

　　导游服务的产生与发展经历了三个变化：

　　1.单一向导到多功能服务

　　2.从非职业化到职业化

　　3.随意性到规范化

　　旅行：19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。

　　古时导游：非专职性 非经济性 非有组织接待性

　　大众旅游时期导游服务主要特征：导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化

　　导游服务的范围，分为五大类：讲解服务、生活服务、 安全服务、咨询服务、问题处理(讲生安咨问)

　　导游服务的性质：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性 (经服文社对)

　　经济性表现在：

　　1.兑现旅游合同实现利润

　　2.通过优质服务吸引回头客

　　3.做有心人，实现经济文化交流

　　对外宣传性表现在两方面：

　　1.宣传国家建设成就

　　2.发挥民间外交作用

　　导游服务的特点：

　　1.独立性强

　　2.脑体高度结合

　　3.复杂多变

　　4.跨文化性

　　5.与服务对象密切接触

　　复杂多变表现在：

　　1.服务对象复杂

　　2.旅游者需求多种多样

　　3.人际交往复杂

　　4.要面对各种物质诱惑和精神污染

　　导游服务的地位：

　　1.旅行社服务的核心

　　2.旅游服务的标志性产品(导游服务是旅游服务的象征，占主导地位)

　　导游服务的作用：

　　1.纽带作用(具体表现为：承上启下、左右协调、连接内外)

　　2.宣传和反馈作用(传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息，促进服务改进)

　　3.实现经济效益作用

　　未来旅游活动发展趋势：

　　1.散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体

　　2.休闲旅游增长较快

　　3. 服务设施和旅游信息更加发达

　　4.旅游活动更符合可持续发展要求

　　导游服务的发展的四种趋势：

　　1.导游内容的高知识化

　　2.导游手段的高科技化

　　3.导游方法的多样化

　　4.导游服务方式的更加人情化

　　相关时间：

　　1841年7月5日 英国人 托马斯.库克

　　1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部;

　　1927年独立出来成立中国旅行社

　　1949年11月19创立新中国第一家华侨服务社

　　1957年4月22日成立华侨旅行服务总社

　　1974年成立中国旅行社

　　1954年4月15日在北京成立中国国际旅行社总社

　　1979年11月16日成立全国青联旅游部

　　1980年6月27日成立中国青年旅行社

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　　云南2017年导游资格证考试考点安排

　　据“云南2017年导游资格证考试通知”可知，2017年云南导游资格考试面试考点设置如下：

　　凡是设置机考考点的州市均设面试考点。昆明地区面试场地统一安排在云南旅游职业学院模拟导游厅，省旅游培训中心、昆明市旅游培训中心、云南旅游职业学院现场模拟导游考试依次在此考试场地进行。考生网上报名时请认真选择报名点，资格审查和信息采集时最终确认考点，面试考点选择应和笔试考点一致，考点一旦确定后不得再行更改。

　　要参加导游资格证考试的同学们，出国留学网为大家提供“2017年辽宁导游资格证考试考点安排”供广大考生参考，希望可以帮到广大考生，更多资讯请关注我们网站的更新。

　　2017年辽宁导游资格证考试考点安排

　　1、沈阳考区(考试地点：沈阳市)

　　2、大连考区(考试地点：大连市)

　　3、鞍营辽考区(考试地点：鞍山市)

　　4、抚铁考区(考试地点：抚顺市)

　　5、丹本考区(考试地点：丹东市)

　　6、锦盘考区(考试地点：锦州市)

　　7、阜朝考区(考试地点：阜新市)

　　8、葫芦岛考区(考试地点：葫芦岛市)

　　9、省直沈北考区(考试地点：沈阳.沈北新区)

　　10、省直大外考区(考试地点：大连.旅顺口区)

　　以上考区笔试机考由国家旅游局统一组织，现场面试由考区城市所在地旅游委组织，相关城市旅游委协助。报考外语类的考生，现场面试由省旅发委统一组织。考生可自行选择考区参加全国统一考试。

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