接电话

　　替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。下面是出国留学网小编给大家整理的“转接电话的礼仪技巧”，欢迎阅读，仅供参考。

　　转接电话的礼仪技巧

　　转接电话拿着话筒和放下话筒一个样

　　很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位?请您稍等。”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的小姑娘”。当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。

　　做好电话记录

　　如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等)。通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。

　　确认对方姓名身份尽量用褒义词语

　　替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙，是孙子的孙吗?”“您姓冷，是冷淡的冷吗?”诸如此类，让对方听了感到不快。其实可以改成“是孙子兵法的孙吗?”“是冷热的冷吗?”在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。

　　未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方

　　转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。

　　讲究口德不乱传闲话

　　如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。

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　　接电话的礼仪

　　转接电话礼仪

　　在职场中接到重要的电话时，你应该集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。以下是出国留学网小编为大家精心整理的职场礼仪之接电话的技巧，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注出国留学网。

职场礼仪之接电话的技巧

　　1、随时记录

　　在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

　　2、自报家门

　　一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

　　3、转入正题

　　当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

　　4、避免将电话转给他人

　　自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”

　　5、避免电话中止时间过长

　　如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”

　　让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。

　　对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

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　　职场礼仪与实用技巧

　　李荣、张丽夫妇是宜昌一所英语培训学校老师，女儿小萍18岁，在澳大利亚悉尼留学。前不久，小萍说想好好感受下西方圣诞节的氛围，所以这次长假她没有回家。接下来和出国留学网小编一起了解下详细的内容吧。

　　2017年12月30日下午1点多，张丽接到了女儿手机打来的电话，一个陌生男人的声音传来：“你女儿在我手上。”紧接着她听到了女儿的声音：“是真的，妈妈救我！”

　　张丽当场吓得站都站不住了，丈夫李荣连忙扶住她。两人赶紧回拨电话过去，可此时电话已无法接通。夫妻俩赶紧又拨打小萍的同学及房东的电话核实，但得到的回复都说有几天没看到小萍了。

　　正当他们感到手足无措时，十分钟后，更可怕的事情发生了！张丽的手机上收到了小萍的微信号传来的一张照片。照片中小萍坐在床上，口部被贴上了封条，手脚也被捆住了，表情痛苦。

　　对方同时发来了这样的要求：“立即汇款100万元，不准报警，一小时内必须看到诚意。”并且发来了账号。

　　开启越洋营救！

　　有图有真相，这夫妻两人一下子就傻了，失魂落魄中想起给老熟人——樵湖派出所副所长杨平打电话。虽然不是自己的管辖范围，但杨平立刻赶到了张丽家，了解到初步情况后，他看了微信里的图片和传来的账号，判断这是一起电信诈骗。

　　虽然杨平不断宽慰，但李荣、张丽早已乱了方寸，在女儿被捆绑的照片前彻底崩溃，“即便99%是诈骗，哪个父母敢为那1%冒险啊。”而且此刻女儿偏偏又失联，万一真是绑架身处险境那怎么得了？

　　李荣、张丽夫妻

　　眼看着和“绑匪”约定的交易时间越来越近，其间，“绑匪”不停地来电威胁、恐吓，张丽哭着哀求不要伤害女儿，甚至准备去银行汇款。

　　杨平也有点紧张，女孩联系不上而且又有被捆绑照片，一旦判断失误后果很严重。他一边要张丽以借口筹钱、证明孩子安全等理由来从中周旋、拖延时间，一边将两人带回自己家中，“不能让他们心急之下去汇款，第一步还是要想办法找人。”他心中默默盘算着。

　　如果按照流程报警、层层上报、外交部门出面，这个过程太耗时间，杨平认为等不起。他要张丽赶紧联系上小萍在悉尼的一个熟人，以小萍被绑架为由向当地领馆和警局报警求助。终于，当天下午张丽找到了小萍的前房东，这才得知小萍搬家了。房东听说此事后，很快就向中国驻悉尼总领馆和当地警局反映了情况。

　　一场越洋营救就此展开。

　　小萍找到了！

　　接到求助后，悉尼总领馆副领事马先生十分重视。悉尼有8万多中国留学生，年底以来针对学生的各类诈骗和犯罪明显增加，总领馆也曾发布过防骗指南之类公告。而小萍的事情比较特殊，因为人确实失联了，并且照片是真实的。

　　事发当天他在外地公干，接到电话后立即和同事向悉尼赶去，驱车3个多小时在当地时间夜里赶到了警局。

　　在悉尼警局，当地的马克警官受理了案件。马先生和邱领事一再跟马克 强调，在找到人之前不能轻易判断是诈骗，学生的安全最重要。

　　12月31日，马克警官开始调查和寻人。这期间，“绑匪”仍旧隔一段时间就会来电话或发微信恐吓，张丽忧心忡忡以泪洗面。夫妻俩的心一直悬着，就算是诈骗，但孩子人去哪了？

　　杨平也没闲着，到电信部门查询了“劫匪”的来电号码，发现是对方使用恶意改号软件篡改成小萍手机号打来勒索电话。

　　越洋联动进展很快，马克警官找到了...

　　礼仪无论在与人交往和工作日常都非常重要，代表一个人的人品和形象，出国留学网为大家提供最新的礼仪知识,希望对大家有所帮助！

前台接电话礼仪

　　前台接听电话礼仪需注意，接听电话中反映出来的一切隐含意、个人素质、企业形象都能反映出来。接听电话时的精神状态也能通过声音一览无余地转递出去，礼貌、积极、热情周到的接听能够感染对方，不仅能够收到好的效果，还能把企业的严谨干练良好形象传输给客户，无疑是对企业文化的无声宣释。

　　一些前台人员接电话的时候，第一句就是;喂，喂;或是;你找谁呀;。一张嘴就是毫不客气地查户口式的一个劲儿地问对方找谁?有什么事?对于客户来说这样很容易产生反感，并对公司产生不好的印象。

　　前台接电话礼仪-表情" 前台接听电话原则

　　一、接听来电：注意礼貌用语：

　　电话铃响三声内，需接起电话。

　　态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。

　　说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。

　　重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。

　　二、拨打电话：简洁、明了、礼貌

　　吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;

　　问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;

　　用语文明、自信等。

　　重要的客户访问要提前做好准备。

　　前台接听电话技巧:

　　前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容：

　　电话服务的基作应对：

　　电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。

　　如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次xx好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。

　　如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。;

　　指定接听的人重要事情处理中：

　　确定是否情况紧急。

　　无法立即出面接听时要向对方致歉。

　　告知对方，当事人何时方便接听。

　　电话联络事项应尽量做成笔记。

　　指定接听的人无法出面时：

　　当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。

　　当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。

　　当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。

　　当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日...

　　2016年下半年的秘书资格考试马上就要开始了，出国留学网秘书资格考试栏目为大家整理“2016五级秘书基础知识点：接电话的方法”，预祝大家取得理想成绩哦!

　　1、“响铃不过三”;2、接电话的问候语;3、如果来电要找的人不在或因开会不能来接电话，秘书可有三种选择;4、记录并引用对方的名字;5、接电话的语调;6、排除干扰;7、做好电话记录。

　　接电话的注意事项

　　1、接听电话时应使情绪调整稳定后用愉快的声调交谈;2、接听电话不可声音过大、离话筒太近会产生过重气流声;3、与工作无关的来电应尽快结束通话，或告知对方另约时间通电话;4、正与客人交谈时接来电，应先向客人致歉并尽快结束通话;5、接听客户的投诉和抱怨电话切忌不可争辨和随意承诺，而应先致歉意然后通过相关手续解决问题;6、如果此时不便谈话，应直言相告，表示稍候再回电话，并说明回电话的准确时间，决不可失言;7、切忌不可看人行事，只凭对方的身份和地位而决定接或者不接，这是很不恰当的行为。

　　办公环境

　　一、为了维护好安全的工作环境，每一名秘书都要树立安全意识，做到：

　　1、学法懂法，树立安全意识，维护公司的利益，保护自己合法的劳动权益。

　　2、上岗前学习了解有在安全生产、劳动保护的规定和本组织的规章制度，并自觉地遵守执行。

　　3、主动识别工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。

　　4、发现工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。

　　5、按照设备安全操作规程操作设备，识别运行中存在的隐患，在职权范围内排除。

　　6、发现设备故障，应立即报告，并填写“设备故障登记表”。

　　二、上岗前应了解的办公场所的安全规定包括：

　　1、国家或地方有关安全生产和劳动保护的规定，如《劳动法》;

　　2、用人单位制定的安全规定和环保规定，如有关吸烟场地的规定;

　　3、组织所租用的写字楼、场地等业主制定的相关规定，如写字楼制定的出现火警情况的疏散程序等。

　　礼貌送客

　　(1)主动为客人取衣帽等物，并扫视一下桌面，看是否有东西被遗忘;

　　(2)为客人开门;

　　(3)送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别，如送到大门口，要一直等到客人所乘坐的汽车开出视野后再转身回去;

　　(4)和上司一起送客时，要比上司稍后一步;

　　(5)马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。

　　接待预约来访者的工作程序

　　(1)以良好的公司形象迎侯来访者，当来访者走近时，以站立姿态面带微笑主动问侯;

　　(2)了解来访者约定见面的部门或人员;

　　(3)如果来访者是在约定的时间到达，应立即通知被访者;

　　(4)如果来访者比约定的时间来的早，请其入座，款待饮料，递送书报以排遣时间，或轻松地和他们交流，使他们感到不被冷淡，待离约定时间前5至10分钟，再执行第(3)条;

　　(5)按照单位要求给来访者发放宾客卡，并提醒来访者离开前返还宾客卡;

　　(6)正确引导来访者至他们要去的部门或者按单位要求安排工作人员陪同前往;

　　(7)来访者离开时，应礼...

　　出国留学网的小编为大家介绍《社交礼仪接电话的技巧》，希望大家喜欢。更多礼仪知识请访问我们的网站！

　　社交礼仪接电话的技巧

　　当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：

　　1、随时记录

　　在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

　　2、自报家门

　　一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

　　3、转入正题

　　当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

　　4、避免将电话转给他人

　　自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”

　　5、避免电话中止时间过长

　　如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”

　　让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。

　　对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

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　　要想提高雅思口语基本功，就要多做口语练习，下文《雅思口语天天练：接电话》由出国留学网雅思频道为您整理，供您参考学习，祝您取得好成绩。

　　1. leaving a Message (留话)

　　学习重点：找某人听电话

　　表示某人不在

　　表示要留话

　　留下自己的联络处

　　询问怎样拼对方的姓名

　　会话1

　　留下联络处

　　A：This is Deng—Robert Deng from Taiwan. I'd like to speak with your Director.

　　我姓邓，台湾的Robert邓。请您们主任听电话。

　　B:Mr. Jones is not in right now. May I take a message?

　　Jones 先生现在不在，您要不要留话?

　　A：Yes. Could you ask him to call me at the Hilton Hotel, Room No. 579?

　　好，请转告他打电话到希尔顿店，579号房来找我，好吗?

　　B:Certainly, Mr. Deng. Hilton Hotel, Room 579?

　　没问题，邓先生，希尔顿579号房吗?

　　A：That's right. Thank you.

　　没错，谢谢您。

　　词语

　　1.This is……我是……。在电话中说明“我是谁”时，是用“This is……”，而不是“I am”。

　　2.I'd like to……等于“I would like to……”——“我想……”。“would like”为“want”的客气用法。

　　3.speak with …… 找……听电话;与……讲话

　　4.in 在(家、办公室)中。此处的“in”不是介系词，而是副词。

　　5.right now 现在。“right”为副词，意思是“正是”，为强调的用法。

　　6.take a message (帮人)留话。“take”是“记下;记录”，“message”是“口信;传话”。

　　7.No n. “No”是“number”的缩写，通常放在数目字的前面，表示“第……号”，如“No. 3”，即是“第三号”。

　　8. certainly adv. 当然可以;好(口语用法)

　　关键句型

　　CALLER:请转告他打到……找我

　　Could you ask him to call me at……?

　　这句型适用于找不到对方，或对方有事不能前来接听时，留下自己的联络处，请其回电。

　　“at”之后可接地点或电话号码。“could”是请求或征询时的助动词，用于请求、委

　　托时，语气谦和客气。

　　同义句

　　接电话的礼仪(1)、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。” (2)、一般拿起话筒后，应说“您好” (3)、再自我介绍，需要我帮忙吗?(4)、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。(5)、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗?” (6)、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。(7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。(8)、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的” (9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。