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业务员打电话技巧

业务员打电话的技巧 电话销售技巧 打电话技巧

  身为一名优秀的业务员,掌握打电话的技巧是门必修课程。下面是由出国留学网小编为大家整理的“业务员打电话技巧”,欢迎大家阅读,仅供大家参考,希望对您有所帮助!

  技巧一:说好第一句话,建立初步信任

  开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑,只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问,这样才能有继续的可能。而其中,第一句话非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如,安讯软件公司(搜客通)和银行信用卡部门合作,第一句话通常说的是:“您好,请问是张永昌先生吗?我是招商银行客户服务中心的***,现在有时间吗,想和您做个回访”。因我是招商银行的信用卡用户,所以就有了对话继续的可能性。

  在这个对话中,安讯软件公司的成功是源于套用了数据库来源之一的招商银行的良好信誉。如果你没有任何可合作的,具有良好信誉度的数据库,最简单的方法就是直接以客户的联系信息问候他。

  技巧二:不要给客户拒绝你的机会

  大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏,只知道说,或提很容易被客户拒绝的封闭式问题,例如好不好,是不是,可不可以。客户一个NO字就前功尽弃。所以优秀的销售在每次对话中,都非常注意问题的设计,基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。例如:“我今天找您是为了介绍一项特殊的顾问服务类型“操盘”,您对这样的服务形式了解程度如何呢?”这样客户便不容易挂掉你的电话。

  但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用,当客户对你的服务感兴趣了,向你请教或咨询意见时,你用封闭式的问题来进行诊断,这个时候封闭式问题变容易建立信任。例如,我在和很多客户沟通时候,客户对如何建立电话行销的团队组织结构非常苦恼,我通常会提问:“你们目前的组织结构可以简单描述一下吗?”(这是开放性问题);“你们有没有专门的人负责开发新客户,维护老客户?这个问题就是封闭性问题了。

  技巧三:根据不同的人给予不同的利益诉求

  每通电话通常时间很短,一般在3.5到4.5分钟。开场白里需要精炼地概括中对目标客户的好处,目标客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。

  决策层如总经理级别的人天天被财务数字困扰。所担忧的问题都是直接能从数字或运营KPI表达出来的。销售额与利润的增长,成本的降低,单位运营效率的提高等。而且除了自身企业的运营问题之外,他也比较关注竞争对手的动态,自己在行业内的影响等等。

  所以,你在短时间里,必须巧妙组织你的开场白,说出你要找他的理由。当他问你:“请问找我有什么事情?”你就必须用一句话来概括你的产品和服务对他的利益。“刘总您好,我们公司是一家帮助企业建立电话行销系统,提升利润水平的咨询顾问公司,目前在您这个行业,某某对手名字也是我们的长期战略客户。今天打电话给您,主要是希望让您来了解我们的服务,互相交流,探讨合作的可能性,您想知道某某对手公司是如何使用了我们的服务之后,在三个月时间里,业绩增长了四倍的情况吗?”

  管理层如部门经理,他们天天比较关注的是他部门的考核指标,自己的部门权利,例如部门培训预算,以及他在组织内部的人事问题,比如其他部门对他们的支持,顶头上司对他的看法。所以,你在和这些人沟通时,先不要直接沟通你的服务和产品对整体公...

与武汉电话业务员招聘相关的实用资料

武汉业务员/销售好的求职简历

业务员/销售
2012年03月13日 武汉好的求职简历信息由出国留学网简历频道为求职者提供.

liuxue86.com姓名

(女,23岁)
求 职 位:业务员/销售期望薪资:面议
目前职位:外贸业务员学 历:大专
工作经验:1-3年现居住地:武汉汉阳区月湖
联系电话:电子邮箱:

自我评价
踏实做事是我的人生准则,复合型知识结构使我能胜任社会上的多种工作。或许我没有名校的光环耀身,但我为自己踏实诚恳,积极进取和勇于创新的精神而骄傲;或许我的工作及社会经验还不算丰富,我的荣誉还不算丰实,但我相信自己的潜力是不可估计的,在莘莘学子中,我并非最好,但我拥有不懈奋斗的意志,愈战愈强的精神和塌实肯干的作风。

工作经验

景兴商务拓展有限公司
2010-7 至 2011-7任职节假日促销/导购员薪资2000-3000元/月
工作职责:产品导购,派发赠品,促进销量。 广州亿胜塑料制品有限公司
2011-10 至 2012-3任职外贸业务员薪资2000-3000元/月
工作职责:阿里巴巴国内国际平台及其他网络平台操作,发布产品信息,邮件往来,开发新客户维护老客户,订单的完成。 名品内衣
2011-7 至 2011-8任职暑假导购员薪资2000-3000元/月
工作职责:睡衣、背心等内衣导购。

教育经历

2009-9 至 现在武汉船院商务英语专业

邹萍语言能力

英语:熟悉

邹萍专业证书

大学英语六级 2010年12月由全国大学英语四六级考试委员会颁发

大学英语四级 2009年12月由全国大学英语四六级考试委员会颁发

全国外贸跟单员证书 2010年12月由中国国际贸易学会颁发

计算机信息高新技术考试合格证 2010年4月由人力资源和社保部职能鉴定中心颁发

邹萍照片/作品


武汉好的求职简历延伸阅读,教你如何撰写一个优秀的个人简历。

个人简历主要内容
1、个人资料:必须有姓名、性别、联系方式(固定电话、手机、电子邮箱、固定住址),而出生年月、籍贯、政治面貌、婚姻状况、身体状况、兴趣爱好等则视个人以及应聘的岗位情况,可有可无。
2、学业有关内容:毕业学校、学院、学位、所学专业、班级、城市和国家,然后是获得的学位及毕业时间,学过的专业课程(可把详细成绩单附后)以及一些对工作有利的副修课程以及您的毕业设计等。
3、本人经历:大学以来的简单经历,主要是学习和担任...

与武汉电话业务员招聘相关的个人简历范文

武汉商超业务员简历表

商超业务员
2012年04月12日 武汉简历表信息由出国留学网简历频道为求职者提供.

liuxue86.com姓名

(男,23岁)
求 职 位:商超业务员期望薪资:2000-3000元/月
目前职位:销售代表学 历:高中
工作经验:1-3年现居住地:武汉洪山区珞狮南路
联系电话:电子邮箱:

自我评价
做了2年店面销售,半年KA业务.因为公司薪资体系不合理,所以想跳槽.

工作经验

湖北三六一度
2008-12 至 2009-11任职店员/营业员薪资1000-2000元/月
工作职责:熟练基本销售技巧.比较善于沟通,. 武汉天行健商贸有限公司
2011-9 至 现在任职销售代表薪资2000-3000元/月
工作职责:主要负责武昌武商量贩,在几乎没什么费用的情况下客情关系保持不错的关系.在工作期间手上卖场销售有明显提高.特别是过年期间,再没投入费用的卖场销售有较大的提升.
武汉简历表延伸阅读,教你如何撰写一个优秀的个人简历。

个人简历主要内容
1、个人资料:必须有姓名、性别、联系方式(固定电话、手机、电子邮箱、固定住址),而出生年月、籍贯、政治面貌、婚姻状况、身体状况、兴趣爱好等则视个人以及应聘的岗位情况,可有可无。
2、学业有关内容:毕业学校、学院、学位、所学专业、班级、城市和国家,然后是获得的学位及毕业时间,学过的专业课程(可把详细成绩单附后)以及一些对工作有利的副修课程以及您的毕业设计等。
3、本人经历:大学以来的简单经历,主要是学习和担任社会工作的经历,有些用人单位比较看重你在课余参加过哪些活动,如实习,社会实践,志愿工作者,学生会,团委工作,社团等其他活动。切记不要列入与自己所找的工作毫不相干的经历。
4、荣誉和成就:包括“优秀学生”、“优秀学生干部”、“优秀团员”及奖学金等方面所获的荣誉,还可以把你认为较有成就的经历(比如自立读完大学等)写上去。或者是参加国家学术性竞赛,国际比赛获得的荣誉等。
5、求职愿望:表明你想做什么,能为用人单位做些什么。内容应简明扼要。
6、附件:个人获奖证明,如优秀党、团员,优秀学生干部证书的复印件,外语四、六级证书的复印件,计算机等级证书的复印件,发表论文或其他作品的复印件等。
7、个人技能:专业技能,IT技能和外语技能。同时也可以罗列出你的技能证书。
8、第三方推荐:通过专业的职业测评系统,出具详细客观的测评报告,作为第三方推荐信,附在简历后面作为求职推荐的形式。一方面说明求职者的职业性格、职业兴趣,另一方面有利于用人单位判断求职者与岗位的匹配情况。
9、封面:你也可以在个人简历上设...

业务员职责

业务员职责 业务员岗位职责

  业务员职责(一)

  1、完成上级下达的销售回款与工作目标;

  2、在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作;

  3、按计划及要求拜访客户,并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表;

  4、按要求建立客户档案,并保持良好的客情关系;

  5、收集市场动态与竞品信息,及时上报上级领导;

  6、进行市场调查,发现有市场潜力的地区和客户;

  7、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品;

  8、完成上级领导交给的其他工作任务。

  业务员职责(二)

  1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

  2.积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务,并配合销售代表的工作;

  3.办理各项业务工作,要做到:积极联系,事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公;

  4.负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项。

  5.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

  6.收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

  7.填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。

  8.做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律,不构成经济犯罪。

  9.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理;

  10.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道;

  11.出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费.完成营销部长临时交办的其他任务。

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电话销售业务员个人工作计划

业务员工作计划 销售业务员工作计划 电话销售业务员工作计划

  销售管理首先从销售计划开始,来看看业务员的工作计划是怎样的吧!以下是小编整理的“电话销售业务员个人工作计划”仅供参考,希望能帮助到大家!

  电话销售业务员个人工作计划【一】

  今年,我将一如既往地按照公司的要求,在去年的工作基础上,本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想,确立工作目标,全面开展20xx年度的工作。现制定工作划如下:

  一、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。

  二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

  三、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。

  四、今年对自己有以下要求:

  1:每月要增加1个以上的新客户,还要有到个潜在客户。

  2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。

  3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

  4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

  5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。

  6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。

  7:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。

  8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

  9:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

  10:为了今年的销售任务我要努力完成6000台的任务额,为公司创造更多利润。

  电话销售业务员个人工作计划【二】

  我加入电话营销行业已有近两个月的时间,总的来说,在领导的关心和同事的帮助下,工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距,但前景是好的,心态是正的,信心是饱满的!当然问题也是突出的:

  1. 技能不过硬,话术还有问题。发现在跟客户交流的时候,方法不够灵活,心急的时候会有点口吃。

  2.工作状态不稳定,比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好,包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差,拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。

  3. 销售意识不强,往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。

  4. 过分在乎成败,急躁,把握不好分寸,常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多,让客户有所反感。

  5. 自我要求不强,平时业余时间没有充分利用来学习提高自己,总体能力素质不够强。

  在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类、

  1.对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,稳定与客户关系。

  2.现在正在尝试各种工作方法,试图找出一种适合自己,使用起来得心应手的方式。

  3.控制自己的情绪与状态,尽量保...

电话营销业务员工作计划

电话营销工作计划 电话业务员工作计划 电话业务员工作计划范文

  电话营销是一个介绍、服务、说服的过程,更是一个与人沟通的过程。会不会说话,如何说话,都直接影响到销售的效果。以下是出国留学网小编为大家精心整理的电话营销业务员工作计划,欢迎大家阅读,供您参考。更多内容请关注出国留学网。

电话营销业务员工作计划

  我加入电话营销行业已有近两个月的时间,总的来说,在领导的关心和同事的帮助下,工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距,但前景是好的,心态是正的,信心是饱满的!当然问题也是突出的:

  1、技能不过硬,话术还有问题。发现在跟客户交流的时候,方法不够灵活,心急的时候会有点口吃。

  2、工作状态不稳定,比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好,包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差,拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。

  3、销售意识不强,往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。

  4、过分在乎成败,急躁,把握不好分寸,常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多,让客户有所反感。

  5、自我要求不强,平时业余时间没有充分利用来学习提高自己,总体能力素质不够强。

  对于这些问题,以下是我做出的下个月电话销售工作计划:

  在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类:

  1、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,稳定与客户关系。

  2、现在正在尝试各种工作方法,试图找出一种适合自己,使用起来得心应手的方式。

  3、控制自己的情绪与状态,尽量保持状态稳定,保持良好的状态。

  4、加强销售意识,加强目的性,有计划,有步骤的去和客户交流,戒急戒躁,从容面对挑战。

  5、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。

  6、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

  7、 自己多总结工作,看看有哪些工作上的失误,及时改正。

  以上就是我的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

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2018电话业务员工作计划

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  作为业务员,在新年之际需要写一篇工作计划。那么大家知道2018电话业务员工作计划怎么写吗?以下是出国留学网小编为您整理的“2018电话业务员工作计划”,供您参考,更多详细内容请点击出国留学网(m.liuxue86.com)查看。

  2018电话业务员工作计划【一】

  从刚开始的拒绝率达到90%以上,到现在我已积累几百客户,其中的滋味真是一句话难以形容。正因为这些拒绝让我的心态变得更好,更成熟,能有今天的成就我感谢这些客户。以下是我做出的2018年电话销售工作计划:

  在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类:

  一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。

  二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

  三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。

  四;今年的销售工作计划我对自己这样要求:

  1:每周要增加5个以上的新客户,还要有5到10个潜在客户。

  2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。

  3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

  4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

  5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。

  6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。

  7:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。

  8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

  9:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

  10:为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额,为公司创造更多利润。

  以上就是我2018年工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

  2018电话业务员工作计划【二】

  过去的xx年,算不上精彩,但足够让自己记忆深刻;毕业已经三年有余,在证券行业的发展不算长,也不算短,但面对过去的路,有失败的泪水,也有成功的喜悦,记得在刚进入证券行业说的第一句话:三年,一定要混出个样子来。

  如果说xx是拼搏的一年,xx是勤奋的一年,xx是转型的一年,那我的xx就是坚持的一年,所有的一切都已经过去,唯有坚持的心不曾动摇、没有改变,坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。

  一直以来,电话营销都是我所坚持在做的,记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了,唯有我们团队还在青春坊奋斗,经过一个寒冷的冬天,那时的环境虽然非常刻苦,但是没有任何借口,我们都在一起努力,打陌生...

业务员培训计划

业务员培训计划 培训计划

  随着现代企业竞争的趋势,公司走向培训之路,培养出一批好的、适合公司发展、能为公司创造良好效益的优秀人才,是企业发展的必然之路。下面是出国留学网小编为大家整理的业务员培训计划,欢迎大家阅读。

  业务员培训计划【一】

  我们制订了个人的目标体系,也对市内的所有楼盘信息都进行了摸底,也知道了每天要做的三件事的顺序,同时还制订了自己的人际关系发展规划,现在开始对自己每天的时间进行一下合理的安排:

  一、想办法制订每日工作流程表

  没有工作目标和每天时间安排的人,总是很悠闲,而有了明确的目标,对自己每天时间安排得比较满的人,是没有空闲时间的,每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以,我们要养成每天制订工作流程表的习惯。

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  1、对家装业务员来说,工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位,比方说和某客户约好第二天见面或量房,那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。最好在约定地点附近开展业务。

  2、工作表要学会预留出一段时间,不能把时间计算得很紧张。比方说,原定计划上午在小区做业务,下午2:00去见一个客户,中间有半个小时的车程,而你就不能将时间排到下午1:30分才行动,至少应该留出半个小时的空隙,一则防止路上有意外,二则提前到场等待客户,给客户体现出尊敬感。

  3、工作表要随身携带,随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作,但至少工作表能够让你抓住主要的工作。

  二、一天时间安排(参考建议版)

  现在,我们根据家装业务的特点,推出一个参考建议版的一天时间安排:

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