江宁店-顾客服务经理

　　售后服务经理的职责是为顾客提供更好的售后服务，需要更多的耐心和细心。下面是出国留学网的小编为大家整理的“售后服务经理个人述职报告”，仅供参考，欢迎大家阅读!

　　售后服务经理个人述职报告【1】

各位领导，同志们：

　　20xx年10月我调入售后服务组，担任售后服务经理。在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

　　一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平

　　我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。

　　二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平

　　我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得广大客户的满意。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作贡献。三是尊重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展奠定了基础。

　　三、严格要求自己，培育良好工作作风

　　我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中承担自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。

　　四、存在不足问题和今后努力方向

　　担任售后服务经理后，我认真努力工作，虽然售后服务水平有所提高，取得良好成绩，但还是存在一定的不足问题，主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。

　　进入20xx年，我要按照公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户提供更加优质的服务。三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，服务公司健康、持续发展。

　　我的述职报告完了，谢谢大家!

　　述职人：xxx

　　年 月 日

　　美国劳工统计局职位描述：规划、指导和协调殡仪馆的服务或者资源。其中包括确定服务或者商品的价格和管理殡仪馆的设施。

　　收入前10%的人员的年薪：137,980 美元

　　人均年收入：80,250 美元

　　就业人数：8,810人

　　付酬最高的州：纽约州

　　站的高度越高，工作越疲惫，需要考虑的事情都更多。毕竟不同的位置负责不同的工作，我升为酒店的经理，下面是个人对工作的总结。

　　我为了更好的带领自己所率领的酒店，我每天都在考虑如何调动手下人的积极性，最后发现想要调动大家的积极性最重要的还是要靠着公平公正才行，如果有私心就会有着各种的问题，我在工作中每天都会认真考核每一个人的工作情况，对他们的工作做的好的奖励，对于偷懒的犯错的及时惩罚，让大家有目标也有方向，知道哪些做了就会有结果。

　　作为服务经理我们酒店的服务生是人数最多的人，对于服务，我个人认为最重要的就是让大家知道我们所做的服务是值得大家相信的，所以我对服务非常重视，要求每一个员工都必须要认真努力不能耽误时间也不能伤害客户，客户怎么说呢，客户是心里脆弱的一群人，给客户尊重，给客户更多的关心，让客户认识到我们服务的特点这样才能够吸引更多的人来我们酒店消费。

　　为了凸显我们酒店的特殊性，我们服务区别与其他酒店，设定了一套不同的服务方案，当然这也建立在当地习俗的情况下做好的，当然对于不同的客户，我们基本的礼貌，就是弯腰问好，微笑是必须的，因为从工作中发现对微笑的服务人员客户更容易相信。所以我们每个服务员都必须要微笑待人。

　　对于一些特殊情况，用不同的手段解决，不可能所有的客户都那么好说话，也遇到一些脾气差的客户，遇到过耍赖皮的客户。所以对于这类客户，我们会先协调解决，能够不闹大，就尽量平息于无形，但是如果客户一直都不退让，选择主动承担错误，但是也不会让我们的服务人员伤心，毕竟酒店不止要服务好客户，同样也要让我们的人感受到关心，和重视，如果一个内部不团结的酒店又如何发展成为更大的酒店呢。

　　对于工作我更喜欢分工明确才能够更好的做好。最好带领大家做好的就是以身作则，我经常会那自己的工作为师范，这样更有说服力，也更加能够调动大家的积极性，同时也积极配合酒店各个不同部门的工作，毕竟我们都在一个酒店所以合作是必要的。每天除了忙碌在岗位上，我还要安排大家的工作，更要培训。

　　培训在工作结束后的最后一两个小时，给大家讲述这工作该如何做，遇到问题该如何解决，每天都要努力的学习，让我们的工作更加有趣，同时也会给大家安排一些趣味游戏让彼此相信彼此成长。

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　　体会心得一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感，以下《客户服务经理个人工作心得体会》由出国留学网心得体会栏目为您精心提供。

　　客户服务经理，一份普通的职业。它是我们公司对外服务的一个重要窗口，直接面对的是客户，是巨大的市场。两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始的——用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。

　　XX公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪!　　我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。

　　我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。

　　只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。

　　2013年5月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有XX多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李，我们相信你!”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。

　　在这个充满竞争与挑战的行业里，我做为一名客户服务经理，不仅有坎坷、艰辛的付出，也有欢声笑语和满载而归的收获。我骄傲!我是一名客户服务经理。

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　　【编者按】

　　体检前要准备些什么工作

　　1、体检时间比较短，有一个小时就差不多查完了，但是10点左右接种疫苗的地方就不收表了，因此还是尽量早点去。建议大家星期一或二上午去体检。

　　2、有学校体检表的要按照体检表要求的项目检查，所以体检项目可能与标准的项目不太一样，比如说PPD或尿检是不包含在标准项目里的，如果你的体检表里要求了，就要检查，并且体检表交给他们填写要多收费。如果没有体检表，大可不必担心，只要检查要求的项目即可

　　3、去时要空腹。带照片，否则在那里照，花费较高。照片一张贴在体检标上，另一张走时连同体检的各种表格交给大厅的工作人员。别忘了拿取结果的凭条，否则体检结果只保留一周，就被处理的，还要重新来过。

　　4、体检最好安排在签证之后。

　　5、体检结果可以由别人代领。

　　留学的体检服务经验

　　主持人：陈先生给我们介绍一下关于体检方面的问题，大家知道普通家庭肯定到医院进行体检了，我们知道体检受一些指定的医院，和睦家在所有体检医院里有自己的什么特色，给我们介绍一下?

　　陈林：第一个问题大家肯定会问，为什么我出国还要做体检，我实际上很健康，没有病，这个体检首先来讲有两个目的，一个是要确认出国申请人的身体健康状况，身体健康状况确认了以后，确实没有问题，可以保证他避免在海外不必要的医药的开支。再有一个，最关键的他要入境的那个国家想要知道他的健康状况，避免传染性疾病国际间的流行。实际上是所有的国家都会要求身体健康检查，几乎所有的国家都会要求。在这些国家当中，有一部分国家会指定一些医疗机构来承担做健康检查的这项工作。

　　因为我们最主要的体检全部是在北京市卫生防疫站来完成这个体检，但是有这样的一些国家，他们是指定的体检机构来做体检。如果是在指定体检机构以外的医疗机构的体检结果是不被承认的。

　　和睦家医院目前来讲主要为六个国家的使馆来做出国体检服务，新西兰、加拿大、澳大利亚、西班牙、墨西哥、阿根廷，我们知道加拿大、澳大利亚、新西兰，目前来讲比较热门的留学目的地国家，这些国家都指定把出国体检放在和睦家出国体检处来做。

　　具体到和睦家出国体检处它的特点是：第一它是北京市可以讲是最早的为驻华使馆提供出国体检的医疗机构，从1998年开始做这项工作，也是为最多驻华使馆来提供的，六个国家来提供出国体检。再一个和睦家所处的地理位置非常具有优势，它的地理位置在建国门外大街，国际俱乐部饭店内地下一层，这个位置它的公交非常发达，距离北京火车站非常近，距离使馆区几乎就是紧挨着所有的使馆，对来参加体检的客户来讲非常便利，这可能是它的又一个特色。

　　再一个它的实力比较雄厚，它的体检医生、设备，包括它的效率，可能来参加体检的这些人最关心的一个问题就是体检结果的速度。

　　主持人：一般是多长?

　　陈林：这个结果可以在两个小时之内知道它的结果，但是要把这个结果全部完成做好，能够交给使馆，让人家接受，大概需要一天的时间。我们可以在当天做完。来自全国各地的体检人真的是哪的都有，新疆的，福建的，东南西北，西安等等都有。

　　主持人：如果他去这六个国家，必须去和睦家体检，去其他医院体检的结果，...

尊敬的领导：

　　您好！

　　我是xxx，我为这次错误感到很惭愧，身为服务行业的工作者，基本素养我没做到，丢失了最基本的一些素养，对于一名服务工作者来说我今天的行为是莫大的失职，也是重大的徐错误，您很多次都说过这些，跟我多次的也强调过，我们身在服务行业这些基本的素养真的不能丢失，服务态度是很重要的，这次我就是因为服务态度不好，让顾客有了意见，给我们店丢脸了，我们店主要做的就是服务，我却破坏这样的规矩，我的行为实在是在挑战我们店的制度，这次因为我自身的问题，让顾客很不满意，这样的影响是很深的，与我们店的服务形象很不好。

　　这次事情我完全是因为自己个人的原因，是我的自身的原因引起的顾客不满，对于服务工作来讲我这是对工作的不负责，我的行为是缺失了很多，我因为自己今天工作不在状态，我把情绪带入到了工作当中，您在我们员工集体会议上面很多次就提到过，我们要注意这些，情绪万万不能带入到工作当中，作为服务工作者如果这些做不到，就很不适合做这份工作，我这次是对自己有了一个深刻的认识了，我一直都在告诫自己一定要做一名合格的服务人员，来到这里做服务的第一天，我其实就已经做好的准备了，可是今天还是没有坚持住。

　　不管是什么理由这次我已经是做错了，也确确实实让顾客不满意了，这也是这次的问题的关键，时候我也跟顾客道歉，做这个行业不能什么事情都是自己想怎么样就怎么样，一切一服务为宗旨才能算得上一个好的服务工作者，我现在很后悔，我实在不该把情绪带到工作，我是很喜欢服务工作的，来到这里的时候我就是本着一个很好的兴趣在工作，这也是我服务工作的一个动力，不能丢失了这种动力，我今天让顾客不满意了，问题出在我，至于理由什么的我觉得自己没什么理由说的，一切的理由都不能挽回顾客对我们店的看法。

　　此刻的我真的内心充满自责，我在这里也工作很久了，这种服务上面的错误我真的我不应该犯，我是一名老员工应该承担这次的错误，我身为老员工这些基本的意识一定还是要有的，这次让顾客不满意责任在我，情绪带入到工作当中是第一点，再一个这次事情，我一定会好好反省的，这次之后我也意识到了，心态是的重要性，保持一个好的心态，每一次工作都应该不带任何负面情绪，请领导再给我一个机会。

　　此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年x月x日

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