江苏公务员考试面试真题及答案分析
【题目1】老周是单位窗口服务的基层工作人员，近来发现很多群众办理业务时资料不全，要来回跑几趟，于是就将办事流程及自己的联系方式印在小卡片上，发放给群众，对于老周的做法，你怎么看?
【答题要点】
1.表明老周的做法是尽职尽责，践行服务宗旨的表现。
2.以当前部分审批乱象与老周的做法进行对比，折射现阶段行政手续繁琐。
3.从推广服务理念，改革制度两个方面阐述个人与政府的职责。
【参考答案】
近年来，行政审批手续繁琐、流程冗杂，增加了群众办理事项的难度，而与之带来的难题还拷问着基层公务人员的工作能力。老周的小小卡片表现出其对工作尽心尽责，践行“服务群众”的宗旨，是全力推进与群众直接联系，畅通民情、拓宽民意，扎实开展党的群众教育实践路线的缩影。
现在都流行这么一句话：“证件满天飞、办证跑断腿、要提交的证明材料一箩筐……”证难办、门难进、脸难看折射出当下行政手续繁琐，群众苦不堪言的现象，而老周此举恰巧对此给予了最佳回应。老周这么做一方面，减少了群众反复办证时的时间和精力，告知群众该带什么资料，让群众可以一次性将资料带全，也可以及时地解决疑惑;另一方面，也折射出现在政府部门存在行政手续冗繁，不够便民利民的弊端。为了能够更好地践行群众路线，尽快建立服务型政府，我认为可以从两方面入手：
一方面，就个人而言，每一位公职人员都应学习和具备老张的这种心系百姓，与民方便的服务精神。面对群众的困难，应想民众所想，急民众所急;面对群众的疑问，应更加耐心细致地解答;面对群众的抱怨，应用诚意换真心，将群众摆心间。
另一方面，政府也应加快推进行政制度改革。(1)细化审批标准，政府要做到“不留一个死角”地细化并公示行政审批的各种标准。(2)强化联合审批，创建行业和区域的联合审批标准及运作机制，将行业准入所涉部门的各种基本要求“一网打尽”，综合体现行业准入的一揽子标准。(3)优化审批流程，成立专门的项目联合办理推进机构，简化审批流程，提高工作效率。
只有这样，老周的精神才能生生不息，政府的公信力才会越来越高，不仅能解决当前办证难、办证烦的问题，还能便利于人民。
【题目2】在开展践行群众路线教育活动中，群众反映出如下意见：一、有些服务机构一周两天下午全部开展学习，不对外办公，导致群众找不到人办理业务;二、许多单位周末不办公，群众办不了事;三、窗口人员服务态度不好，办事效率低。对于解决群众反映的这些问题，你有什么好的建议?
【答题要点】
1.破题表态：窗口服务人员的重要性及提高工作效率的必要性。
2.根据当前的政策方针及政府工作职责提出相应的建议。
【参考答案】
窗口服务人员直接与群众接触，因此窗口服务质量直接关系政府在人民心目中的...