涉趣网站策划主管

　　网站同样需要“以人为本”。只有准确把握用户需求，才能做出用户真正喜欢的网站。如果不考虑用户需求，网站的页面设计得再漂亮，功能再强大，也只能作为摆设，无法吸引到用户，更谈不上将网站用户变为你的客户。

　　1、用户类型划分

　　对用户需求的分析，首先要考虑的，就是用户类型。

　　网站是面对国外客户，还是国内客户?

　　网站是面对经销商，还是面对终端客户?

　　网站是面对家庭购买者，还是面对个人消费者?

　　网站是服务老客户为主，还是吸引新客户?

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　　面对不同的用户类型，网站需要满足的用户需求也不同。

　　2、用户需求分析

　　确定好用户类型之后，接下来就是研究用户所关注的内容了。怎样确定用户关注哪些内容呢，除了向企业的销售人员调研，也可以做一个简单的“角色互换”思考，如果你是用户，那么你会从哪些方面来考察企业呢?如果你是用户，你会希望看到怎样的网站?

　　1)用户的明确需求

　　如产品的展示、公司的介绍、服务介绍等等，这些是属于用户最基础的需求，一般的企业网站都会有，但是不同网站之间的差别在于细节，比如产品应如何展示才更美观?公司介绍要怎样写才能突出企业优势呢?只有将细节做好，才能打动用户。

　　2)用户的潜在需求

　　除了满足用户的基础需求，网站策划者还要深入挖掘用户的潜在需求。比如，一种复杂的技术型产品，用户很可能需要及时的“技术咨询”以帮助了解;而一款家庭清洁的日化产品，如果网站有“家庭清洁常识”的介绍，相信会比单纯的产品介绍更吸引用户。

　　从“ 网络调研 ”到“ 网站诊断”，再到“用户需求分析”，网站策划者完成了网站规划前必要的准备工作，而接下来，才真正到了考验网站策划者功力时候了。

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　　网站定位及目标受众群体分析

　　此部分主要对前期资料收集的所有数据进行系统定位：主要是根据网站资料现状、网站生态圈现状、网站资源现状、网站商业目标，综合这些数据找到网站定位及目标受众群体定位。分析方法如下：

　　定位分析基本分析情况

　　定位犹如找坐标，我们需要将各种描述坐标的维点，以及相关参数列出，对网站进行坐标定位。具体如下：

　　评估维点 参数值

　　网站资源现状标准： 极低、 低、 较低、 中、 较高、 高

　　网站生态圈现状： 极差、 差、 较差、 一般、 较好、 好、 非常好

　　网站商业目标： 小、 较小、 中、 较大、 大、 非常大

　　网站投资规模： 小、 较小、 中、 较大、 大、 非常大

　　潜在市场容量： 小、 较小、 中、 较大、 大、 非常大

　　竞争对手实力： 极弱、 弱、 较弱、 一般、 较强、 强、 绝对地位

　　各站点之间的关系

　　a)、网站资源现状是企业应用互联网的基础，资源限制了发展空间，这是重要参数。

　　b)、网站生态圈现状的好与坏则是互联网应用的最大变化参数，生态圈好了，可以帮助网站发展，会直接改善网站现有资源现状问题，帮助企业早日实现商业目标;反之则会直接影响市场环境，市场容量环境，甚至导致网站灭亡。

　　c)、网站潜在市场容量则有远近之分，从长远利益来看，潜在市场容量的规模情况，需要多少年才有可能达到这种理想的规模;从近期的现实情况来看，现有的潜在市场容量又有多大?它需要发展多长时间或在何种政策或事件的影响之下会催化或毁灭它，机率又有多大?

　　d)、竞争对手实力直接验证了市场容量及生态圈情况，在网站目前资源现状的基础之上，我们是否有足够的实力与竞争对手抗衡呢?(当然，有些互联网应用属非盈利性应用，则不存在竞争对手!)

　　e)、网站投资规模与商业目标则受以上几点影响，它直接受到以上几点的影响。企业可以视情况而定：在市场容量大，生态圈现状不错，竞争对手多的情况下企业需要对资源现状进行重点调研;

　　在市场容量小，生态圈现状不错，竞争对手多的情况下企业需要具有整合的资源优势;

　　在市场容量大，生态圈现状差，竞争对手减少的情况下企业需要量体裁衣，长远计划，谨慎投资(符合资源现状差的企业经营.);

　　在市场容量小，生态圈现状差，竞争对手少的情况下企业则需要具有战略眼光，及催生市场的能力;

　　思考网站长期建设/运营计划

　　很多企业投资互联网，进行互联网应用，未考虑到网站长期运营计划及变化，我们作为专业互联网应用顾问师，需要以身作则，帮助客户思考网站长期建设/运营计划：

　　a)、时间计划方面：按目前网络环境不成熟情况下，最好建议企业拿1~2年作长期计划;

　　b)、阶段任务方面：建议企业以一年作为年度目标，制定年度任务;以一季度为短期阶段计划，不断总结与调整，找到适合网站运作的措施。

　　c)、投资预算方面：如果只是尝试性进军互联网，可建议企业先做好第一期投资，看看实际回报率之后再作长期预算计划;如果进军互联网是企业的重要战略计划，则需要根据其战略目标制订详细的年度投资预算和...

　　看了不少的网站改版策划方案，发现目前大多网站在改版的时候，着重对网站的设计、功能、内容管理系统的投入，而忽略了对已有流量的保持，至于搜索引擎的可见度，几乎没有这个概念。

　　网站改版，如何改?如果只是设计、功能和栏目等的稍微变动，这些很简单，从技术上说并没有多少难度。只是对于网站本身的发展来说，没有多大的作用，尤其是一些存在很严重的对搜索引擎不友好问题的网站，没有针对性的改版，相当于只给网站换了一个外壳，治标不治本。我在博客“当网站的发展遭遇瓶颈该怎么办?”中曾提到过，网站遭遇发展瓶颈时候，是需要改版还是重新建设的问题。不管是改版还是重建，都需要先进行分析诊断，找出问题所在进行有效的优化改版，而不是盲目的去重新建设新的网站。事实上，倘若不是存在着很严重问题的网站，经过网站优化后，都能取得更好的发展。

　　对于国内很多没有经过优化的网站来说，网站改版相当于网站的二次重建。针对改版的策划方案，对于改版是否成功起着至关重要的作用。网站改版方案的策划，不仅仅要涵盖前台设计，功能模块设计，栏目设计，数据库设计，团队合作等各个环节，还需要把搜索引擎优化的思想结合在里面。使网站系统完善的同时，增加用户友好度和搜索引擎友好度。

　　以下是针对网站改版可能遇到的几种情况以及建议，仅做参考：

　　一、网站改版选择什么样的内容管理系统(CMS)

　　现在大多网站都带有后台管理系统(CMS)，这样能大量的节省编辑文章的时间，能使维护和管理简单化。即使是一个没有CMS的网站，要添加CMS也是极为容易的事情。一个好的CMS不仅仅是要求能管理维护好现有的网站内容，还要有弹性和可扩展性，能帮助你把网站建设得更好。

　　CMS能帮助我们更好的维护和管理网站，但是就目前而言，大多数CMS都缺乏搜索引擎友好性，难以适应搜索引擎规则。

　　评价一个CMS的搜索引擎友好度，你可以通过以下几点来评价：你在编辑和提交网页的时候，能否通过CMS为网页设置独立的title和，通过CMS生成的网页url是否具备搜索引擎友好性(如url是否做过静态化处理)，你能否更改编辑内容的方式，比如通过文本编辑和通过代码视图编辑;能否为文本内容添加链接;为产品设置的导航结构是否对搜索引擎友好、、、、、、如果你在乎你的网站在搜索结果页面的位置的话，这些都是很重要的。

　　二、更改管理系统(CMS)需要应对的情况

　　管理系统(CMS)改版后，文件名以及目录改变，网页URL的后缀可能由.html变为.asp和.php等，尽管内容还是以前的内容，但是已经是一个不同的新网页。

　　主要问题：旧网站已经被搜索引擎收录，有较高的PR值，并且在搜索引擎结果页有好的表现。改版后，旧的网页将从搜索引擎中消失，并且随之消失的是已有的高质量的流量。代替旧网页的新的网页需要重新被搜索引擎收录，并且从PR值为0开始。

　　如果你选择不删除旧网页，让它与新网页同时挂在网上，那么，你的网站将面临复制网页的状况，从而受到搜索引擎的惩罚。

　　解决办法：让搜索引擎知道你的旧网页已经改变成另一个新的网页，即设置301永久重定向页面，告诉搜索引擎目前这个网页已经不再使用，并将它永久指向代替它的页面。那么，旧网页以前的链接广度以及PR值会逐渐的转移到新的网页上。

　　设置301页面的方法如下：在Unix...

　　一、 晓之以理

　　晓之以理，即以理性的语言向客户透彻介绍产品与服务，并清晰地指出企业的优势所在，让客户可以明确地选择。

　　然而，“理性”不等于枯燥，要让客户信服，采用以下方法，可以更好地来向客户讲“理”。

　　1、 图片说话。

　　俗话说，一图胜千言，以其大篇幅地介绍公司的规模、架构、企业文化，不如采用图片来与客户沟通。好的图片可以令客户更真实地了解企业，并产生信赖。

　　2、 案例佐证。

　　过于夸大产品优点有些“王婆卖瓜”的嫌疑，采用案例就可信得多。详细地介绍企业的重点案例，会令网站的信任指数大大提升。

　　3、 突出数字和图表

　　客户在网站上停留的时间往往很短，突出数字和图表可以帮助用户在短时间内了解企业的实力和优势，减少客户阅读的时间。

　　二、 动之以情

　　动之以情，即以客户所喜爱的语言和内容来打动客户，令客户停留。

　　1、 亲切的问候与提示

　　网站的问候与提示多用敬语，如“请、您、谢谢、对不起”等，令客户觉得亲切与温馨。

　　2、 讲故事的叙述方式

　　试着采用更轻松的表达方式，无论是是介绍公司还是产品，采用朋友般的语气来跟客户沟通，让客户阅读起来更加轻松，也更容易接受。

　　3、 给予用户足够的帮助

　　当用户在阅读网站内容时，给予用户充分地提示和帮助，如产品的帮助文档、操作步骤说明、问题解答等等，让客户感觉如同有一位热情的销售人员在为其提供服务，倍感亲切。

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　　看了不少的网站改版策划方案，发现目前大多网站在改版的时候，着重对网站的设计、功能、内容管理系统的投入，而忽略了对已有流量的保持，至于搜索引擎的可见度，几乎没有这个概念。

　　网站改版，如何改?如果只是设计、功能和栏目等的稍微变动，这些很简单，从技术上说并没有多少难度。只是对于网站本身的发展来说，没有多大的作用，尤其是一些存在很严重的对搜索引擎不友好问题的网站，没有针对性的改版，相当于只给网站换了一个外壳，治标不治本。我在博客“当网站的发展遭遇瓶颈该怎么办?”中曾提到过，网站遭遇发展瓶颈时候，是需要改版还是重新建设的问题。不管是改版还是重建，都需要先进行分析诊断，找出问题所在进行有效的优化改版，而不是盲目的去重新建设新的网站。事实上，倘若不是存在着很严重问题的网站，经过网站优化后，都能取得更好的发展。

　　对于国内很多没有经过优化的网站来说，网站改版相当于网站的二次重建。针对改版的策划方案，对于改版是否成功起着至关重要的作用。网站改版方案的策划，不仅仅要涵盖前台设计，功能模块设计，栏目设计，数据库设计，团队合作等各个环节，还需要把搜索引擎优化的思想结合在里面。使网站系统完善的同时，增加用户友好度和搜索引擎友好度。

　　以下是针对网站改版可能遇到的几种情况以及建议，仅做参考：

　　一、网站改版选择什么样的内容管理系统(CMS)

　　现在大多网站都带有后台管理系统(CMS)，这样能大量的节省编辑文章的时间，能使维护和管理简单化。即使是一个没有CMS的网站，要添加CMS也是极为容易的事情。一个好的CMS不仅仅是要求能管理维护好现有的网站内容，还要有弹性和可扩展性，能帮助你把网站建设得更好。

　　CMS能帮助我们更好的维护和管理网站，但是就目前而言，大多数CMS都缺乏搜索引擎友好性，难以适应搜索引擎规则。

　　评价一个CMS的搜索引擎友好度，你可以通过以下几点来评价：你在编辑和提交网页的时候，能否通过CMS为网页设置独立的title和，通过CMS生成的网页url是否具备搜索引擎友好性(如url是否做过静态化处理)，你能否更改编辑内容的方式，比如通过文本编辑和通过代码视图编辑;能否为文本内容添加链接;为产品设置的导航结构是否对搜索引擎友好、、、、、、如果你在乎你的网站在搜索结果页面的位置的话，这些都是很重要的。

　　二、更改管理系统(CMS)需要应对的情况

　　管理系统(CMS)改版后，文件名以及目录改变，网页URL的后缀可能由.html变为.asp和.php等，尽管内容还是以前的内容，但是已经是一个不同的新网页。

　　主要问题：旧网站已经被搜索引擎收录，有较高的PR值，并且在搜索引擎结果页有好的表现。改版后，旧的网页将从搜索引擎中消失，并且随之消失的是已有的高质量的流量。代替旧网页的新的网页需要重新被搜索引擎收录，并且从PR值为0开始。

　　如果你选择不删除旧网页，让它与新网页同时挂在网上，那么，你的网站将面临复制网页的状况，从而受到搜索引擎的惩罚。

　　解决办法：让搜索引擎知道你的旧网页已经改变成另一个新的网页，即设置301永久重定向页面，告诉搜索引擎目前这个网页已经不再使用，并将它永久指向代替它的页面。那么，旧网页以前的链接广度以及PR值会逐渐的转移到新的网页上。

　　设置301页面的方法如下：在Unix...