淘宝购物心得

尊敬的经理：

　　您好！

　　对不起，在上边期间我却占用公共资源来淘宝，这是以私废公做的非常不道德，对不起，上班期间我私自在电脑上安装淘宝不说还去逛淘宝购物，非常不好。

　　虽然公司没有明确指明，但是也都严肃告诫过，可是就是控制不住，一心想着淘宝上面的商品，想要面回来，总有购物的欲望，难以控制自己的情绪，这是我的错。在上班的时候还好好工作反而在上班的时候去购物，耽误工作不说也容易影响到公司的计划。

　　在上班期间领导也都对我们有交代每天完成的任务数量也都明确的做好了标记，让我们可以牢记心里，我也都一直坐着，因为工作任务做的快要完结觉得还有时间，于是就有些耐不住，想要去逛一逛淘宝，这样的习惯我也一直都没有改变，这是我错，这次更是被经理您抓了个正着，成为了公司的反面教材，被当中批评我也非常尴尬，经理做的没有错，错的都是我是我自己没有把握好，上班期间还想这其他的事情，杂念太多更本就做不好事情，我让经理失望了，对不起，是我的错，下次我不敢了，我保证会从新改过我一定会按照领导的吩咐做好自己的工作的，不敢在上班期间逛淘宝了，请经理原谅给我一次机会，我一定会从新开始的，保证不再犯。

　　对我我自己私自逛淘宝，我也非常后悔虽然我已经把工作做的差不多了但是也不能在上班的时候去做其他的事情，上班有上班的规矩，如果人人都向我这样做，上班的时候还想着逛淘宝，这样我们还怎么完成自己的工作，这也会让我们的工作变得死气沉沉，没有任何生气，没有任何好处，对公司来说是非常重道的问题，因为这样的风气不可涨，一旦形成这样的工作氛围，给公司的伤害是深远严重的。

　　一个小错误容易引发连锁反应，我在岗位上眼界不够高，看的不够远，所以没有多想但是仔细想一下也知道自己犯的错非常严重，以后我保证在工作中如非必要不会在逛淘宝也不会聊天，一定会把工作做好，不会在让经理失望，我会把自己的工作完成，保证让经理满意。

　　这次的错也让我明白，有些事情是不能做的，身在其位就要把自己的工作做好，不能随意的伤害他人不能就这样影响他人，在公司不能只考虑自己应该以公司为大，为公司考虑，以后我一定会本分工作，不在逛淘宝，我也已经卸载了软件。

　　此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

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　　淘宝购物在如今的社会是我们每个人都会做的事。下面是出国留学网的小编为大家整理的“淘宝购物节营销策划书范文”，仅供参考，希望对大家有帮助，欢迎阅读！

淘宝购物节营销策划书范文

　　一、策划书名称：

　　xx店购物节营销策划书

　　二、活动背景：

　　随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下，很多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块公平的创业乐土所吸引，纷纷加入到电商这个行列中来。

　　由此带来的影响是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的激烈程度也越来越大。因此，在如今的淘宝环境中，如果没有促销活动的带动，即便是品牌大店，也会很难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。即将到来的购物节，无疑又为一场电商大战拉开了帷幕，在这样的情形下，淘宝店主们要开始绷紧神经，细致的做好排兵布阵了。

　　三、活动目的和意义：

　　在购物节电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在购物节期间得到良好的提升。

　　四、活动内容：

　　1、店面的装修与整体感觉：对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充满购物节大促销的气氛，调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个：

　　（1）节前：渲染购物节的气氛，提前吸引消费者对购物节大促的期待心理，甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销，使顾客对本店持有关注；

　　（2）购物节：店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象，针对商品推出各式各样的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务；

　　（3）节后：体现购物节过去，但是促销余热还未褪去，让迟来的买家、或者关注本店的买家，还能享受到购物节带给他们的促销福利，只是相较当日，必然要有很大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。

　　2、促销方式：

　　（1）直接打折：原价300元，现价5折150元销售，这种打折的方式是最简单明了的，消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝，即便是遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面，但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接受的方式。

　　（2）买一送一：全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格最高的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，如果精明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多5折的优惠。

　　（3）两件包邮：购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受包邮的服务，必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是很多消费者还是愿意买单的。

　　（4）满就送：满100元送10元优惠券，满200元送20元优惠券，满600元送80元店铺优惠券，这种方式就稍微有点讲究了。比如说这款宝贝刚好99元，不符合优惠的条件，那就必须再选择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。

　　（5）搭配套...

　　淘宝客服工作心得体会（一）

　　入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

　　首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

　　在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

　　淘宝客服工作心得体会（二）

　　接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。

　　虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。

　　以前买的文具快用完了，于是，我便经常问妈妈：“什么时候买文具呀?”“你自己去淘宝网挑吧。”妈妈说。我一听立刻一蹦三尺高，一边大呼“万岁”，一边上淘宝网去了。

　　一打开淘宝网的文具部，哇，各种商品琳琅满目，有好几十页呢，看也看不完，我一时丈二和尚摸不着头脑了，不知道该怎么办，好比老虎吃天无从下口。挑来挑去，好不容易挑到一支钢笔，是米奇图案的。过了大半天，身上都挑出汗了，我才挑完了，一支米奇钢笔、一盒12色蜡笔、2块2B橡皮、2枝4色粗笔、还有一把长为15cm的米菲塑料尺，我把它们放进购物车，并且用“电子钱包”付了钱，竟然才用了不到一百元。

　　过了2~3天之后，文具终于到了，这些东西和图片几乎一模一样，我非常高兴，一个原因是因为我很喜欢这些文具，另一个原因是我完成了第一笔网上交易!

　　淘宝规则越来越严，处罚越来越重。其实一切按规矩来都是不会触碰到淘宝底线的。下面是出国留学网小编收集整理的淘宝规则相关文章，欢迎阅读。

　　淘宝搜索十大处罚重点：

　　1.虚假交易

　　淘宝前几年大家最熟悉的就是刷单，以前店铺做的好不好，要看运营会不会刷单，那个时候监管的力度小，流量基础好，只要是刷单数量不是特别多，在合理条件下，系统检测到的概率也非常小。但是现在可完全不一样了，淘宝引进的最新的刷单检测系统，据称淘宝有200多条的考核指标来判断店铺是否存在刷单行为。另外淘宝现在是千人千面，考核指标也有很大变化，所以做好淘宝不要再依靠刷单，恶性循环。如果真的有刷单需求，一定要在有一定流量的基础之上，先把流量最大最大化，在合理比例操作。

　　那么为什么会有人刷单呢? 第一主要是为了提高直通车的投入产出比，增加点击率，提高直通车的权重;第二是为了破0销售，因为如果店铺中存在0销售的宝贝且超过30天，系统就会屏蔽该宝贝，将不再给予展现机会，所以这是刷单的另外一个因素;第三维持自己爆款的位置，在竞争比较大的类目，排名靠前的宝贝竞争也相当大的，所以要保住自己的位置很多商家也是采用了刷单的方式。当然在现在采用刷单的方式已经不可取了，还是做好店铺基础，才是比较稳妥的办法，千人千面精准营销。

　　2.偷换宝贝

　　偷换宝贝一般会出现在服装行业，因为很多宝贝因为货源或者季节变换等因素，使得宝贝无法再继续销售了，为了不损失之前辛辛苦苦累计的基础销量，于心不忍才会将A宝贝换成B宝贝，在A宝贝基础上更换主图、选项图、描述图、宝贝属性，链接还是原先的链接，但是产品已经完全变换了，这种情况是淘宝重点打击的对象，所以一定要尽量避免偷换宝贝的情况。

　　有产品信息需要优化，避免淘宝误判为偷换宝贝我们注意以下几点：

　　(1).标题更改，间隔48小时改一次，每次改动不要超过2个词控制在6个字内，调换顺序也算修改;

　　(2).主图更改，间隔24小时改动一次，每次只能改一张，使用提哦啊换顺序的方式去改动，第一天把主图上传到你的第二张的位置，第二天调换顺序就可以了;

　　(3).详情页的更改，间隔24小时，PC每次改动不要超过三分之一，无线端可以一次性改掉。

　　(4).价格不可以乱调，它不仅影响宝贝权重，甚至会影响定位，价格的更改每周宝贝下架后去改，10分钟之内搞定，改动的范围低客单件增减幅度不要超过20%，高客单价增减幅度不要超过10%。

　　(5).类目属性更改，增减 SKU，一般来说更改这一部分对宝贝权重影响不大，忌讳频繁改动;

　　主图、标题、详情不在一起修改，而是分时间段分开去修改。

　　3.重复铺货

　　同一宝贝发布了2个或者2个以上的宝贝链接，就会被判为重复铺货。如果你店铺宝贝的标题和主图都是一样就更会引起系统误判，所以要注意宝贝之间的属性、一口价、销售价、主图最好不相同，这样就不容易被判重复铺货了。

　　4.错放类目

　　如果你的宝贝是女装类目产品，但是由于类目放错将它放到别的类目去，那么不管你的上下架时间设置的如何，橱窗推荐是否设置好，销量如何高，转化率也不错，这个宝贝都不会被搜索到。

　　5.SKU作弊

　　淘宝每款产品都是有一...