物业管理工作

　　为了更好地推进后续工作计划的可持续性发展，我们要做的第一件事就是先写一份工作计划。工作计划可以明确方向，指导组织成员的工作，更好的完成工作，把握未来的发展，工作计划主要是写哪些方面的内容呢？编辑不辞辛劳将创意融入制作中打造了这份“物业管理工作规划个人”，如果您对这个主题感兴趣请关注我们的网页！

物业管理工作规划个人 篇1

　　市场物业管理工作计划

　　近年来，随着经济的发展和城市化进程的推进，各地物业管理行业也越来越重视市场营销。特别是经历了疫情和经济下滑的冲击后，物业企业更需打破传统观念，创新市场拓展方式，实现可持续发展。因此，编制一份市场物业管理工作计划就显得尤为重要和必要。

　　一、总体目标

　　1.提高知名度与品牌价值；

　　2.提高客户满意度和忠诚度；

　　3.最大限度地降低客户投诉和诉求率；

　　4.稳定物业收入增长。

　　二、市场调研

　　1.以客户为主体，调查他们的需求和利益点；

　　2.调查竞争对手的优势和劣势；

　　3.调查本地的房地产市场情况。

　　三、定位策略

　　1.确定核心价值，即物业公司的优势和特点，如专业水平、服务质量、价格优势或资源利用等；

　　2.明确目标客户，包括在地业主、长租客户、短租客户、商业客户等；

　　3.选择适合产品定位，如高端、中端、经济型等。

　　四、市场推广

　　1.制定品牌形象，如企业形象设计、VI设计、广告策划等；

　　2.制定推广内容和渠道，如线上推广、线下推广、微信公众号、抖音等；

　　3.针对目标客户制定针对性方案，如本地特色活动、文化交流、纪念品制作等。

　　五、客户管理

　　1.建立客户档案；

　　2.提供24小时服务，随时响应客户问题；

　　3.制定客户服务标准，如培训员工礼仪和语言表达能力等；

　　4.向客户推出优惠活动和增值服务，如保洁、维修等。

　　六、提高客户满意度

　　1.定期开展满意度调查，了解客户需求和对服务等方面的反馈意见，不断改进服务质量；

　　2.提供关怀服务，如生日问候、客户关怀电话等；

　　3.定期组织客户交流活动，增加客户互动和沟通的机会；

　　4.提高员工服务意识和服务质量，为客户提供更满意的服务体验。

　　七、加强管理和培训

　　1.建立管理规范和制度，如巡查制度、网络监控制度、制度执行制度等；

　　2.制定员工培训计划，定期组织员工技能培训、岗位培训、素质培训等；

　　3.建立考核机制，激发员工工作积极性和创造性。

　　八、市场评估和总结

　　1.根据市场工作计划及时进行市场评估；

　　2.根据反馈和数据整理工作总结，更好地优化市场营销策略和工作计划。

　　此处提供我们为您准备的“物业管理工作述职”。时光飞逝，本阶段的工作也将告一段落，我们应该要为自己准备好下一阶段岗位述职报告了。通过述职报告我们可以总结这一阶段的工作经验和工作成效，如果您需要了解更多的信息请不要忘记关注我们的网站！

物业管理工作述职 篇1

　　一、主要工作汇报

　　1、外墙粉层块脱落6处已进行维修（分别是40幢、41幢、33、35、39幢、38幢）；车位、路面凹陷严重的40多处进行维修；单元门口、电瓶车棚上、楼道电梯厅玻璃自爆20处已进行更换；1幢、2幢、3幢冷凝水管脱落已进行维修；商铺1幢和9幢增设雨水管，缓解梅雨季节的排水问题；40幢1单元门口安装扶手、3幢1单元门口扶手进行维修；小区更换破损防火门5扇；小区过期灭火器进行更换，总共更换100多个；腐烂的木桥板多处进行更换。

　　2、今年上半年37幢、38幢、1幢业主反映楼下电瓶车充电桩过少，车子无法充电，后和业委会现场查看，确定点位后楼道内公示，公示期满后管家上门签字，只有37幢业主签字过75%，其余两幢均未达到75%，故只增设了37幢一个电瓶车充电桩，目前35幢、27与28幢、2幢、3幢业主也提出了要增设充电桩，与业委会现场查看，并在不毁坏绿化的前提下选址，目前公示期已过，管家正在上门意见征询，目前还在签字阶段。

　　3、去年有业主反应家中渗水的有300多户，今年年后物业从1幢开始按顺序毎幢有业主报渗水的均上门查看渗水部位，属于公共部位的按照维修基金流程进行操作，类似于飘窗渗水属于业主自行维修的，在查看和过程中都和业主告知说明。今年维修基金流程发起65单，完成6单。（1幢商铺、41幢、42幢顶与外墙39幢顶、10幢单元门禁）

　　4、我们客服前台全年无休，做好接待工作，20xx年接听电话来人来访4千多人次。冰冻天气、高空抛物、停水停电等各项温馨提示共发放了500多份，管理员每周定期检查楼道，每月对钥匙托管的空关房检查打扫，全年100多人次，对装修户定时检查，违章上报。物业服务中心无偿收发快递，对天然气56个检查点每天进行打点检查，确保安全。配合社区调解业主纠纷。

　　5、绿化按计划进行养护、修剪、除虫等，对业主提出的合理要求尽量满足，保洁除日常清扫外，管理员巡查发现或业主报的随时清理。垃圾桶每天清运清洗、定期消杀，按计划对小区进行灭鼠、集水井、垃圾房卫生消杀等工作。

　　6、门岗24小时值班，保安除日常工作以外，每天对小区巡查，对乱停车辆进行劝阻、贴单、打12345移车处理，全年违停车辆普通告知单粘贴11000张左右。对楼道的消防设施定期检查，配合建筑垃圾、杂物的清运，晚上管道堵塞及时通知疏通人员处理。

　　　二、需要改进和解决的'问题

　　小区投入交付使用目前已经有11年左右时间，一些设施设备出现老化和故障。因此我们将在以下几方面加强管理和提出改造建议。

　　1、设施部位：

　　1）、对小区内监控进行按照技防办要求进行改造（有业主和服务中心工作人员反映，小区监控太少，画面模糊，要求增设监控）。

　　2）、单元门禁系统按键无法使用，特别是呼叫保安开门的按键，厂家已无法提供原有配件，修复时间较长，对业主进出造成了不便和影响。目前小区10幢2单元门禁已经进行更换。

　　3）、根据目前小区车辆和停车位的比例相差较大情况，建议能否适当改建...