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珠宝店月的工作总结【篇1】
询问问题是采取主动,一般的人都会选择先回答对方的问题。提问技巧可帮助销售人员把握谈话方向,掌握主动权,激发顾客的购买欲望,在不利的情况下赢得时间。
我一般将问题分为两大类: 一种特殊疑问句,为开放式问题;一种一般疑问句,为封闭式问题。一般疑问,回答“是”或“不”的问题,对于特别饶舌的和迟疑不决的顾客很管用。特殊疑问句一般含有疑问词,只要顾客讲礼貌,那么他的回答哪怕再短,至少是个完整的句子,方便从顾客那里获得详细的情况。
例如:您需要看哪方面的饰品?您想看看生肖挂件还是吉祥挂件?你心中有什么样的预定价位呢?喜欢简单些还是华丽些的样式等等。
注意千万不要连续问超过三个以上的问题。当两个问题问完后要能接着话题自己讲,和顾客聊天。将问题间拆开,连续发问会让人有压力,甚至产生反感。中间可用赞美打破僵局,并加上穿插饰品解说。
饰品介绍之后,就要尽快了解到顾客究竟喜欢哪款,是当天就有购买意向还是先打听看看?……有哪些个人喜好?这样才能向他推荐最合适的饰品,帮助顾客作出明智选择。
向其推荐1—2件饰品,推荐过程中注意不能推荐过多的饰品,其中的问题也就不多说了。推荐完后观其反应,进一步了解愿望。询问分析并倾听回应。
珠宝店月的工作总结【篇2】
时间总是毫无客气地走着,一晃眼,本人在珠宝店的工作也有半年之久了。面对这已经过去的半年,我想我还是要来做一下自己在上半年的工作总结,这样才可以看到自己在上半年的成长和进步,这样才可以为自己下半年的工作,立一个好的开始。
本人是上半年差不多一月底来到我们珠宝店工作的,在来珠宝店之前,我也做过类似的工作,但来到了珠宝店后,我才意识到哪怕是类似的工作,在实际操作中还是有非常大的区别的。在珠宝店的工作,不像我之前的工作那样,需要我非常主动地去与顾客搭讪和介绍,在珠宝店做销售的话,你过于热情,反而会引起顾客的反感,唯有等顾客真心想买时,你再热情地介绍,这样才可以让顾客对你的工作满意。
在这年的工作中,本人秉着珠宝店客服人员的态度,完成了店长给我们安排的任务量,还在每个适合送礼物的节假日里,销售量达到了所有客服销售中的最优,也得到了众多来店顾客对我的好评。不得不说,我正是因为顾客对我的好评,我才有了这么好的销售量以及完成度。如果没有他们的鼓励,我想我一定还是刚进珠宝店时那么“懵懂无知”。
珠宝店的工作,有一点非常好的就是里面的珠宝,你要是越喜欢越熟悉的话,你就越能够将其推销给顾客。这对于我这个从小就喜欢珠宝首饰的人来说,无疑是一大优势。我在没有顾客进店来消费时,我总是认认真真对待每一件珠宝,把这些珠宝的优点都牢记在心,也将这些珠宝最适合哪些人琢磨的清清楚楚,这样一来,每一个走进珠宝店的人就成为了我眼中可以与哪些珠宝配对的主人了。有了这样的了解,顾客也就容易被打动了。
今年本人的工作,无疑是珠宝店里除了店长以外,做得最好的那一个了。这对我来说是一种鼓励,我会因为这份鼓励而更好地进行下半年的工作。至于下半年的工作,我不想满足于现在这...