社会工作者综合能力考点

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　　初级社会工作者综合能力考点：社区工作的主要模式

　　6.2社区工作的主要模式

　　6.2.1地区发展模式

　　6.2.1.1地区发展模式的特点

　　地区发展模式是社会工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。地区发展模式的主要特点如下。

　　(1)较多关注社区共同性问题共同性问题是指对社区中绝大部分居民的生活造成影响的问题。这类问题因为影响范围广，涉及居民多，有些问题又具有紧迫性，所以较容易引起居民的关注。这也容易促使居民中积极分子的产生。

　　(2)注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合社会工作者在进入社区时，一般都会以培养居民自主、自立，发展互助和建立社区团结为目标。整个过程能够提高居民沟通、交流、分享、理解、分析、协商等能力，培养互谅共融的意识。

　　(3)在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标地区发展模式的目标按照社区工作目标分为：①任务目标，即完成实际的工作或解决一些特定的社区问题;②过程目标，指希望通过社会工作过程达到的目标。

　　(4)地区发展模式特别重视居民的参与 地区发展模式希望居民通过参与学会自决自助，提高居民参与社区事务的兴趣，改善居民之间、居民与社区团体之间、社区团体和团体之间的沟通和合作，培养他们的互助合作精神，增强居民对社区的认同和归属感。

　　6.2.1.2地区发展模式的实施策略

　　策略是指行动的重要考虑和计划。地区发展模式所采用的策略，主要集中于推动社区成员的参与和互助合作，改善沟通和合作的渠道，更好地运用地区资源，解决现存的社区问题。

　　地区发展模式的实施策略如下。

　　(1)促进居民的个人发展促进居民个人发展主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。社会工作者一般会通过组织一系列社区活动，让居民在这些活动中相互熟悉、交往、沟通，并让部分有积极性的居民承担一些任务，或参与活动的策划或管理，以增强居民处理事务的能力和责任感;在活动结束后，社会工作者和居民共同分享活动中的收获，用成功的合作经验鼓励居民持续参与，并增强他们的自信心。

　　(2)团结邻里 团结邻里主要是针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略。

　　(3)社区教育社区教育主要是为了解决居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强。教育的内容包括：领导策略、行政管理方法、动员居民的技巧等。

　　(4)提供服务和发展资源 提供服务和发展资源主要是针对社区服务和社区资源缺乏的问题。

　　①提供服务在提供服务方面，社会工作者根据社区的需要，利用社会工作的专业知识和技巧，开展多种形式的社区活动或社区教育活动;发动社区资源，开展互助服务;对于一些有特殊需要的居民，也提供转介服务。

　　②发展资源在发展资源方面，社会工作者主要是要挖掘社区中的人力资源，包括...

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　　2018初级社会工作者《综合能力》考点：文化对价值观的影响

　　2.1文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响

　　社会工作价值观是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断和核心理念。社会工作价值观的形成既是历史的产物，也是时代变迁的结果，它一方面反映文化传统对专业实践和理念的影响，另一方面也反映了福利制度的演变对专业伦理的形塑。

　　2.1.1 西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响

　　社会工作价值观源于西方宗教理念和工业主义文明发展的结果，它注重个人的价值与尊严，强调受助者个人价值的独立性和重要性，主张个人自决，具有强烈的个人人主义色彩，同时也明显受到了功利主义哲学思想的影响。西方社会工作价值观是发展变化的，它不仅反映历史层面的影响基础，也反映当代社会制度和文化层面的理念变化。社会工作是以特定的文化传统与社会制度为背景，以特定社会服务福利制度和社会政策为依托，为社会中的困难人群提供专业服务。源自西方的社会工作，其价值观强烈受到了西方社会哲学思想的影响，它与中国文化中的哲学思维有着明显的差异。

　　2.1.2中国传统文化对社会工作价值观的影响

　　中国的传统文化深受儒、释、道教的思想影响，在我国，个人与外部世界的关系不仅受到个人地位及身份的影响，也受到权力关系中集体、群我利益的左右。社会福利思想和制度对社会工作价值观的影响也是十分明显的。

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　　社会工作研究概述

　　一、社会工作研究的含义

　　社会工作研究是获取知识和发现事实的过程,在此过程中, 社会工作及其他领域的研究者依托社会工作专业伦理和社会研究伦理,使用社会研究方法和程序,从社会工作视角搜集资料和协助达成社会工作目标的过程。

　　二、社会工作研究的特性

　　第一，研究对象主要是弱势群体或弱势问题。

　　第二，以社会工作视角探讨研究议题。“人在情境中”的理念，探讨个人与环境两方面原因及其互动

　　第四，目的在于促进实务及提升理论，最终推进服务对象的整体福利。

　　第五，研究者可以是资料的搜集者和分析者，也很可能是研究结果的应用者。

　　三、社会工作研究层次

　　社会工作研究就可以分为基础理论研究和知识研究两层次，又可以分为整体研究和部分研究。

　　四、社会工作研究的功能

　　1.改善具体服务

　　第一，社会工作研究可以了解服务对象的需求，社会工作研究可以分析因果，从而对症下药，从而针对需求提供最合适的服务;

　　第二，提出解题思路;

　　第三，通过社会工作研究，研究作研究者可以依托调查研究的发现，提出发展社会福利的思路、规划或政策，从而改善社会服务;

　　第四，社会工作研究可以评估服务成效，从而改进服务质量。

　　2.发展知识

　　第一，社会工作研究可以检验社会工作的知识。在具体项目中，采用科学研究方法，有利于制订服务计划、在计划执行中修正工作技术和评价服务效果，从而检验社会工作的知识。

　　第二，社会工作研究可以发展社会工作理论。社会工作研究可以分析提炼社会工作之本土乃至本体的实务模式。

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　　志愿者的督导

　　(一)什么是志愿者督导

　　志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。是在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。

　　(二)志愿者督导工作的目的

　　1.协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对服务工作的兴趣、热忱和团队士气;为志愿者提供或教导必要的工作知识和技巧，帮助其自我了解和自我成长;及时处理志愿者在服务过程中遭遇的问题和挫折，以便实现服务目标，保障服务对象或相关人员不受伤害，维持良好的服务品质。

　　2.协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守行政程序和相关规定;促进机构和志愿者双方的良好沟通，增加其对机构的认同;根据志愿者服务的需要，遴选和培养资深志愿者和志愿者领袖等人才。

　　3.评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。

　　志愿服务督导的功能

　　志愿者督导一般可以有两种产生方式：一是由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导;另一种是由资深志愿者担任督导。

　　担任志愿者督导应该发挥督导工作的行政、教育和支持三大功能。

　　(一)行政性功能――――培养有效的志愿者

　　(二)教育性功能――――培养能干的志愿者

　　(三)支持性功能――――了解和关怀志愿者

　　督导的功能与策略

　　志愿督导工作的态度与内容

　　(一)志愿者督导的工作态度

　　1.把志愿者当成与机构共同工作的伙伴

　　2.把志愿者作为机构应提供服务的对象

　　3.正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性

　　4.对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求

　　(二)志愿者督导的工作内容

　　1.根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度

　　2.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系

　　3.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作

　　4.切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术

　　5.及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评

　　6.妥善处理志愿者的冲突问题

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　　社会工作督导的原则与过程

　　一、社会工作督导的原则

　　1.有利于机构目标实现

　　2.支持与持续反思

　　3.促进自我完善

　　二、社会工作督导的过程与技巧

　　(一)社会工作督导过程

　　从督导与被督导的相互影响的过程看，督导过程可分为四个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。

　　1.督导前期

　　督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。

　　2.开展期

　　其重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的方式确定。

　　3.工作期

　　工作期是督导历程的最重要阶段，在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受、解疑释惑、指导工作、促进其发展，支持被督导者做好服务。

　　4.终结期

　　督导历程结束时，督导应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长机遇，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。

　　(二)社会工作督导过程中的技巧

　　1.督导的相互契合技巧

　　督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关系被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。无论什么类型的问题，督导者都要勇敢地和被督导者共同面对问题，商量解决的办法，只有公开、理性地讨论问题，沟通才能有效果，督导者和被督导者也因此才能建立彼此信赖的关系。

　　2.订立协议

　　这里的协议是指每次督导时所订立的协议，尽管督导者与被督导者已经就督导的整体、历程、目标和互相的角色订立了协议，担每次督导时再为这次督导订立协议，将督导双方的要求和期望不断更新，并回顾上次的协议，根据督导的阶段和需求，进行适当修正，这对双方都非常有益。

　　3.开展话题的技巧

　　督导者可以采取五类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题。一是由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题;二是包容;三是专注地聆听;四是提问;五是保持沉默。

　　4.同感与分享感受的技巧

　　同感是社会工作最基本，也是最重要的技巧。

　　5.要求被督导者努力工作和分享资料

　　6.督导会谈的结束技巧

　　督导者应该在每次督导结束时要总结本次会谈讨论过的事项，并将讨论的收获作为日后工作的指引。

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　　社会工作督导的功能与内容

　　一、社会工作督导的功能

　　社会工作督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。

　　行政功能：要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。

　　教育功能：要求督导对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者达成专业上的发展。

　　支持功能，要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。

　　督导功能的分析

　　二、社会工作督导的内容

　　(一)行政性督导的内容

　　督导者在社会服务机构中是行政科层结构的联结点，行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”支持。

　　1.社会工作者的招募和选择

　　通过面试选择

　　2.安置和引导工作人员

　　3.工作计划和分配

　　4.工作授权、协调与沟通

　　5.工作监督、总结和评估

　　6.督导者扮演多种角色

　　(1)缓冲器角色。其任务包括处理服务对象申述;接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请;保护被督导者使其不必处理服务对其错误决策的强烈情绪;保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。

　　(2)倡导者角色。一方面督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议;督导者有时也会采取理性的辩论、迎合，或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策的规划工作。

　　(3)机构变迁推动人。督导者一方面积极地影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也影响被督导的工作者接受这些改变。

　　(二)教育性督导的内容

　　督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识能力学习与自我觉醒反馈的效能。

　　1.教导有关“服务对象群”的特殊知识

　　2.教导“社会服务机构”的知识

　　3.教导有关“社会问题”的知识

　　4.教导有关“工作过程”的知识

　　5.教导有关“工作者本身”的知识

　　6.提供专业性“建议和咨询”

　　(三)支持性督导的内容

　　社会工作者最常面临的压力来源包括：一是来自服务对象的压力;二是来自工作的压力;三是来自服务机构的行政压力。因此社会工作督导必须发挥其支持性功能，帮助被督导者增强自我功能，平衡和安抚工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作表现。

　　1.协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。

　　2.给予关怀和支持，让被督导者...

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　　社会工作的发展

　　一、西方社会工作的产生

　　(一)西方社会工作产生的历史背景

　　1、宗教改革与资产阶级人道主义的张扬

　　(1)基督理念：仁慈、博爱(行善积德、爱)，社会工作产生和发展的重要思想来源;

　　(2)人道主义(天赋****、自由、平等、博爱)，助人活动的思想基础。

　　2、资产阶级工业革命及其引发的社会问题

　　从18世纪60年代到19世纪30年代西欧主要国家完成了工业革命。工业革命一方面促进了这些国家经济的发展，另一方面，日益加速的工业化、城市化也引发了大量的社会问题，并对这些国家的社会关系、社会结构带来了巨大的冲击。贫穷、饥饿、失业、堕落充斥着社会，迫使政府对这些问题作出反应。

　　3、制度背景

　　1601年，《伊莉莎白济贫法》

　　意义：①指出政府对社会救助负有责任②确立了助人自助的观念③规定要有专门人员从事济贫救助活动，为社会工作职业化奠定了基础。

　　(二)西方社会工作的产生

　　1、欧美国家出现的有组织的志愿性济贫救困活动也为社会工作产生准备了条件。

　　18世纪中期的“友善访问员”在实践过程中积累了有关助人的知识和技巧。

　　2、美国在国内战争时期出现了一些给薪的社会服务工作者，社会服务成为一种职业，是社会工作者的前身。

　　19世纪末到20世纪初，英美等国出现了许多民间的社会服务组织(慈善组织)，这为社会工作的形成创造了条件。在这一过程中，英美国家的政府也制定社会政策，建立社会服务行政系统，促进了社会工作的发展。

　　二、西方社会工作的形成

　　(一)专业教育和培训的发展

　　英美等国家的慈善组织于19世纪末开始关心对志愿人员和服务人员的训练，改善社会服务机构的服务质量。社会工作专业教育和培训的发展和正规化有力地促进了社会工作的形成。

　　1893年，英格兰开设“慈善训练”学校

　　1898年，美国纽约慈善学院对给薪的友善访问员进行专业训练，荷兰成立阿姆斯特丹社会工作学院

　　1904年，纽约社会工作学院成立。

　　1910年，美国哥伦比亚大学开设社会工作课程。

　　(二)专业方法的确立

　　社会工作职业的形成经过了社会工作专业方法的确定，并通过出版书籍、教育培训等方式传递社会工作专业知识、助人模式、问题解决模式等方法和技巧的路径。

　　个案工作：里士满《贫困中的友善访问》(1898)、《社会诊断》(1917)、《什么是社会个案工作》(1922)

　　小组工作：20世纪20年代至40年代

　　社区工作： 20世纪60年代

　　社会工作行政： 20世纪70年代

　　(三)专业组织的建立

　　19世纪末20世纪初，英美国家大量出现慈善组织会社，协调政府与民间各慈善组织的活动;而英美国家的睦邻组织运动则从社区的角度为社会服务的发展作出了贡献。在此基础上，社会工作专业人员组织建立起来。

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　　社会工作的要素

　　一、对社会工作过程的基本理解

　　社会工作的过程是一个价值实践、服务于大众、相信大众能够改变的过程;是一个社会工作者和服务对象之间不断循环往复的过程，也是一个渐进往复的过程。

　　二、社会工作的基本要素

　　(一)服务对象

　　1、受助者、案主或工作对象，是社会工作者直接提供服务或帮助的对象，是社会工作过程中需要接受帮助的一方，实在正常生活中遇到困难希望得到帮助而解脱困难的人。

　　2、社会工作服务对象群体，传统认为是(有问题、有困难的)个人、家庭、群体和社区，现代看法是(有需要的)个人、家庭、群体和社区。

　　3、服务对象或受助者的存在是社会工作得以发生的基本前提。没有服务对象或受助者，社会工作就失去了对象，就失去了必要性。

　　(二)社会工作者

　　1、涵义：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。(后节详述)

　　2、社会工作者是提供服务的一方，是助人行动的主体。

　　3、社会工作是社会工作者秉承社会工作价值观，去设计和实施助人活动，与服务对象相互配合与协调，从而达到助人目的的活动。