秘书证五级

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　　2018秘书证(五级)考试试题及参考答案(九)

　　名词解释

　　1、商务谈判

　　【参考答案】买卖双方为了促进买卖成交或解决双方争议与争端，取得各自经济利益而进行的磋商活动。

　　2、直接调查法

　　【参考答案】由谈判人员通过直接接触来搜集有关情况。

　　3、信访

　　【参考答案】人民来信和来访的简称。信访工作：有关组织或部门对来信来访进行分析研究调查核实和恰当处理的一系列活动。

　　4、礼仪

　　【参考答案】人们在长期生活实践中约定俗成的一种行为规范，它是社会文明的标志，也是人际交往的准则。

　　5、接待规格

　　【参考答案】对来宾的礼遇规格。

　　6、广义的事务

　　【参考答案】机关后勤服务内容，如车辆/财物/房产/食堂/物品和环境等管理。

　　7、值班

　　【参考答案】在固定时间、岗位和场所所从事的日常事务工作，是秘书事务处理的重要方式之一，也是一个较大组织不可缺少的经常性工作。

　　8、会谈

　　【参考答案】双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。

　　9、庆典仪式

　　【参考答案】庆祝典礼和各种组织仪式的合称，是社会组织开展公共关系活动的一种重要形式。

　　10、商务旅行

　　【参考答案】企业领导者为开展商品生产和经营业务而进行的旅行活动。

　　11、企业

　　【参考答案】从事生产流通等经济活动，为满足社会需要并获取赢利，进行自主经营、自负盈亏、实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。

　　12、秘书职业

　　【参考答案】具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。

　　13、协调

　　【参考答案】秘书人员在其职责范围内，或在领导者的授权下，调整和改善组织之间，工作之间、人际之间的关系，促使各项活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

　　14、受意

　　【参考答案】秘书接受和领会领导意图。

　　15、挡驾

　　【参考答案】对领导者不必要参与和处理的事务性活动由秘书出面阻挡或谢绝。

　　16、会间调度

　　【参考答案】会议进行期间对会议程序、内容以及会场服务等所作的调整和安排。

　　17、谈判方案

　　【参考答案】谈判者在谈判前对谈判的目标内容步骤所作的预想性安排。

　　18、商务

　　【参考答案】一切有形与无形资产的交换或买卖事宜，并非任何一种买卖行为都可以成为商务行为，它必须是经过法律认可，以社会分工为基础，以提供商品或劳务内容的盈利性经济活动。

　　19、秘书资格

　　【参考答案】秘书人员从事秘书职业活动的条件和身价。

　　20、辅助决策

　　【参考答案】就是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。

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　　2018秘书证(五级)考试试题及参考答案(八)

　　1、秘书活动

　　【参考答案】秘书人员为领导者进行有效决策与管理所采取的辅助行为。

　　2、秘书人员

　　【参考答案】泛指从事秘书工作的各类专门人员，如领导者的个人秘书/秘书机构中的集体秘书/为领导工作和机关工作服务的非专门秘书人员。

　　3、秘书方法

　　【参考答案】秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识表达和处理各种事务进所采用的途径方式手段和程序的总称。

　　4、狭义领导意图

　　【参考答案】指领导者对完成某项任务的意见和意图。

　　5、秘书环境

　　【参考答案】包括秘书活动的的地域环境、人文环境、组织环境和办公环境等内外部环境。

　　6、秘书业务

　　【参考答案】秘书人员或秘书部门的专业工作。

　　7、秘书技术

　　【参考答案】秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。

　　8、广义的秘书

　　【参考答案】统称为秘书人员，一般由四分部分人组成，具有某种职务的秘书人员、秘书工作者、机要人员、秘书首长。

　　9、公务秘书

　　【参考答案】在国家机关、国营或集体企事业单位以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。

　　10、私人秘书

　　【参考答案】在私营企业、外资企业、民办社团、专业户和个体户，以及社会各名流那里担任秘书工作的雇佣人员。

　　11、广义的秘书工作

　　【参考答案】秘书人员为完成辅助领导工作和机关工作的任务而在一定业务范围内的劳动。

　　12、广义秘书机构

　　【参考答案】凡具有参谋助手，沟通协调、督促检查等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门。

　　13、机构

　　【参考答案】组织的组成部分，一般为组织中的内设单位。

　　14、中枢机关

　　【参考答案】在决策管理系统中起总的主导作用的机关，在一级组织中能够统揽一切。

　　15、秘书制度

　　【参考答案】秘书工作制度和秘书管理制度，其中有成文的，也有不成文的(惯例)秘书制度。

　　16、秘书职能

　　【参考答案】秘书活动的任务、职责、作用和效能的总称。

　　17、管理职能

　　【参考答案】管理人员在完成管理任务的过程中所具有的职责与功能。

　　18、报告

　　【参考答案】秘书向上级领导反映情况，提出建议，或应领导要求作出汇报。

　　19、会议

　　【参考答案】有组织、有领导的召集人们商议事情的行为过程。

　　20、会议预案

　　【参考答案】会议的筹备方案。

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　　2018秘书证(五级)考试试题及参考答案(七)

　　一、单项选择题

　　1.如果你和同事在工作中发生了矛盾，后来发现是一场误会。对此，你通常会怎样做?( )。

　　A.等同事来向自己解释

　　B.找个机会和同事交流

　　C.请要好的朋友向同事说明情况

　　D.既然是误会，无须再做解释

　　参考答案：B

　　2.假如你是一名普通员工，在与同事一起从事某项工作时，你一般会( )。

　　A.说服同事按自己的意见办

　　B.大家一起商量着做

　　C.听大家的意见，自己跟着做

　　D.谁的年纪大就听谁的

　　参考答案：B

　　3.如果你因坚持自己的看法引起了上司的不满，你可能会( )。

　　A.无论如何都坚持自己的意见

　　B.反思自己的看法是否错了

　　C.立即放弃自己的看法

　　D.向上司说明自己的理由

　　参考答案：B

　　4.工作中遇到困难时，你最常用的解决方法是( )。

　　A.一个人慢慢克服

　　B.向有关人员请教

　　C.向亲朋好友诉说

　　D.求得同事们的帮助

　　参考答案：B

　　5.对自己工作中的缺点，一般情况下，你( )。

　　A.不能及时发现

　　B.经同事提醒后才能意识到

　　C.能及时发现

　　D.领导批评后才能发现

　　参考答案：C

　　6.如果你有重新选择职业的机会，在选择时，你最看重的是哪种因素?( )。

　　A.专业兴趣

　　B.岗位的待遇

　　C.职业的发展前景

　　D.职业的社会声望

　　参考答案：C

　　7.公司领导正与你交代工作中的事情，这时有一个客户来找你，你会怎么办?( )。

　　A.请他稍等，继续与领导交谈

　　B.立即去见客户

　　C.向客户解释，请他稍等

　　D.向领导说明情况后再做决定

　　参考答案：D

　　8.如果有同事在你认为不值得一提的小事上挑毛病，你会怎样对待他?( )。

　　A.警告他今后不能这样

　　B.想想他说的有没有道理

　　C.就当没听见

　　D.也挑挑他的毛病

　　参考答案：C

　　9.当领导在会议上公开批评你，而你认为自己并没有错时，你会( )。

　　A.当场反驳，说明自己的理由

　　B.默默承受

　　C.跟朋友倾诉自己的委屈

　　D.在私下与领导沟通

　　参考答案：B

　　10.在职业活动中，要做到光明磊落就应该( )。

　　A.将个人利益与集体利益结合起来

　　B.说老实话，办老实事，做老实人

　　C.以友情为重，建立和谐的人际关系

　　D....

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　　2018秘书证(五级)考试试题及参考答案(六)

　　一、单项选择题

　　1. 在对方答录机上留言，一定要留下的是( )。

　　A.自己的姓名和接收者的姓名

　　B.本部门主管的姓名和接收者的姓名

　　C.自己的姓名和本部门主管的姓名

　　D.本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名

　　参考答案：C

　　2.( )是办公用品中不宜大量购买的。

　　A.圆珠笔

　　B.磁盘

　　C.打印机墨盒

　　D.订书钉

　　参考答案：C

　　3.秘书常用的装订类办公用品有( )。

　　A.收件日期戳

　　B.打孔机

　　C.标签纸

　　D.磁盘盒

　　参考答案：B

　　4.如果上司外出多个地方，秘书应( )。

　　A.把所有邮件都邮寄给上司

　　B.把所有邮件保存，待上司回来看

　　C.登记所有邮件，并用电话一一告知上司

　　D.将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理

　　参考答案：C

　　5.秘书在接听抱怨电话时，应( )。

　　A.告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话

　　B.开门见山地把问题直接引上正题

　　C.拒绝对方，告知对方自己无能为力

　　D.听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳

　　参考答案：D

　　6.在通话过程中，如果出现线路中断的情况，( )。

　　A.拨打电话一方应及时重拨

　　B.接话方应主动拨打电话

　　C.拨打电话一方应静等

　　D.接通后接话方应表示歉意

　　参考答案：A

　　7.秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意( )。

　　A.告知对方回电话的时间

　　B.告知对方自己的电话号码

　　C.告知对方不要忘了回电话

　　D.反复拨打对方的电话

　　参考答案：B

　　8.公用资料应该保存在( )。

　　A.领导的柜子里

　　B.他人的抽屉里

　　C.公用的柜子里

　　D.自己的抽屉里

　　参考答案：C

　　9.秘书在接听电话时，应选择( )的程序。

　　A.问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称

　　B.报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜

　　C.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名

　　D.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问有关事宜

　　参考答案：C

　　10.秘书经常使用的收件日期戳属于( )。

　　A.装订用品

　　B.归档用品

　　C.专用易耗品

　　D.笔尺类用品

　　参考答案：B

　　11.员工领取办公...

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　　2018秘书证(五级)考试试题及参考答案(五)

　　1、秘书为上司准备出差所用的文件资料时应注意(A )

　　A、将谈判提纲和协议草稿等资料分别摆放

　　B、带好笔记本

　　C、将旅行指南随身携带

　　D、按公与私分别列出清单

　　2、下面属于行政公文的一组文种是(C )

　　A、通知，决议，调查报告，会议纪要

　　B、通知，决定，调查报告，会议纪要

　　C、通知，决定，报告，会议纪要

　　D、通知，决议，报告，会议纪要

　　3、会后不需要立卷归档的会议文件资料有(C )

　　A、会议决议

　　B、会议记录

　　C、临时性文件

　　D、闭幕词

　　4、会议简报是单位内部编发的(B )文书。

　　A、商务性

　　B、事务性

　　C、章程性

　　D、决策性

　　5、下列对公共关系的叙述，正确的是(B )

　　A、公共关系与人际关系如出一辙

　　B、公共关系与人际关系在具体交往的方式上存在差异

　　C、公共关系实际是就是促销活动

　　D、公共关系状态与促销活动没有任何关系

　　6、秘书所涉及的沟通工作绝大多数是(D )

　　A、与上司的沟通

　　B、与营销部门的沟通

　　C、与可户之间的沟通

　　D、人与人之间以及组织之间的沟通

　　7、在宴请客人的时候，下列做法中不符合礼仪的是(D )

　　A、剔牙是用手遮挡

　　B、用公筷夹菜

　　C、与客人聊天

　　D、为客人夹菜

　　8、用科学的管理方法，将有保存价值的信息系统化的工作，属于(C )

　　A、信息整理

　　B、信息加工

　　C、信息存储

　　D、信息综合

　　9、下列不属于沟通手段分类的沟通形式是(D )

　　A、书面语言沟通

　　B、态势语言沟通

　　C、口头语言沟通

　　D、横向沟通

　　10、公文中数字不应使用汉字的是(D )

　　A、成文时间

　　B、惯用语

　　C、缩略语

　　D、发文字号

　　11、在WORD的编辑状态下打开了一个文档，对文档做了修改，单击“关闭”命令后(D )。

　　A、文档被关闭，并自动保存修改后的内容

　　B、文档不能关闭，并提示出错信息

　　C、文档被关闭，修改后的内容不能保存

　　D、弹出对话框，询问是否保存对文档的修改

　　12、在使用扫描仪扫描文字时，分辨率在(D )DPI时扫描效果最好。

　　A、200

　　B、300

　　C、400

　　D、600

　　13、下列选项不属于发文字号内容的是(B )

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　　2018秘书证(五级)考试试题及参考答案(四)

　　1、秘书为上司准备出差所用的文件资料时应注意(A )

　　A、将谈判提纲和协议草稿等资料分别摆放

　　B、带好笔记本

　　C、将旅行指南随身携带

　　D、按公与私分别列出清单

　　2、下面属于行政公文的一组文种是(C )

　　A、通知，决议，调查报告，会议纪要

　　B、通知，决定，调查报告，会议纪要

　　C、通知，决定，报告，会议纪要

　　D、通知，决议，报告，会议纪要

　　3、会后不需要立卷归档的会议文件资料有(C )

　　A、会议决议

　　B、会议记录

　　C、临时性文件

　　D、闭幕词

　　4、会议简报是单位内部编发的(B )文书。

　　A、商务性

　　B、事务性

　　C、章程性

　　D、决策性

　　5、下列对公共关系的叙述，正确的是(B )

　　A、公共关系与人际关系如出一辙

　　B、公共关系与人际关系在具体交往的方式上存在差异

　　C、公共关系实际是就是促销活动

　　D、公共关系状态与促销活动没有任何关系

　　6、秘书所涉及的沟通工作绝大多数是(D )

　　A、与上司的沟通

　　B、与营销部门的沟通

　　C、与可户之间的沟通

　　D、人与人之间以及组织之间的沟通

　　7、在宴请客人的时候，下列做法中不符合礼仪的是(D )

　　A、剔牙是用手遮挡

　　B、用公筷夹菜

　　C、与客人聊天

　　D、为客人夹菜

　　8、用科学的管理方法，将有保存价值的信息系统化的工作，属于(C )

　　A、信息整理

　　B、信息加工

　　C、信息存储

　　D、信息综合

　　9、下列不属于沟通手段分类的沟通形式是(D )

　　A、书面语言沟通

　　B、态势语言沟通

　　C、口头语言沟通

　　D、横向沟通

　　10、公文中数字不应使用汉字的是(D )

　　A、成文时间

　　B、惯用语

　　C、缩略语

　　D、发文字号

　　11、在WORD的编辑状态下打开了一个文档，对文档做了修改，单击“关闭”命令后(D )。

　　A、文档被关闭，并自动保存修改后的内容

　　B、文档不能关闭，并提示出错信息

　　C、文档被关闭，修改后的内容不能保存

　　D、弹出对话框，询问是否保存对文档的修改

　　12、在使用扫描仪扫描文字时，分辨率在(D )DPI时扫描效果最好。

　　A、200

　　B、300

　　C、400

　　D、600

　　13、下列选项不属于发文字号内容的是(B )

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　　2018秘书证(五级)考试试题及参考答案(三)

　　(一)单项选择题

　　1、如秘书办公室中办公设备的噪音过强，下列做法中，比较合适的是( B )

　　A、将办公室搬到离上司办公室远一些的地方

　　B、铺上地毯

　　C、将设备全部更新

　　D、尽量减少利用率

　　2、下列办公模式中，比较适宜于某些研发部门科技人员的是( B )

　　A、交替工作模式

　　B、在家工作模式

　　C、虚拟办公模式

　　D、定期合同制工作模式

　　(二)多项选择题

　　1、秘书一般可以在自己的办公区内( ABD )

　　A、张贴公司的logo

　　B、张贴公司通讯录

　　C、张贴自己喜欢的明星照片

　　D、摆放绿色植物

　　2、下列关于办公室环境的表述，正确的是( ACD )

　　A、秘书应根据工作需要而不仅仅是级别来为不同工作人员分配办公空间

　　B、如果空间允许，工作人员个人的日常生活用具可以放置在办公室内

　　C、办公照明中应尽量采用自然光源

　　D、销售人员所处的区域应位于门口附近

　　(三)工作实务题

　　背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。

　　便 条

　　钟苗：

　　公司新成立的产品推广部的人员及办公用房都已确定下来，你需要尽快布置他们的办公室。请你向我说明如何完成这项工作。

　　行政经理 苏明

　　2007年3月5日

　　【参考答案】

　　布置办公室的程序如下：

　　1、对各部门的业务工作内容与性质加以考察与分析，明确各部门及各员工间的关系，以此为依据确定每位员工的工作位置。

　　2、列表将各部门的工作人员及其工作分别记载下来。按工作人员数额及其办公所需要的空间，设定其空间大小。

　　3、根据工作需要，选配相应的家具、桌椅等，并列表分别详细记载。

　　4、绘制办公室座位布置图，然后依图布置。

　　5、对设备的安放提出合理建议。

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　　2018秘书证(五级)考试试题及参考答案(二)

　　(一)单项选择题

　　1、如秘书办公室中办公设备的噪音过强，下列做法中，比较合适的是B

　　A、将办公室搬到离上司办公室远一些的地方

　　B、铺上地毯

　　C、将设备全部更新

　　D、尽量减少利用率

　　2、下列办公模式中，比较适宜于某些研发部门科技人员的是B

　　A、交替工作模式

　　B、在家工作模式

　　C、虚拟办公模式

　　D、定期合同制工作模式

　　3、把上司和其他同事不愿见的或没有必要见的客人挡在门外，这就是秘书工作(A)作用的体现。

　　A、过滤

　　B、预选

　　C、分流

　　D、预约

　　4、弹性工作模式的优点突出表现在( B )

　　A、减少了总部的费用支出

　　B、员工能自我控制上下班的时间

　　C、能有效发挥团队协作精神

　　D、监督、管理员工更加便利

　　(二)多项选择题

　　1、秘书一般可以在自己的办公区内( ABD )

　　A、张贴公司的logo

　　B、张贴公司通讯录

　　C、张贴自己喜欢的明星照片

　　D、摆放绿色植物

　　2、下列关于办公室环境的表述，正确的是( ACD )

　　A、秘书应根据工作需要而不仅仅是级别来为不同工作人员分配办公空间

　　B、如果空间允许，工作人员个人的日常生活用具可以放置在办公室内

　　C、办公照明中应尽量采用自然光源

　　D、销售人员所处的区域应位于门口附近

　　3、在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区的名称的拉丁字母顺序排列( ABD )

　　A、按时间顺序排列

　　B、按来宾身份排列

　　C、按与东道主的关系远近排列

　　D、不排列

　　4、企业中可以采用开放式办公室布局的部门通常有( BD )

　　A、财务部

　　B、公关部

　　C、经理室

　　D、销售部

　　(三)案例分析题

　　【案例一】

　　录像

　　人物：

　　宏远公司秘书钟苗

　　宏远公司王总经理

　　宏远公司几位同事

　　昌和公司的周总经理等几位客人

　　地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室

　　物品：一桌酒席

　　着装要求：职业装

　　情景一(秘书钟苗办公室)

　　钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。没问题吧?那好，你问订什么菜?我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。”

　　情景...