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优秀客户关系管理参考文献【5篇】

优秀客户关系管理参考文献 管理参考文献

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  优秀客户关系管理参考文献【5篇】【一】

  [1]薛澜,张强,钟开斌(2003).危机管理:转型期中国面临的挑战[M].北京:清华大学出版社.

  [2][美]劳伦斯?巴顿(2002).组织危机管理[M].北京:清华大学出版社.

  [3][澳]罗伯特?希斯(2001).王成,宋炳辉,金瑛译.危机管理[M]?北京:中信出版社?

  [4]汪志红,王斌会(2010).突发公共事件危机管理研究发展综述[J].生产力研究.12:32.

  [5]傅冰钢(1995).论处置社会突发事件的决策程序[J].江苏警官学院学报.3:29.

  [6]翟进(1998).社会结构转型与突发事件[J].社会科学研究.4:71.

  [7]陈于东(1999)?论高校群体性突发事件的控制[J].岳阳大学学报.12:66.

  [8]严励(2000).论群体性突发事件的特点及预防处置机制[J].l:39.

  [9]莫纪宏(2003).中国紧急状态法的立法状况及特征[J].法学论坛.4:100.

  [10]时勘(2003).危机突发事件的社会心理预警研究[J].北京社会科学.4:103.

  [11]向良云,刘承良(2004).危机管理中的政府组织结构创新[J].理论与改12:46.

  [12]周学武(2004).政府危机管理中的决策方式探析[J].宁夏社会科学.3:59.

  [13]周学武,魏永平(2004).政府危机管理中的指挥探析[J].青海社会科学.6:41.

  [14]王晓成(2004).公共关系原则与政府危机管理互动性探析[J].学术月刊.5:37.

  优秀客户关系管理参考文献【5篇】【二】

  [1]李彦,梁晓琳.走出客户关系管理的误区[J].中国管理信息化,2007(3).

  [2]佟婷,翁钢民.国内外客户关系管理研究综述[J].现代管理科学,2006(10).

  [3]叶开.如何有效实施客户关系管理战略[J].销售与管理,2005(2).

  [4]周丽丽.企业客户关系管理现状研究[J].商场现代化,2008(17).

  [5]曾洪.CRM在物业管理中的运用[J].住宅与房地产,2002(1).

  [6]王伟琳,杨悰佁.浅谈物业管理部门的客户关系管理[J].活力,2009(3).

  [7]荆宁宁.客户的分类与管理[J].中国质量,2002(8).

  [8]季新梅.客户关系管理的价值及实施要点[J].市场周刊研究版,2005(5).

  [9]苏朝晖.客户关系的建立与维护[M].北京:清华大学出版社,2007.

  [10]董金祥,陈刚,尹建伟.客户关系管理CRM[M].浙江大学出版社,2002.

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