出国留学网专题频道索赔员栏目,提供与索赔员相关的所有资讯,希望我们所做的能让您感到满意! 要和汽车生产厂家相关部门及时沟通,完整转达客户的要求和意见,客观反映故障的现状和分析结果,以便厂家作出解决问题的正确决断。表面看,大家都觉得消费者不容易,其实客观的看看并不完全是,比如曾经有宝马女车主,因为变速箱换挡控制元件出现故障,却以车是新车为理由,要求换整车,这很明显是过分的要求,即便是法律法规对这样的处理也就是“更换或维修”故障部件。一般情况是由客户反映故障,4S找出故障原因,并确定应更换哪个零件,确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。

索赔员岗位职责

岗位职责 索赔员岗位职责

  索赔员要和汽车生产厂家相关部门及时沟通,完整转达客户的要求和意见,客观反映故障的现状和分析结果,以便厂家作出解决问题的正确决断。快来看看出国留学网小编为您整理的“索赔员岗位职责”吧!

  索赔员岗位职责(一)

  1、开展新车首次保养的索赔工作,正常维修车辆配件的索赔工作

  2、保存好每天的单据,每天整理好单据。

  3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益,负责对客户的解释工作

  4、将索赔件按时返厂,协助财务人员与厂家结算三包费用。

  5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

  6、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,以及零件三包的时间。

  7、对索赔配件上贴好标签,摆放到指定位置。

  8、负责填写,打印信息报告,以及申请单填写工作。

  9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。

  10、完成领导交办的其他任务。

  索赔员岗位职责(二)

  1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

  2、负责索赔件保管工作。

  3、负责索赔零配件上标签工作。

  4、负责填写、打印信息报告,以及申请单填写工作。

  5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。

  6、负责各类信息传递工作。

  索赔员岗位职责(三)

  1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识,认真执行保修政策,维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;

  2.认真检查索赔车辆,做出质量鉴定,负责故障原因分析,结合质量担保政策,判定是否符合作陪要求;

  3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物,如索赔、保养单据的填报,索赔旧件管理等;

  4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例,现场解决用户关于索赔的各种问题;

  5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;

  6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案;

  7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时,负责统计和传递相关信息。

  8.上级领导分配的其它任务。

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索赔员的职责

索赔员的职责 索赔员工作职责

  索赔员的职责(一)

  一、 稳定客户情绪。

  二、 针对客户投诉问题收集并准备相关材料,提醒客户带齐保修所需资料。

  三、 与技术经理沟通,以获得其支持与协作。

  四、 了解投诉索赔问题,并检查相关手续。

  五、 针对投诉问题,负责故障件的原因分析,并由技术经理鉴定重大问题。

  六、 确认是质量问题,制作好索赔委托书,与备件库协调,做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

  七、 经索赔鉴定非质量问题,则须与客户做好说明与沟通,提供使用与保养、备件更换的建议。

  八、 指导客户在结算单上签字确认。

  九、 做经束性的总结,对索赔处理过程进行说明、解释。

  十、 开具发票,将发票信息录入R3系统。

  十一、 配合备件部门进行索赔旧件的管理,索赔旧件的筛选及出入库管理。

  十二、 负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

  十三、 准确、完善的建立各类保修索赔台帐,及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任,并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

  十四、 完成上级领导委派的其他临时性工作。

  索赔员的职责(二)

  一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

  二、 负责协助业务接待,认真检查索赔车辆,做好车辆索赔的鉴定,保证索赔的准确性。

  三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

  四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

  五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中,报表资料的传递与交流。

  六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

  七、 负责客观真实的开展索赔工作,不得弄虚作假,并及时向管理层汇报工作状况。

  八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

  九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

  十、 完成部门负责人交办的相关工作。

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