美国航空公司第五位－西南航空公司
第五位 西南航空公司 Southwest
调查评分： 2.9
收入： 121 亿美元
净收入：4.59 亿美元
股价：$7.88美元，从 52週最高点，相比至今，下降40 % 。
西南航空公司的调查报告，客户满意度十分好，该公司以友好的客户服务为荣，强调不收取行李费。
但是，今年早些时候，承运人购入竞争对手AirTran的业务，...
美国航空公司第三位－全美航空公司
第三位 全美航空公司 US Airways
调查评分： 3.07
收入：119 亿美元
净收入：5.02 亿美元
股价：5.44美元，从 52週最高点，相比至今，下降40%。
全美航空公司大有改善，由2010年排名最后，跃升至今年的第三位。
据调查报告指出：“旅游企业公司一致公认全美航空公司有一个更加积极和灵活的运作，成为榜上第三位，其两类最高评级，分别是经营运作和整体价格的价值。”
全美航空公司与海外的大型竞争对手，在美国市场上，其佔有一定的优势，因为全美航空公司没有管理海外的路线。
长途航空的运营商必须作出财政承担以支付昂贵的大型飞机，此外，全美航空的另一个竞争的优势。
它是星空联盟的一个成员，这是世界上最大的航空公司财团。这意味著它可以利用其合作伙伴的联盟航线，扩展到160个国家。
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...美国航空公司第一位－达美航空公司
第一位 达美航空公司Delta Airlines
调查评分： 3.14
收入：311亿美元
净收入：5.93亿美元
股价： $8.50美元，从 52週最高点，相比至今，下降30 % 。
达美航空首次击败其他竞争的公司，调查报告指出，达美航空公司在解决投诉和通信质量，均名列前茅。
2008年，达美收购西北航空，创造当时世界上最大的航空公司。这一举措，在一定程度上是出于140美元的油价，对其利润造成的巨大压力。
西北宣佈收购的目的是让达美承担其超支的成本。航空公司的合併，往往减少有关客户服务，预订系统，路线问题的投诉。
裁员也可能导致与客户服务问题，根据这次调查的结果，达美航空似乎已经克服了这些问题。
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