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药店实习总结 篇1
药店实习大总结
在我大二暑假的时候,我有幸在一家大型连锁药品店实习了一个月。这个实习经历非常的难忘,给我留下了深刻的印象。在这个月中,我学到了很多,不仅仅是专业知识,而且还学到了很多做人做事的道理和经验。以下是我实习的几个方面的总结。
一、认真观察,勤于思考
作为实习生的我,第一次亲身参与到药店的工作中来,直面每个顾客,肩负着每个顾客的健康责任感,实在是让人感到压力山大。不过,也正是因为有着这样高的期望值,才让我更加认真地观察和思考。我发现,只有当我认真观察顾客来药店的目的和需求,才能提供更加专业、准确的服务。
例如,在我实习的第一天,有位老爷爷来到药店,向我咨询他的药物开方。他的眼眶红肿,神情憔悴,声音有些沙哑。我察觉到了他的不适,便主动询问感觉的时间和症状,有针对性地为他推荐了一些药品。虽然我在这个领域还相当的菜鸟,但我却坚信只要认真观察,并能够从顾客的需求中察觉出他的真实问题,则也有办法更好地服务于他。顾客的满意度,不仅仅只在于我们销售的产品是否好用,更多时候在于我们服务的专业度和耐心的倾听。
二、有效的沟通技巧
沟通是商业活动的生命线,没有沟通便没有合作和商机。到一个陌生的环境里参加全陌生的实习会议,要求与其它实习生一起用当地的语言进行交流,确实使我感到有些危险。但是,当我与其它实习生相处更多的时候,我发现了解决这个问题的几个基本步骤:倾听,发问,回答和提问。
首先是倾听。我们需要认真地分析的是,对方在说些什么以及为什么会作出这样的说法。此外,我们还需要了解对方在什么情况下会作出这样的说法。在了解对方观点的同时,我们可以借此让大家都感到自己的言辞妥帖且被认可。
在发问环节中,我们需要以有意义的方式提问,使问题更加清晰明确。问题的形式应该是短小精悍的,而且可以针对性地解决对方的问题。这些问题应该与我们的目标相关,同时应该是有意义且大众化的。如果我们不能以这样的方式向对方提问,那么我们就没有沟通的前提和基础。
回答是另一个基本环节。当我们被提问时,我们应该向对方解释我们的问题和内容,以及解释我们所做的事情和做法。我们的回答应该是有力且诚挚的,并且有针对性的解决对方的问题。
最后是提问。如果我们希望沟通顺畅,我们需要向对方提出问题。它不仅可以让别人对我们的想法有更多的了解,同时还能让我们的想法得到更多的反馈。提问需要关注对方身上的所有细节,包括与对方的行为和语言相符合的内容和所有可能的错误。
三、考虑到所有的自然因素
在药店这样一个特定地方工作的时候,我意识到要考虑所有的自然因素对于工作的影响。例如,当药品存储在过于阳光明媚的地方或是接触到高温或湿气时,药品会容易失效或变质。因此,我们需要格外注重这样的细节,以确保药品的质量。
当我是在药店实习的那一个月里,我们在所有商品进货时,都会要求有相关产品说明,生产批次号码以及保质期和储存...