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诊所年度工作总结(篇1)
一年来,我认为我现在做的是和医生一样的工作。每天和真正的导游在导游台接待患者。在医院领导和护理部的正确领导下,以患者为中心,坚持和人为中心,推进了我们工作的新阶段。现在总结一下我的工作
我们的工作有咨询、陪同、诊察、交流协调、行动不便和住院患者的检查和免费提供轮椅、平车、发行各种报纸、健康教育宣传品、科目介绍,这些事情都不引人注目,但做好后给患者带来很大的便利,给患者带来喜悦和喜悦,给医院带来好感和信赖
工作时间长了,有些人会对我们的工作不屑一顾,认为这项工作既没有技术含量,也没有创造经济效益,又琐碎又辛苦又没有出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员激情就很容易被日复一日的平凡小事消磨掉,而激情就是最珍贵的服务特质,服务失去激情就像人失去灵魂一样。
一、树立新观念,提高员工职业责任感。
1、为患者服务意味着要了解医院环境和相关事项。我们的员工是患者的绿卡,患者来看病,我们是接待员,患者来咨询,我们是咨询员,患者行动不便,我们是陪同员,患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标是千方百计满足患者的需求。用真诚的支付和真诚的服务打开患者的心,赢得患者的信赖。
2、为患者服务,必须成为患者不能考试的医院的活字典。作为医院服务的第一站,每天接触年龄不同、性格不同的人,如何让这些各种需求不同的人来,满意回来,是我们员工知识智慧、交流能力的考验,不仅要熟悉医院的环境特色技术和设备能力,还要熟悉科室的专业、诊疗范围、特色和专家特点。通过自己得体的语言,广泛的知识,满足患者的需求,得到患者的信赖和认可。建立了患者和医院的桥梁。
二、通过各种培训,提高了员工的整体素质。
提高服务质量的关键是提高服务人员素质,但决不是一朝一夕的工作,而是掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关责任、制度、行为规范和专业训练、礼仪训练等,提高诊察人员素质,使我们的员工具有高度的敬业精神。我们的工作和其他护理工作一样不容忽视,是体现医院优质服务的窗口,只有从这个高度认识,才能积极热情地帮助诊察的患者。
三、科学管理门诊区域,创造有序的就诊环境。
门诊患者看医生,经常引起不必要的拥挤和争吵,如果处理不当,秩序就会混乱。我们的护士要有同情心,把患者当成自己的朋友和家人,理解和理解疾病给患者带来的痛苦和烦恼,及时把握患者的心情和各种需求,耐心解决他们的问题,同时保持头脑冷静,稳定患者的急躁情绪,正确指导另外,导游护士打工保持门诊环境清洁的责任。例如,在看到患者和家人吸烟或随地扔垃圾时,大胆礼貌地指出,每个患者都能自觉遵守医院的规章制度,创造安静、秩序、清洁的医疗环境。
简而言之,导游似乎是一项相对容易的工作,但成为一名优秀的导游并不容易。它不仅要注意仪表的正确性,还要时刻保持积极的情绪。了解一定的沟通技巧和简单的医学知识,更重要的是要有高度的同情心,考虑病人的...