部门工作计划书

部门工作计划书模板范文【篇1】

　　20xx年已经逐渐离我们远去，这一年里销售部按照集团领导的指示，充实了队伍，深层挖掘客户群等等，在各个方面都得到了显著提高，对于即将到来的XX年，做如下计划：

　　一、带领本公司共同努力超额完成公司下达的各项任务。

　　略

　　二、加强基础管理，强化量化考核指标。

　　1、对各项工作均事先予以量化，奖罚分明，使一切均有章可循，有章可查，分季度考核结合年终考核，业绩的好坏直接与奖金挂钩，做到奖罚分明。

　　2、坚决杜绝老好人思想，加大跟踪力度，强化监督职能，及时记录，适时引导，定期检查，避免一阵风。做到善始善终，杜绝*蛇尾现象发生。

　　三、对各项工作分工明确，各区域市场挂牌承包。

　　1、改变少数人硬性分派的做法，使员工共同参与制定相应的实施方案，择优选用。

　　2、明确各自的责、权、利，定期考核与年终考核相结合，并与同期收入、年终奖金相结合，对成绩优异者给予奖励，不能按计划完成的与同比例的收入，每下降一个百分点，减少同期收入。

　　四、建立市场网络，规范客户管理，加大市场开发力度。

　　1、理顺整顿现有资源，对客户、市场按升值潜力分为a、b、c三类市场，对潜力大、上升强劲的市场予以重点开发、维护、宣传。

　　2、对一些需更换客户的网络先培养其他替换客户，经一段时间的扶持，不与公司发展相匹配的客户，则予以更换。

　　3、除传统的农资、供销、农业局的网络开发、维护外，同时重点开发粮油、邮政等农化网络。

　　4、强化驻点服务开发工作，依据市场情况分设一个办事处，强化市场的开发服务功能。

　　5、网络的建设要以终端建设为基础，掌握市场已有资源，促使市场占有率提升。

　　6、春节前应重点对鲁西北市场的开发与推广，改变公司春季淡的被动局面。

　　7、对市场各级客户均分类建档，并定期跟踪监督，及时调整，增加回访客户频率，增加相互了解，解决实际的困难，增加客户忠诚度。

　　五、强化沟通机制，加速市场信息的收集与转化。

　　1、收集真实的市场信息，建立档案制度，重点对各区域的种植结构、用肥习惯及其他品牌的优势、宣传方案等对比找出差距，找出如何整改的信息方案。

　　2、制订定期的沟通机制，并建立有效的奖罚制度。

　　3、多与终端客户联系，了解一线资料。

　　六、加强学习，搞好团队建设。

　　1、除积极参与公司的各种培训外，重点要加强事后的总结与运用。

　　2、每次出发人员回来，要及时召集相关内部人员共同分享市场成功经验，分析总结遇到的疑难问题，共同探讨，相互促进，共同进步。

　　3、主动与业务人员沟通交流，变听汇报式交流为主动谈话式交流，对发现问题应及时解决，从中发现人员的长处与缺点，以便合理安排工作，为其搭建合理的舞台，充分发挥个人的才能，加强团队的凝聚力。

　　七、强化服务意识，提高服务质量。

　　1、成立业...

　　出于您的需要，小编为您提供部门工作计划书范文。为了更加合理地分配工作上的时间，因此我们需要考虑为下一阶段的工作做好规划了。工作计划是我们走向积极式工作的起点。请阅读，或许对你有所帮助！

部门工作计划书范文 篇1

　　xx年，中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成筹建工作并顺利开业，在业务的发展上也取得较好的成绩，占领一定的'市场份额，圆满地完成省公司下达的各项任务指标，在此基础上，公司总结xx年的工作经验并结合地区的实际情况，制定如下工作计划：

　　一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。

　　承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在xx年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

　　1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

　　2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

　　3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

　　4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

　　二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。

　　随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过xx年的努力，我司已在市场占有一定的份额，同时也拥有较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在xx年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

　　1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化，

　　2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

　　3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

　　4、在xx年6月之前完成XX营销服务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客...

　　很多时候我们不知道从何开始处理眼前的工作，我们就要提前制定好适合自己的工作计划。我们可以结合自己的优点和不足，撰写自己的工作计划，出国留学网小编现在推荐你阅读一下部门工作计划书如何写，希望你能从中找到有用的内容！

部门工作计划书如何写 篇1

　　工作方向：

　　1.对经销商的管理

　　定期检查核实经销高的产品库存，配合公司发货时间及物流工作，确保经销商的库存在短期内消化，不出现积压产品及断货现象，同时协调好各分销商的渠道，有销售网络重叠现象的，避免引起产品价格战。

　　2.解决产品冲货、窜货问题

　　实行奖罚分明制度管理体系，解决因产品价格大幅度波动造成的市场威胁，查找冲货根源，经核实无误后取消违规经销商的产品促销资格，时间为1年。相反，提供有效信息并持有凭证的销售商，公司给予相应的促销补贴政策。

　　3.销售渠道下沉

　　进一步将产品深度分销，由原来的批发市场深入至农贸市场，在终端的走访中，针对信息的收集，寻找对产品需求量大的消费群。目前，浓缩果汁产品的需求量集中在咖啡馆、茶馆，我们还需要在产品质量和价格上寻找相应的切入点。

　　目标市场：

　　将对扬州、泰州、盐城、淮安、镇江、连云港、芜湖、马鞍山、安庆、淮南、淮北等苏中、苏北、及安徽局部市场进行开发，搜罗并设立特约经销商，享有与南京经销商同样的经销政策，实行自然销售，特殊区域可视情况而定，是否增派销售人员。

　　重点促销产品：

　　鸡汁和果汁在x年将被重点推广，两个产品的消化周期短，但在市场竞争方面优势不明显，准备将相应消化周期长的寿司醋、芥末油，辣椒油等停止促销，从而补贴鸡汁和果汁产品的促销，能起到重点产品的增量效果。

　　销售队伍人力资源管理：

　　1.人员定岗

　　南京办固定人数5人，终端4人，流通1人，准备从终端调派1人兼跑流通市场，而原负责流通的人员兼跑省内周边城市，开拓空白市常

　　2.人员体系内部协调运作

　　每日晨会进行前日的工作汇报，端人员将负责的区域业务工作表格化，流通人员将市场信息和竞品动态提供给终端人员，终端方面的供求信息和网络资料由流通人员安排解决，大家交换意见，进行信息沟通，为销售做好全方位的工作。

　　3.关键岗位定义，技能及能力要求

　　终端人员销售对象为市内酒店，宾馆、咖啡茶馆等，面对直接消费者进行服务，要求在谈判技巧和国语标准化的程度上有所提高，要有实际的终端业务开发率，流通人员销售目标是为产品打开分销渠道，通过分销过程，最终到达消费者，流通人员要具备清醒的思维，长远的战略眼光，善于沟通、分析、认真看待问题的启发性和套路背后的逻辑性，打开每一个产品流通的环节，确保产品顺利分销。

　　4.培训

　　给予全体办事处人员进行定期的培训，在销售技巧及谈判过程上进行实战的演习。

　　对于x年工作计划我心里已留底，我相信一切在于行动，把我们所有的计划和目标都付诸于行动，当我们年底再总结的时候一切会有不同的收获。

部门工作计划书如何写 篇2

　　根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有...

　　为了更好地实现工作目标，我们可以着手准备之后的工作规划了。经常制订工作计划，可以增强了语言文字的组织与表达能力，那么，工作计划应该如何撰写呢？下面，出国留学网的编辑为大家整理的“部门工作计划书模板”，供您参考，并请收藏本页！

部门工作计划书模板 篇1

　　一、各项常规工作继续进行

　　各部门常规工作的顺利进行是本协会能够正常开展活动的必备条件。例如：失物招领服务站”重新开展。为本校师生能够及时寻找回自己遗失的物品尽一份力。

　　二、管理制度的进一步完善

　　由于青年志愿者协会成立时间不长，青协办公室的成立及使用时间也很短，各项规章制度并不完善。在新的一年，我协会将进一步进行完善各项规章制度的工作，使得各项活动“有章可循”。活动共展的更加顺利。

　　三、增加本协会的整体影响力

　　在新的一学期我协会各成员将共同努力，着手打造青协品牌形象，提升青协整体形象，扩大青协影响力，改革宣传手段，创新宣传形式，将触角延伸到社会各阶层，增加对外合作的机会，使青协的发展充满生机。

　　四、培训活

　　1.各项活动开展之前，对固定志愿者及部员进行相关活动的培训使活动可以顺利的开展。

　　2.计划进行心理辅导培训，现代大学生在学业及就业两方面下着巨大压力，本协会尝试邀请心理辅导老师进行一些关于突破心理障碍方面的辅导。

部门工作计划书模板 篇2

　　一份完整的融资商业计划书应该包括：执行总结(word形式)、演示文件(ppt形式)、完整版的商业计划书(word)、3年的财务预测(excel)，融资商业计划书的写作。

　　一份好的融资商业计划书的标准：一、清晰简洁;二、重点突出;三、完整的格式与内容;四、观点客观;五、表述自信且有说服力;

　　要写出给人切实可行的感觉，写清楚：你将按照什么样的步骤开展工作，以实现目标;要根据自身条件做周密的设计;措施的操作性要强，步骤要合理。对该项目的战略定位、市场定位、预期目标的实现、投资回报率、投资者的退出机制，要有具体的说明，工作计划《融资商业计划书的写作》。

　　融资商业计划书的主要内容：

　　1.企业介绍，涉及企业的背景、现状、使命与远景;(1-2页)

　　2.产品或服务，要展示企业未来价值的基础;(2-3页)

　　3. 商业模式, 要展示其实现未来价值的商业逻辑、可行性模型;(1-2页)

　　4. 市场分析，要描述企业经营的蓝海、机会的外部环境;(2-3页)

　　5. 竞争分析，要通过对比揭示企业胜出的原因;(1-2页)

　　6. 战略规划，要表达清楚使企业的未来价值得以实现的路径;(1-2页)

　　7. 财务预测, 要能够量化企业的未来价值(2-3页)

　　8. 管理团队, 要能够表现出企业具有强大的人力管理资源和有效的组织结构(1-2页)

　　9. 融资计划, 要展示交易需求信息(1-2页)

　　10. 风险控制，对风险的预知预见能力及评估，风险措施的制定要客观中肯。

部门工作计划书模板 篇3

　　xx即将过去，回忆20计...

　　为了快速掌握公司季度任务中的重点，我们不妨花点时间写一份工作计划。制定详细的工作计划能够减少我们工作中的失误，你知道工作计划应该从哪些方面来写呢？下面是出国留学网的编辑精心为你整理的“学生会部门工作计划书”，相信你能从中找到需要的内容！

学生会部门工作计划书(篇1)

　　一、常规查寝

　　为了创造一个好的学习和生活环境，我部将定期在院内进行学生寝室检查，以监督广大同学做好归寝问题和寝室安全问题，周五周日两天必查，每周随即抽查3-4次。但具体那天再另行通知。

　　二、加大抽查力度

　　（1）不定期进行晚归，不归检查，并登记如册，如未按时消假，则报送相关年级专业的辅导员，配合辅导员做好学生监督工作，督促学生们早睡早起，使其养成良好的生活习惯，确保广大同学的人身安全

　　（2）严格检查大功率电器的使用情况，对使用者的电器没收给学院并交学院处理。监督广大同学节约电力资源，维护寝室安全。以查宿舍违章电器为主，也会查酒瓶、烟头等影响宿舍文明的东西。

　　三、查早操

　　为了促使大一新生养成早起习惯，大一上学期周一至周五会出早操，我部主要和文体部配合完成监督，记录到勤情况。并每周公布一次上周检查结果，对不出操的同学进行通报批评并予以处分。

　　四、积极进行部门内部建设

　　（1）加强对部门干事组织能力的培养，组织安排干事对查寝、查早操、突检，各项会议及活动等工作，视情况进行合理分配。

　　（2）充分调动自律部成员积极性和主观能动性，深入了解和发挥自律部成员的能力和特长，吸纳他们对部门发展的意见和建议，加强成员能力的提高，以共同进步带动自律部的发展，加强团队合作精神，热情活泼，各尽其责，落实工作，努力开创自律部工作的新局面。

　　（3）加强部门干事的语言表达能力和写作水平能力的培养，适当安排干事写一些部门工作计划和总结，与学生会其他部门在工作中要多沟通，多协助，共同干好团委学生会的工作。

　　五、举办一些关于安全知识宣传活动

　　第一，和卫生部共同举办文明寝室评比活动，加强同学们对寝室安全、寝室卫生和谐生活环境的认识意识。

　　第二，举办安全宣传作品设计大赛，要求每班按照安全主题出一部作品，最后选出一二三等奖与优胜奖，促使大家来意识到安全的重要性，并增加安全知识，是同学们更好的了解自律部，也能更好的配合我部的工作。

　　六、继续积极配合相关部门做好工作

　　（1）在院级体育赛事及校运动会上配合其他部门做好治安和服务工作，维护比赛秩序

　　（2）在学院组织的大型活动上，要积极履行相关职能，维护现场秩序，使活动能够持续良好进行

　　（3）和学生会其他部门建起密切关系形成相互竞争，相互帮助的良好氛围，提高部门的整体办事效率，树立全新自律部形象。

学生会部门工作计划书(篇2)

　　大学学生会部门工作计划书

　　新学期开始了，作为分管文体部和纪检部的学生会副主席，我深感工作责任的重大。作为学生会副主席，首先我要积极的做好以下工作：

　　一、协助学生会主席做好学生会日常...

　　为了使后续工作有序进行，需要我们拟制一份工作计划。制定工作计划的目的是为了让工作变得更有条理，避免自己做无用功。一篇规范的工作计划应该注意哪些要素呢？由此，有请你读一下以下的“学校部门工作计划书”，欢迎你阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

学校部门工作计划书(篇1)

　　一、指导思想

　　坚持"以人为本，服务育人"的思想，树立服务意识，提高服务技能，保证服务质量，规范后勤管理，为学校的教育、教学工作提供有力后勤保障。

　　二、工作重点：

　　（一）做好学校后勤安全工作。

　　（二）加大校产管理力度，不断完善校产管理制度。

　　（三）做好寄宿生管理工作。

　　（四）进一步加大校园环境与卫生管理工作力度。

　　（五）加速学校基建工作、食堂、球场。

　　三、工作措施：

　　（一）加强协作，做好环境卫生工作

　　1、本学期继续加大校舍校产的检查、维修、保养，环境绿化等工作，力求为师生创造一个优雅的学习、工作环境。

　　2、做好宿舍安全保卫工作，督促宿舍卫生，健全考核制度

　　3、协同教导、大队部等部门，利用黑板报、晨会课、升旗仪式讲话等形式，向学生进行爱我校园、爱护公物的教育活动。

　　4、加大总务处的日常检查及每周一次班级卫生、包干区的抽查力度，同时协同行政值周、医务室、学生监督岗等相关人员，扎扎实实地抓好卫生工作。每天的卫生检查情况做到及时公布上墙，对存在问题要及时指出，纠正。

　　（二）长抓不懈，提高安全防患意识

　　1、加强校园巡视，对发现有安全隐患的校舍、建筑物、体育器材等作及时彻底的维修、排除。

　　2、加强门卫的职能，外来人员来校要登记，同时做到在学生离校期间对校园进行巡视检查。

　　（三）更新观念，增强服务意识

　　1、全体后勤人员必需树立师生利益、家长利益至上的服务观，把师生、家长的合理需求作为开展工作的出发点和归宿，想师生、家长所想，全心全意为师生生和家长服务。

　　2、加大总务后勤工作计划的群众路线力度，动员、组织全校师生民主参与、民主管理、民主直辖市、民主决策，参与后勤管理。

　　（四）精打细算，严格财务管理

　　1、依据教学需求，学校实际，本着精打细算的原则，制订经费预算，严格实行计划经费限额包干使用。

　　2、加强对电话费、水电费、打印费等的管理。

学校部门工作计划书(篇2)

　　一、工作重点

　　1、继续完善并落实学生会生活卫生部各项制度。

　　为使学生会生活卫生部这个大家庭具有强大的凝聚力和战斗力，确保学生会工作正常运行，我们在总结上一学期工作经验的基础上，进一步完善和健全学生会的各项工作制度和运行机制，特别是日常工作卫生检查制度、学习活动参与制度、例会制度以及办公室值班制度等等，加强内部建设。在第一学期实施的过程中，已经显露出这些制度仍然存在不适应和待加强落实的地方，因此我们会广泛听取各领导、各部门、各二级学院的意见和建议，制定《关于改革“生活卫生部管理制度”的建议》，并加强执行力度。

　　2、加强与二级学院的交流和联系，共同努力把学...

  根据公司的相关要求，是时候开始准备好下一阶段的工作计划了。工作计划的主要构成因素有工作项目、内容，完成标准，完成时间等，工作计划可以致力于不断提升自己，逻辑可以多维度发散。怎样才能写好一篇工作计划呢？为了让你更好的运用它，下面是小编精心为您整理的“策划部门工作计划书模板（合集6篇）”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

策划部门工作计划书模板（合集6篇）【篇一】

  尊敬的董事长和各位亲爱的同事、员工朋友们：

  下午好!

  今天召开20xx年首季度工作总结与二季度动员大会，也是xx国际酒店试业一来的首次大会，首先感谢在座的各位：风雨同路一起历经筹建筹备，顺利进入全面试业的今天。

  酒店20xx年首季度在董事长的领导下和各部门的辛勤劳动、相互协作下历经了中餐、娱乐、客房、西餐的试业，历经了工地环境向营业环境的转变、员工饭堂搬迁、办公室、员工宿舍的调整，经营环境和员工福利得到了进一步改善，特别是中餐的营业是整个酒店的里程碑、不仅实现了董事长对外界作出春节前营业的诺言，也为整个酒店试业奠定了基础，通过中餐、娱乐带来的人流和营业效应、逐步提高了酒店的知名度和员工士气，也提高了我们的经营信心，特别是3月份中餐超额完成了董事会下达的任务，在此让我们全体员工报以热烈的掌声祝贺。

  筹建、筹备工作由董事长作表彰，总办仅总结试营业状况，通过营业部门的相继试业，虽然比较顺利、但总体来说该旺的还没旺(比如娱乐)、该平稳前进的还没前进(比如客房、西餐)，通过客人来检验我们的标准、酒店收到很多反馈意见，主要表现在以下几点：

  1.酒店意识不强，感觉不到一个星级酒店的档次与氛围：酒店行业的文化核心是“礼仪”(礼貌、态度、仪容仪表、行为举止的简称)，从一个员工准备上班(洗漱、面容、着装)、到迎接客人(笑容、标准动作、迎接距离、语气)、到为客人服务(速度、表情、语言习惯)、下班业余表现都体现在礼仪上。目前除娱乐的鞠躬礼值得我们其它部门学习外，各部门还需要认真参考《饭店行业礼仪标准》强化训练，酒店档次的体现将有一大半取决于“礼仪”的升华程度。

  2.专业技能欠佳，不能提供有效的服务和优雅的环境：工作效率高低取决于专业技能的熟练程度，大部分工作岗位人员缺少对相关信息的收集、整理、记忆，如：菜式品种、价格、消费项目、相关政策等;缺少对各种作业工具练习，如：电脑系统的操作(点单、结算、预订经常找不到想要的东西);缺少对运作流程的反复实践，经常做了这样忘了那样、工作速度非常慢;缺少自我学习完善的心态，因为培训无法一个个单独进行，新来的或没做过基层工作的直接做更高一个职位导致无从下手、出错不断。

  3.互动能力欠佳，导致衔接不顺畅，影响客人满意：一个岗位只知道简单的本岗位知识，遇到一些小问题要这人帮忙、那人协助，拖延了时间。互相配合不足，一人做着一人看着的现象还时有发生。

  4.营销意识还很淡薄，客人进店和消费的过程中没有得到重视：营业人员与管理者尚不愿接近顾客、甚至是客人要求也不去。

  在酒店自身管理方面也存在较多问题：

  1. 对部门组织结构的调整，认识不够：总认为少人、而不愿去尝试整合，也不愿花心思好好规划每个岗位的工作线路和量化比例。

  2. 执行的理解和速度：凡事要三令五申才能做到位，如标识化工作、能源节约控制表制作、电脑系统的投入使用、卫生跟进等。

  3. 管理者的自我约束和感...

  工作计划的本身就是一个框架，只有把工作放在框架里，才能从各个方面进行全盘考虑和分析评估。对于写工作计划你有什么好的想法呢？为了让您用的更省心，下面是小编整理的“学校部门工作计划书怎么写通用合集”，欢迎阅读，欢迎收藏。

学校部门工作计划书怎么写通用合集(篇一)

  一、呼吸科护理工作总目标

  1、病房陪护率明显下降，尽努力创无陪护病房。

  2、病房满意度明显上升，满意度＞99%。

  3科室管理达到三化：制度化、秩序化、规范化。

  4、护理人员三基、专科培训合格率100%。

  5、病人基础护理覆盖率100%。

  6、病人健康教育落实有效率100%。

  7、病人安全措施落实率100%。

  8、护理人员培养达到：有内涵、有礼仪、有技术、有知识，向护理高端人员标准靠近。

  9、科室收入比去年要增加30%左右。

  10、打造独特的呼吸科护理品牌。

  二、呼吸科护理工作计划及实施方案

  1、总结20xx年呼吸科护理工作，优点亮点继续发扬，缺陷不足加强完善

  2、创建无陪护病房，打造呼吸科护理品牌

  （1）完善探视制度，做好宣传：利用公休座谈会、设咨询服务台，让病陪人及探视人员理解探视制度的意图，赢得配合。

  （2）提高病房的温馨舒适度：床铺清洁整齐、床櫈桌适用、环境清洁、温湿度适宜、病人用物放置规范，病房内配有：花一束、钟表一个、衣镜一面、衣架一个，针线包内放有：针、线、老花镜、剃须刀、梳子、润肤露。再送上一壶热水、一声问候、一个称呼、一个微笑。一次全面的入院介绍、贴心的健康教育、细致的出院指导。流动小餐桌、舒适坐便椅。让病人找到家的感觉，体会到亲人般的呵护。

  （3）强化基础护理薄弱环节，突出三分治疗、七分护理，做病人的贴心人

  （4）细化服务流程：各项护理技术操作流程、护理人员行为流程。达到护理技术操作标准化、护理人员行为规范化、护理工作有衔接、护理服务无缝隙。

  （5）逐步落实便民措施

  3、加强护理人员三基及专科知识技术培训，提高护士内涵及知识技术水平

  （1）推行护理人员记读书笔记，每月召开一次读书笔记座谈会。

  （2）实行轮流讲课，每月一次，年终评出讲课优秀者。

  （3）选择疑难病例、护理问题较多病例进行护理查房，探讨护理效果、总结护理经验，每月一次，必要时随时查。

  （4）提倡普通话晨会交 班，半年评选一次，评出1——2名晨会交 班明星。

  （5）鼓励护理人员自学、函授学习。

  （6）培养专科护士2——4名，重点培训专科知识、专科技术。采用科内培训及外出学习。成为合格的呼吸科专科护士。

  （7）自做呼吸科护理人员工作手册，反映呼吸科护理人员一年来每个人的工作情况及成长经历，呼吸科护理人员人手一册。

  4、护士长加强督导，不断完善服务，不断提高质量

  5、实行人性化管理：无情的制度，有情的管理。关心护士，体贴护士，理解护士，爱护护士。尽努力为护士做点什么。打造温馨病房、和谐科室品牌

  6、科研论文：鼓励护士在工作中积累知识，总结经验...