酒店前台接待岗位职责

　　如果你想应聘酒店前台这个岗位，那首先就需要了解这个岗位的职责和工作流程。下面是由出国留学网小编为大家整理的“酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍(一)

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离 情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人 和会议客人的入住登记。

　　3、接受和处理预定信息。

　　4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿 费用。

　　5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。

　　酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍(二)

　　1. 负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

　　2. 负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

　　3. 确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;

　　4. 掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;

　　5. 检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;

　　6. 确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;

　　7. 完成上级主管交办的其它工作;

　　酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍(三)

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的其它工作。

　　酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍(四)

　　1.服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

　　4.掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6.准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　8.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍(五)

　　1、为顾客办理入...

　　前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。以下出国留学网实用资料栏目小编为您整理快捷酒店前台接待岗位职责，供您参考，希望对你有所帮助，更多详细内容请点击出国留学网查看。

　　快捷酒店前台接待岗位职责1

　　1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

　　2、负责酒店电话业务和客房销售工作

　　3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续

　　4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作

　　5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务

　　6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

　　7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

　　8、做好交接班工作

　　快捷酒店前台接待岗位职责2

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

　　14、完成经理交办的其他工作任务。

　　快捷酒店前台接待岗位职责3

　　1. 向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。

　　2. 接受并控制预订，并做好相关记录。

　　3. 为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

　　4. 向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。

　　5. 注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。

　　6. 解答客人对于相关问题的疑问。

　　7. 控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。

　　8. 接听酒店内外线电话。

　　9. 做好morning call服务。管理客房钥匙。

　　10. 对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。

　　11. 与收银协作填写每日报表。

　　12. 办理客人的打字、复印、传真等商务要求。

　　13. 经部长授权、处理客人遗留物品。