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酒店转正工作总结(篇1)
酒店总机转正工作总结
在过去的几个月时间里,我作为一名实习生在酒店的总机部门工作。总机部门是整个酒店运营中比较重要的部门,不仅仅要为顾客提供优质的服务,还要与其他部门密切合作。在这段时间内,我的工作重心主要是负责总机的接听工作,并提供客房查询、预订、外线转接等服务。在实习期结束后,我承幸地被酒店聘请为正式员工,现在为大家分享一下我的总机转正工作总结。
1.对工作的热爱
作为一名总机转正员工,最基本的条件就是要对工作热爱。我相信,只有对工作热爱,才能真正从中汲取到乐趣,并将此转换为良好的工作成果。在我看来,一份工作并不仅仅是为了供养自己和家人,更是一场对自己能力的挑战。当我们对自己的工作充满热情和追求时,会充满智慧地提出创新的想法,并以积极、勤奋的态度去落实。
2.提升服务水平
总机部门的服务,对酒店整体形象有重要影响。我认为提升总机服务水平的方法并不复杂,只需要注重细节、培养良好的服务意识并能保证及时解决问题。酒店总机需要把工作当作一项服务型工作,并全心全意为客人提供优质的服务。我们即使碰上一些比较不礼貌的客人,也不能放弃我们的禁忌,而是应该做到高标准、高质量、高效率地服务。
3.提高沟通能力
总机对外部和内部沟通的重要性毋庸置疑。在我加入总机部门之前,我并没有太多的沟通经验。但我的领导对我的交流和沟通提出了不少建议,让我充分发展并提高了我的沟通能力。总机部门中,我们需要和其他部门添加处理客人要求。所以我们需要与每个部门及时沟通,全面了解和了解酒店的工作流程,从而为客人解决问题。同时,沟通方面的协调能力也是每一名总机部门员工都需要具备的技能。
4.保持好的心态
在工作中,需要保持一个良好的心态。整个酒店的运营过程中,出现一些突发情况的概率是很高的。如客原定的房间有问题,被要求更换,酒店已经接受了更多的预订,但由于客人限流量较小,无法满足客人需求等。在这些情况,流于情绪化的表达,并不能解决问题,有效的解决问题、满足客户的需求才是重要的。想要保持好的心态需要在工作人员之间互相平衡、互相支持以及密切配合,从而将每个工作的问题迎刃而解,更好地完成工作。
总之,在实习期结束后,我深深认识到:只有具备高的工作热情、优质的服务意识和提高沟通能力,保持好的心态和态度才可以胜任酒店总机部门,完成工作并为客人提供更好的服务。
酒店转正工作总结(篇2)
春去秋来让我在酒店工作的试用期逐渐结束了,从初次参与到收银员工作到熟练运用这方面的技巧也意味着自己成长了许多,对我而言工作中的成长着实是令人庆幸许多的事情,再加上酒店的工作氛围十分温馨从而能够学到不少实用的技巧,但是我也明白距离转正尚有一段距离的自己仍需认真做好收银员工作才行,因此我对试用期完成的酒店收银员工作加以总结并希望能够尽快达到转正的标准。
在酒店业务办理方面我加强了对这方面知识的学习力度,作为收银员应当对酒店业务比较熟悉才能够更快地运算出相应的价格,这样的话当客户办理入住手续的时候便可以提升收银工作的效率,所以我在工作之初也会向前台人员请教...