银行卡客户经理

　　个人客户经理是专门从事客户关系管理和市场营销的银行工作人员，其日常形体礼仪是否规范，既体现了自身素质、专业水准，也体现了服务水平和银行的形象。下面是出国留学网小编给大家整理的“银行客户经理礼仪”，欢迎阅读，仅供参考。

　　银行客户经理礼仪

　　第一部分：形体仪态

　　仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种姿势的变化来互相沟通，对人的评价往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察和概括，因此，在面对客户的服务过程中，优雅的仪态，会给客户一种美的享受。

　　第一节标准站姿

　　一、男士

　　1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

　　2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

　　3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。

　　4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度;或双脚平行分开，与肩同宽。

　　二、女士

　　1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺进。

　　2、双肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

　　3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。

　　4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型(或并立)站立。

　　三、站立服务时的姿态要求

　　服务中在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉。具体要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。

　　丁字步双脚并拢步

　　第二节标准坐姿

　　一、男士

　　1、头部挺直，双目平视，下颌内收。

　　2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

　　3、挺胸收腹，上身微微前倾。

　　4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。

　　5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。

　　6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在柜台上。

　　7、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。

　　二、女士坐姿

　　1、头部挺直，双目平视，下颌内收。

　　2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

　　3、挺胸收腹，上身微微前倾。

　　4、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积。

　　5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。

　　6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三部之二处轻放在柜台上。

　　7、腿的姿势：双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。

　　三、男女入坐姿态规范

　　1、入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。

　　2、女士在入座时应右手按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。

　　3、女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，...

　　在培训中会发生很多事情，也会有很多收获，在收获的同时会有什么心得体会呢？下面是由出国留学网小编为大家整理的“银行客户经理培训心得”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　银行客户经理培训心得（一）

　　“立金训练营”客户经理班已经结束，回想起来仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经历的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。

　　“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。“细节决定成败”、“准时就是迟到”、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。

　　从“纸上谈兵”到实际业务操作，在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。 还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。

　　总的说来，“赢向未来”客户经理培训班给了我们许许多多的感动：悉心准备前期工作的行领导；敬心工作、激情洋溢的讲师们；为集体荣誉团结协作的组员们；“爱的鼓励”、“龙的呼唤”；真诚的赞美、团队的力量；还有始终如一坚持满怀激情的我们，培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。 最后，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠；也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。

　　做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意他人。

　　银行客户经理培训心得（二）

　　我被调任新城路分理处担任客户经理工作，在行领导的培养、和同志们的关心支持下，各项工作都取得了一定的进步。一年来，作为一名客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，服务于客户。现将我这...

　　支行办公室:

　　2004年，在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近2900万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将2004年度工作述职如下：

　　一、思想作风建设情况

　　(一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我能认真学习“三个代表”重要思想和重新修订的《中国共-产-党党章》，学习党的路线、方针、政策和法规，特别是坚持学习十六大报告精神和“三个代表”重要思想，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心。

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勇于挑战  实现人生价值

各位领导、各位同事：

大家好，首先作一个自我介绍，本人朱    ，现年X岁，在工行营业部工作，中共党员，大专文化，助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。

我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。

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　　下面是出国留学网小编为大家搜集来的四篇银行客户经理营销心得，希望大家喜欢!更多银行客户经理营销心得请关注出国留学网心得体会栏目!

　　【银行客户经理营销心得一】

　　2xx-x年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。

　　首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至2010年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现利息收入160多万元，实现中间业务收入29.55万元。个人管户企业XX成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销，实现年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。

　　其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

　　最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

　　过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

　　2xx-x年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。

　　2xx-x年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

　　【银行客户经理营销心得二】

　　随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争...

　　作为金融专业的求职者，如何才能将自己的简历做得漂亮呢?对此，出国留学网为您总结了“银行客户经理求职简历模板”，希望能给您提供帮助。本文章仅供参考，更多精彩内容您可以关注本网站。

　　银行客户经理求职简历模板(一)

　　个人信息：

　　姓 名：银行客户经理 性 别：男

　　出生日期：1992-05-02 籍 贯：中山市

　　目前城市：广州市 工作年限：二年以上

　　目前年薪：XX万人民币 联系电话：15813146480

　　E-mail：job@wdjl.net (邮件&MSN) 请换成自己的真实信箱!

　　应聘方向

　　求职行业：金融，银行，保险，投资，证券，

　　应聘职位：客户经理、项目经理、理财经理、理财顾问

　　求职地点：广州市 薪资要求：8000以上

　　工作经历:

　　2012/09—现在 农业银行佛山分行

　　所属行业：银行

　　信用卡中心销售代表

　　主要职责：

　　1. 负责银行信用卡新客户的开发工作;

　　2. 担任项目组小组长，制定本小组的业务销售计划，并激励小组成员保质保量的完成任务;

　　3. 负责处理小组成员在工作中遇到的各种问题，协助部门经理进行日常的管理工作;

　　4. 善于收集小组成员在日常工作的相关疑问和问题，与部门经理一起组织定期培训。

　　2014/06—2014/11 光大银行

　　所属行业：银行

　　私人部大堂经理

　　主要职责：

　　1. 在光大银行东城支行主要从事银行理财产品销售员的工作，熟悉和了解光大银行所有的银行理财类产品的特点，有丰富的营销经验和技巧，个人简历，能为客户提供一些合理的理财建议，并得到客户的认同;

　　2. 在光大银行东城支行还从事大堂经理职务，熟悉银行业务，能够维护银行秩序，能够和各类客户进行良好的沟通，并得到客户的好评;

　　3. 每周定期参加光大银行的金融知识培训，对金融市场情况有一定的了解;

　　4. 参加光大银行理财销售资格认证，并以优异成绩通过考核。

　　教育培训：

　　2009/09—2013/07 北京联合大学 国际金融 本科

　　职业技能：

　　外 语：英语：一般

　　证 书：2005/07保险代理人资格证书

　　自我评价:

　　具有两年银行从业经验，熟悉银行业务，善于客户营销，已经考取AFP资格认证。心态开放，善于自我调节，视野开阔，易接受新知识，认识新事物快，拥有较强的学习能力，能快速适应各种工作环境，兴趣爱好广泛，积极参与各类活动，独立生活能力强，同时富于团队精神，富有责任感，做事仔细认真。拥有丰富的金融和保险业知识，善于与各类人群交际，有丰富的营销经验。

　　银行客户经理求职简历模板(二)

　　姓　　名： *** 国籍： 中国

　　目前所在地： 海珠区 民族： 汉族

　　户口所在地： 梅州 身材： 162 cm　 kg