要参加高级人力资源管理师考试的同学们，出国留学网为你整理“2017年高级人力资源管理师第六章知识点”，供大家参考学习，希望广大放松心态，从容应对，正常发挥。更多资讯请关注我们网站的更新哦!
2017年高级人力资源管理师第六章知识点
劳动关系管理
一、劳动法规辨别性问题
(1)提干要点：出现劳动纠纷问题现象;
(2)答题要点：依照法条解决;涉及相关问题(如集体合同、压力、和谐等);涉及原因(绩效、薪酬、职业规划等)。
二、集体合同问题
(1)提干要点：行业或岗位的共性问题的现象;
(2)答题要点：依据直接的集体合同内容，加其他章中的集体合同问题内容(如薪酬的各种理论)，再涉及由集体合同衍生出来的其他模块的问题。
三、工作压力与援助问题
(1)提干要点：压力表现的问题;
(2)答题要点：压力的系列说明和判断，援助计划，企业文化的作用和指导;符合企业战略和人力资源战略;需要时分析各模块的影响。
四、突发事件(重大事件)
(1)提干要点：各类重大事件;
(2)答题要点：站在社会责任的高度;从广义突发事件回答;加企业文化及风险控制等。
案例： 李总：
您好!
我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。
立即回复有关应急处理意见，并部署以下工作：
一、报告公司主管安全工作的副总裁或总裁，组成事故应急小组立即前往事发地。
二、依照有关规定向有关主管部门报告。
三、及时与保险公司进行联系。
四、向郑州当地交管部门了解并获取有关事故资料，明确事故责任。
五、慰问受伤人员，并向他们了解事故发生的情况，
六、考虑好受伤人员的治疗工作。
七、考虑好死亡员工的有关事项。
八、应急小组及时向公司汇报事故概况，及处理进展情况。
九、协助销售部有关人员做好事故车辆所载货物的保管及运输工作，以及业务交接工作。
十、组织事故分析会，分析事故原因，反馈预防建议，吸取经验教训，杜绝事故的再发生。
十一、做好接待家属的准备工作，为家属前往郑州做出安排。
十二、处理原则：以公司利益为重，依法维护公司的正当权益。执行公司以人为本的战略，关怀员工和家属的身心健康。
回复方式：面谈
1、尽力抢救、治疗职工。
2、在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。
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