做计划可以提高工作效率，以下是出国留学网小编为大家搜集整理的2016客服工作计划，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在客服工作计划栏目! 2016客服工作计划(一) 总结去年的服务工作，为了更好的开展好明年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定明年计划。 一、指导思想 以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户...