【淘宝客服策划方案】 按工作性质客服也一般分三种： 售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的) 售中客服(主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主) 售后客服(主要处理投诉类问题)客户投诉的应对方法 1、应对方法客户投诉的应对方法 每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉...