以下是出国留学网编辑为您整理的优秀客户关系管理参考文献【5篇】，供您参考，更多详细内容请点击出国留学网(www.liuxue86.com)查看。 优秀客户关系管理参考文献【5篇】【一】 [1]薛澜,张强，钟开斌(2003).危机管理：转型期中国面临的挑战[M].北京:清华大学出版社. [2][美]劳伦斯?巴顿(2002).组织危机管理[M].北京：清华大学出版社. [3][澳]罗伯特?希斯(2001).王成，宋炳辉,金瑛译.危机管理[M]?北京：中信出版社? [4]汪志红，王斌会(20...