话务员的工作态度决定这顾客对该公司的印象。下面是出国留学网的小编为大家精心整理的“114话务员年终工作总结范文”，供大家参考！希望能够帮助到打大家！更多精彩工作总结请持续关注出国留学网！114话务员年终工作总结范文【一】首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，...