写工作总结的时候，要从单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。以下是出国留学网小编为大家精心整理的“114话务员个人工作总结范文”，欢迎大家阅读，供您参考。更多详请关注出国留学网!114话务员个人工作总结范文(一)首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真...