客服人员的工作主要是为客户提供服务，解答他们的疑惑。下面是出国留学网的小编为大家整理的“客服人员述职报告范文”，仅供参考，希望对大家有帮助，欢迎阅读！客服人员述职报告范文【1】一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重...