工作总结是一项必须完成的任务，作为一名客服人员，帮助客户解惑答疑。以下是由出国留学网小编为大家整理的“2018客服上半年工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。2018客服上半年工作总结范文（一）20xx年7月至9月，我在xx电信公司10000任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素质要求： 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队...