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工作总结报告

宾馆前台工作总结范文2018

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务,下面是由出国留学网的小编为大家整理的“宾馆前台工作总结范文2018”,仅供查阅。宾馆前台工作总结范文2018(一)一、急客人之所急,想客人之所想。前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说‘NO’”。对酒店的常客,...

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