做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣，下面是由出国留学网的小编为大家整理的“2018客服月工作总结”，欢迎大家阅读，仅供参考。2018客服月工作总结（一）客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡...