做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。下面是由小编为您整理的“客服人员年终2018工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！客服人员年终2018工作总结范文（一）对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索...