一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。下面是由小编为您整理的“客服2018年终工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！客服2018年终工作总结范文（一）我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来...