作为天猫客服人员，我们一年来完成了自身的工作，应该要做好工作总结。以下是由出国留学网小编为大家整理的“2020天猫客服年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。2020天猫客服年终工作总结（一）又到年尾了，在天猫xx商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下：一、熟悉产品，了解产品相关信息对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、...