马上就要年终了，客服品质管理人员在这一年学习到不少的知识和经验。下面是由出国留学网小编为大家整理的“客服品质管理年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。客服品质管理年终工作总结（一）我于今年x月中旬调至品管部工作。品管，顾名思义：品质管理。这是对品管广义的一种诠释，也只是我对品管初步的一种认识。当初始接触这一工作至今日，从静态调试内饰检验至天然气检验，再至今日的配件来件检验，让我对品管这一工作有了更加深刻的认知，亦让我深感这一工作的巨大责任感。具体体现在自己对公司的责任感，对客户的责任感。特别是...