酒店接待年度工作总结【篇1】 1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中； 2、负责当班期间区域卫生； 3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作； 4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报； 5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务； 6、积极销售酒店房间、会员卡等产品； 7、随时做好散客（团队）的接待工作，准确、迅速的为散客（团队）办理登记手续； 8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息； 9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态； 10、...