上一阶段的工作即将就要结束了，此时就可以总结一下自己这一阶段的工作情况。我们要学会总结阶段性的错误和收获，经过搜索和整理，出国留学网为大家呈上话务员年度工作总结，希望对大家有所帮助。 话务员年度工作总结【篇1】 一、端正思想， 我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾...