2、社会营销是什么以及其特点。(20分)
3、公关的要素有哪些，新媒体的发展对这些要素的冲击。(20分)
4、广告金字塔由哪些元素组成，局限以及发展。(20分)
5、给出一段淘宝商城与中小卖家冲突的资料，要求从客户关系管理的角度分析得失或者应该改进的地方。(35分)
6、给出一段达芬奇家具危机应对的资料，要求从企业社会责任的角度和危机公关原则角度分析达芬奇危机公关的得失。(35分)
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