公关礼仪基本知识

  公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求,并不包括其他场合的礼仪。但是,公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处,只不过目的、对象有所不同罢了。

  公关礼仪基本知识——礼仪为你塑造美好形象

  一、 礼仪的含义

  1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。

  2、“不学礼,无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志,是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度,淑女风范;懂礼仪的人总是温文尔雅,彬彬有礼;懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象;懂礼仪的人态度自然得体,充满自信,令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度,是指人的内在美与外在美的和谐统一,是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化,从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度,应从礼仪修养入手。

  3、 礼仪是内容与形式的统一。

  (1)外在:相貌、服饰、言谈、举止。

  (2)内在:文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。

  使外在的气质与内在的修养相统一,展现出一个人的风度、修养与魅力。

  二、 仪表礼仪

  1. 仪表礼仪是最基本的礼仪。

  仪表是指人的外表,包括容貌、打扮、举止和风度,仪表美就是这四个方面的协调统一。

  2. 整洁干净是仪表礼仪的基本要求。

  一个人如果满脸灰尘,蓬头垢面,衣冠不整,衬衣的领子一边在内,一边在外,怎么也谈不到礼仪美。

  3. 仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。

  (1) 面容清洁精神饱满;

  (2) 口腔清洁无异味;

  (3) 头发干净整齐;(发型合理,符合本人身份地位,脸型气质和工作环境)

  (4) 手干净整洁;

  (5) 服饰鞋帽整洁干净;

  (6) 无不良习惯。

  4.举止忌讳

  (1) 忌当众整理衣裤

  (2) 忌当众发出异样的声音

  (3) 忌当众抓挠身体

  (4) 忌口腔发出异味

  (5) 忌旁若无人、动作夸张

  (6) 忌公共场所进食

  (7) 忌破坏公共卫生

  (8) 忌在众目睽睽之下随意放松

  三、 仪容礼仪

  1. 仪容礼仪是指人的面容表情。

  在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。

  2. 表情礼仪

  表情是指面部表达出来的感情。

  3. 从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲,主要表现在微笑和眼神两方面。

  (1)微笑是最重要的表情礼仪;

  (2)微笑有效的能够缩短人际交往中的距离;

  (3)微笑能够表现真诚友善。

  4.为何说“微笑助你成功”D P88

  4. 微笑的训练方法是笑不露齿,诱导练习,借助技术辅助。

  5. 眼神礼仪

  (1).目光要亲切、自然、坦诚;

  (2).注视时间要适当;

  (3).注视的位置要得体;

  (4).目光要集中;

  (5).目光的运用要注意场合。

  6. 化妆礼仪

  追求仪容美是人类永恒的天性,在一切打扮装饰中脸部最重要。

  6. 化妆的方法:洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。

  7. 化妆要讲究礼仪

  (1).不在公共场合化妆;

  (2).不在异性面前化妆;

  (3).不讨论他人的化妆;

  (4).不要过分热情的帮他人化妆;

  (5)不借用他人化妆品;

  (6).不要使妆面出现残缺;

  (7).男士化妆切忌男扮女妆;

  (8).工作时不宜使用气味浓烈的香水。

  四、仪态礼仪

  仪态是指人们的举止和体态,包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态,即可以塑造形象,又可以展示风采。

  (一)站姿:

  (1) 站姿礼仪 站姿是人的最基本的姿态,是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美,是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”,也就是说,规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。

  (2) 站姿的基本要求

  1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

  2、男士站姿:叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,V字步60—70°。

  3、女士站姿:叉手式站姿、丁字步、

  (3) 站姿的禁忌

  1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

  2、忌双腿叉开超过双肩,双脚乱动或交叉地站立。

  3、忌将手插在裤袋里,或交叉在胸前,那样会给人一种敌对的感觉,貌似盛气凌人。

  4、忌自由散漫,无精打采或下意识地做些小动作,那样会显得拘谨,缺乏自行。

  (二)坐姿礼仪:

  1、 坐姿要点:(坐如钟)端庄、头正,膝盖并拢,入座要轻、稳、缓。

  2、 坐姿的禁忌:(1)不要满座,不要抢座,频繁变换坐姿。

  (2)双腿不能抖动,脚尖不能伸出过远,脚尖朝上。

  (3)不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开,或大腿并拢而小腿分开。

  (4)双手抱在胸前或脑后,或夹于大腿中间。

  (三)行走礼仪:

  1、 行如风来形容轻快自然的步态。

  2、 行姿要求:轻盈自如,稳健大方,有节奏感。

  3、 基本行姿:(1)头正 (2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直 (5)步幅适度(6)步速平稳(7)膝盖朝前

  男士走姿:要抬头挺胸,显出稳健有力,显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。

  女士走姿:收腹,摆动幅度小,走成直线,步态自如、均称、轻盈,显示出女性庄重,文雅的阴柔美。

  4、 不同情境与不同着装德尔规范走姿。Dp114

  5、 行姿禁忌:

  (1)方向不定,忽左忽右,变化多端,手插口袋。

  (2)摇晃肩膀,低头驼背,扭腰摆臀

  (3)瞻前顾后,左顾右盼

  (4)速度多变,忽快忽慢

  (5) 脚蹭地面,发出声响

  (6) 忌内八字和外八字步伐

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