2014上海公务员面试热点：网购诚信的重要性

　　【背景链接】

　　互联网技术的不断进步，让人们足不出户也能逛街购物成为现实。时代的发展，宅男腐女群体不断壮大，让网络购物愈加繁盛。然而，在网购给人们的生活带来便利、并逐渐成为现代人生活中必不可少的一部分的同时，网络购物，尤其是C2C式的网购中的诚信缺失问题也愈演愈烈：实物与图片不符、假货假名牌泛滥、发货延迟、售后服务缺失、退换货困难……这些现象不仅伤害了消费者网购的热情与信心，给他们带来极大的不安全与不信任感，同时还严重破坏了网络购物与电子商务的正常秩序，制约其进一步发展。

　　【标准表述】

　　【原因】

　　道德的缺失

　　一方面，指一些网络卖方制假贩假售假、不良经营、不正当竞争，丧失职业道德。当前的电子商务、网络购物市场存在不少无良卖家为了谋取个人私利，利用网络交易平台监管困难、法律法规不完善等一些缺陷制假贩假、知假售假，以次充好、隐瞒货品真实信息，私下刷好评，进行不正当竞争。

　　另一方面，包括部分消费者知假买假，丧失消费道德。部分消费者心存侥幸、爱慕名牌、贪图便宜、知假买假的行为也在一定程度上助长了卖家制假售假的气焰，给他们提供了生存空间。归根结底，这些行为都是道德缺失的后果，是网络卖家和消费者公共道德、职业道德、消费道德共同缺失的后果。

　　先天不足

　　见不到实物与真人、不能试穿、没有固定店面、开店准入门槛低、交易安全风险高……C2C电子商务从其诞生就有先天隐患，这也使得它比一般的实体交易更加依赖和需要诚信，但同时也更加容易缺失诚信。

　　为了弥补这一缺陷，网络购物平台的运营方推出了信用评价体系，其中最知名的便是亚洲C2C巨头淘宝网的好评制度。然而在最初起效了一段时间之后，魔高一丈的卖家通过假买假卖、专业刷好评、利用掌握的消费者资料进行威胁骚扰等手段又使得这一制度效用大打折扣。至于其他的退换货承诺、先行赔付等制度，更是在种种复杂的操作步骤、多方推诿、耗时费力、得不偿失的现实面前变得几乎形同虚设。

　　尴尬矛盾的平台运营方

　　一边打假、一边纵容售假，这是国内网购平台运营方谁都无法逃避的尴尬境遇。

　　部分假货的存在可以使网站更有活力、竞争力和点击量，打假过度会造成卖家和买家向竞争对手处流失，这些原因综合起来，就不难理解为何一些第三方交易平台总是借口强调网购的特殊性，而漠视侵权、放任售假、实施着貌似公允其实向卖方倾斜的监管维权机制。

　　【优点】

　　首先是省事。居家过日子，开门四件事，衣、食、住、行，少不了与商场打交道，而跑商场购物是件麻烦事，尤其是对于男同志来说，简直是受罪。偌大的商场，就像是个迷宫，转来转去，转得人腰腿酸疼;货架上一排排形状各异，品质相似的物品，看得人眼花缭乱，简直不知道挑选什么样的物品是好。选择网上购物，好就好在不需要花费时间去商场转来转去，选来选去，也无需排队付款，选中了需要的物品后，鼠标轻轻一点就可以搞定。

　　其次是省心。对于男士来说，陪伴女同志和孩子到商场购物，是很不情愿的，但又不好言语,于是乎，这便成了一些男士的心病。自从尝试网上购物后，我便尝到了甜头，趴在电脑前网购，邀爱人参与其中，看中了，我就点击鼠标，相不中，就继续在网上淘，在淘宝中，两人有说有笑，好不热闹。

　　再次是省钱。网购还给我带来了实惠，一般网购都比商场里卖的价格要低，折扣又多。这些不说，通过网上交易，网银还有积分或返还。

　　【问题】

　　首先，网上假冒伪劣商品不亚于线下的实体店，高仿套牌侵权商品给品牌企业造成恶劣冲击，消费者维权、投诉方式有待解决。

　　其次，打着电子商务或网购直销旗号，进行互联网传销，手段不断翻新，以“发展下线会员，网上购物越买越便宜”等口号利诱消费者，这种更具隐蔽性的传销方式，逃脱了公安、工商等部门的法眼。

　　第三，网络店主的逃税行为，得不到税务部门的监管。

　　第四，网购风险有待信息监管部门或网警的进一步重视，黑客的网络钓鱼技术不得不提，不少消费者使用网银受损而无可奈何。建议监管机构与网络运营商、工商、税务、速递、金融等部门建立联动机制，对网络店铺采取实名备案，ip锁定或监控。

　　【措施】

　　漫漫网购诚信路，既然目前网购诚信缺失的现状是由多方因素造成的，那么打击网络售假需要各方面积极推进，构建一个诚信和谐网购环境的探索，也离不开多方的配合，需要长期努力。

　　一方面，电子商务企业要负起责任，虽然一个行业的规范不可能也不应该仅仅依靠一两家企业，但不可否认的是占据垄断地位的龙头企业在行业规范和行业进步方面所扮演的角色是举足轻重和无可替代的。对信息进行全面披露，特别是售假信息，要广而告之，尽可能保证买家与卖家的信息对称。

　　另一方面，企业还要与国家有关部门实行联动，追究严惩售假或以次充好者，加大他们的违法成本;同时，消费者也要全面了解信息，提高识别能力，切忌贪图小便宜。”

　　首先，要呼唤社会公德的重新回归，让消费者和不良卖家重拾消费和职业道德。

　　其次，要促进科技的发展与技术进步，在技术层面加强监管，避免漏洞出现。

　　再次，行业的规范与进步离不开相应法律法规的制定与完善，国家各相关部门也应该切实履行其职责，进行合理的引导与监督。

　　最后，要提高全社会公民的维权意识，形成人人打假、对缺乏诚信零容忍的社会风气。在这样多方的努力下，笔者相信，诚信和谐的网购环境一定能得到真正实现。