天猫客服年度工作总结

  淘宝客服应坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走,保持经常与客户的有效沟通和交流,真正了解客户需要什么产品。本文是由工作总结年终工作总结频道为你提供的《天猫客服年度工作总结》,仅供大家参考! 

  赞美:

  您的眼光真不错,这款厚毛衣是我们今年秋冬季卖得最好的。

  另外还有一款也是超高人气的,亲可以考虑看看哦,现在我们店里全场两件包邮哦 亲 您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。

  今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了 喜欢的话别错过了哦 亲

  如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人一下就过来了,如果现在支付成功的话,马上就能为您寄出了 亲

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  请问要平邮给您还是快递给您 亲

  售后问题:

  王先生,对不起,让您感到不愉快了,我非常理解您此时的感受。

  让我看一下该如何帮助您 亲

  我很愿意为您解决问题 亲

  价格:

  不好意思 亲 我们的价格真的很低了 请您看一下我们的套餐 套餐就很优惠的噢 从现在来看,也许您觉得买得比较贵,但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了,分摊到长期的使用成来来说的话,这样是最有利的。常言说:好货不便宜,便宜没好货,所以,我们宁右一时为价格解释,也不要一志为质量道歉。

  其实我觉得,买的时候我们主要在意价格,但是在整个产品的使用期间,我们支更加在意这个产品的品质,所以我相信您会有正角的判断的。

  去别家

  不好意思哦 亲 这个价我们亏太多,还请您多多见谅,如果您一定要走,真的非常遗憾,不过我们会随时欢迎您再次光临 亲

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  现在淘宝的生意也难做呀,竞争也激烈。我们真的很薄利的 亲 渴望得到您的理解 亲 支付宝没有那么多钱

  真巧呀 亲 那您看这样行不行,反正您差得也不多,那要不就按您支付宝里的余额来付款吧,我们也不想让您太麻烦,少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品,也是我们很乐意看到的事情。

  哎呀,亲 本来如果您支付宝余额多一些呢,我们咬咬牙卖给您了,但是您这个差得也太多,我们完全没有利润了,那我们等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了,不过,因为这个销售得不错,到时候我们真的不能保证一定有货的 亲

  没关系的 亲 您看您方便在什么时候充值到支付宝呢,我看可不可以尽量保留到那个时候,您付款了我们立即为您发货,当然这个时间也不可以太久的。

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  行,我再看看其它的,我再考虑一下

  好的 谢谢您的光临 买不买都是朋友哦 新货过两天就到了,到时候记得来看看哦 亲 我们随时欢迎您的光临 亲

  网购之关考虑清楚是非常必要的,这样可以避免很多不必要的麻烦,那么我们可以了解一下,您需要考虑些干什么呢 亲

  好 等您看好其他的以后再联系我,随时准备回答您提出的任问题 好吗 亲

  我知道亲的时间很宝贵,那我们为什么不能马上做决定,然后省出时间去干别的事呢?您现在拍下付款,我们马上就可以为您安发货了 亲

  查库存

  您好 很高兴为您服务,您刚才说的商品有货,现在全场两件包邮,非常实惠 亲 发货

  正常情况下,货发出后,3个工作日左右能到 亲 不过不排除快递公司那边是否有什么突发变化给拖延

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  缺货:

  由于需求很高,这款暂时没有货了 亲

  这件衣服没有货了,不过同系列的还有呢,也很好看 亲……

  客人离开:

  我们店铺不断开展促销活动和新品不断上市,欢迎您收藏我们店铺,也邀请您随时来逛逛,谢谢!

  对尺码不满意:

  我们是按照您拍下尺码发货的。尺码小的话可以换的 亲 只要重新拍一下运费寄过来,我们给您换大一些的,您看好吗 亲

  我们承诺可以7天无理由退换的 亲 您只要用快递寄过来 我们收到货后第一时间给您退款。

  核实信息

  亲 麻烦您核实一下您要的产品及地址等相关信息

  您要的是:

  地址:

  麻烦您再核实、确认一下

  谢谢您 亲

  成交后

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  亲 谢谢您的惠顾!您就等着收货吧 不打扰您啦

  快递问题

  您好 亲 我们是默认圆通和韵达 您看圆通或韵达能到您这里吗 亲

  亲 如果您很着急的话,我们建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点,需要另外支付14元的快递费用 亲

  推荐尺寸:

  您好 亲 能不能方便说一下您的身高,体重,这样方便我们推荐适合您的尺码 您好 根据您提供的信息 我们给您推荐的尺码是 码 这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也比较满意

  但是由于每个人的骨架、胸围、肩宽不同,每个人的穿衣习惯也不太一样,所以请您根据您平时所穿的尺码来对比一下,还请您下单前麻烦您再仔细看一下 尺寸表尺寸哦 因为品牌不一样 尺寸也是不一样的 具体尺码还是要由您来决定的噢 亲

  色差问题:

  您好 亲 我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解 亲

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