一名合格的话务员凡事只要调整好心态，吃苦耐劳的精神，要学会换位思考。《话务员4月工作总结》是工作总结网话务员工作总结栏目为您精心准备的，更多精彩内容请收藏本站(ctrl+D即可)!
您好!我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
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