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社交礼仪教案
一、常用的称呼
1、社交、工作场合中常用的称呼
在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求，是要庄重、正式、规范。
1)、职务性称呼 就高不就低。
一般在较为正式的官方活动、政府活动、公司活动、学术性活动中使用。以示身份有别，敬意有加，而且要就高不就低。 这种称呼，具体来说分三种情况：
a)、只称职务。 如：董事长、总经理等。
B)、职务前加姓氏。 如：王总经理、张主任、刘校长等。
C)、职务前加上姓名。 适合于极为正式的场合。如：×××市长等。
2)、职称性称呼
对于有专业技术职称的人，可用职称相称。
a)、仅称职称。 如：教授、律师、工程师等
b)、在职称前加姓氏。 如：龙主编、常律师、叶工程师。
C)、在职称前加姓名。 适合于正式的场合。如：杨振宁教授、谢玉清研究员等。
3)、学衔性称呼
这种称呼，增加被称者的权威性，同时有助于增加现场的学术气氛。有四种情况：
a)、仅称学衔。 “博士”
b)、加姓氏。 刘博士
c)、加姓名。 刘选博士
d)、将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名。如：法学博士刘选。这种称呼最正式。
4)、行业性称呼
在工作中，按行业称呼。可以直接以职业作为称呼，如：老师、教练、会计、医生等。在一般情况下，此类称呼前，均可加上姓氏或者姓名。如：刘老师、于教练、王会计等。
5)、泛尊称
就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中，都可以使用的。如：小姐、女士、夫人、太太。未婚者称“小姐”，已婚者或不明其婚否称“女士”。男的叫“先生”。不分男女叫同志。
2、生活中的称呼
生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。
对亲属的称呼:
① 对自己亲属的称呼。与外人交谈时,对自己亲属,应采用谦称。②对他人的亲属的称呼，要采用敬称。
对朋友、熟人的称呼:
①敬称。
对任何朋友、熟人,都可以人称代词“你”、“您”相称.对长辈、平辈,可称其为“您”;对待晚辈,可称为“你”.对有身份的人或年纪大的人,应称“先生”.对文艺界、教育界以及有成就、有身份的人,称“老师”.对德高望重的人,称“公”或“老”.如“秦公”“谢老”.被尊称的人名字是双音,将双名中的头一个字加在“老”之前,如称周培公先生为“培老”.
②姓名的称呼.
平辈的朋友,熟人,彼此之间可以直呼其姓名,如“王迎”,“李香”;长辈对晚辈也可以这样做,但晚辈对长辈却不能这样.为表示亲切,可免呼其名,在被呼者的姓前加上“老”,“大”或“小”字相称,如“老马”,“大李”,“小杜”. 对关系极为亲密的同性的朋友、熟人,可不称其姓,直呼其名,如“晓龙”等;但不可对异性这样称呼只有其家人或恋人才允许这样称呼.
③亲近的称呼.
对于邻居、至交,可用令人感到信任、亲切的称呼,如“爷爷”“奶奶”“大爷”“大妈”“叔叔”“阿姨”等类似血缘关系的称呼.也可以在这类称呼前加上姓氏,如“毛爷爷”等.
对一般(普通)人的称呼:
对一面之交、关系普通的人,可视情况采取下列称呼. 同志;先生;女士;小姐;夫人;太太等;
3、外交中的称呼
国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。
一般都可以称小姐、女士、夫人、先生。
还有称其职务和对地位较高者称“阁下”的。如“市长先生”“大使阁下”。对军界人士,称军衔。“将军”“上校”“上尉”“元帅”。对宗教人士,称呼其神职.如“牧师”“神父”“传教士”。教授、法官、律师、医生、博士，因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼。
在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。如“理查德?尼克松”。女子结婚后,通常她的姓名由本名与夫姓组成。如“玛格丽特?撒切尔”,玛格丽特为本名,后面为夫姓。有些英美人的姓名前会冠以“小”字,如:“小乔治?威廉斯”,这个小字与年龄无关,而是表示他沿用了父名或父辈之名。这些国家,一般称其姓,并加上先生、小姐、女士、夫人。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。
俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。在俄罗斯,一般的口头称呼只采用姓或本名。
日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。
二、称呼禁忌
1、使用错误的称呼。
主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：
(1)误读，误读也就是念错姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)” 、“盖(ge)”等.为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备;如果是临时遇到，就要谦虚请教。
(2)误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，
比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。
2、使用过时的称呼。
有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。
3、使用不通行的称呼。
有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理
解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。
4、使用庸俗低级的称呼。
在人际交往中,有些称呼在正式场合切勿使用. “哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的 黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。
5、用绰号作为称呼。
对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼
对方，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。如：拐子、秃子、罗锅、四眼、傻大个、麻杆儿等更不能说出.另外,还要注意,不要随便拿别人的姓名乱开玩笑.要尊重一个人,必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人,都极为看重本人的姓名,对此,在人际交往中,一定要牢记。
从礼仪的角度来讲，介绍可以分为：
第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况。
第二类，为他人做介绍，你作为第三方出面为不相识的双方做介绍.
一、自我介绍礼仪(介绍自己)
1、自我介绍的时间
自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右.
2、介绍自己时的顺序
介绍的标准化顺序就是地位低的人先做介绍.
主人应该首先向客人做介绍;
长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍;
男士和女士在一块儿，男士先做介绍。
3、自我介绍的内容
一般情况下，自我介绍可以分为三种模式。
1)、寒暄式，又叫应酬式。
它的内容就一项，就是你的姓名。小姐你怎么称呼，你好，我叫×××，完了。
2)、公务式(商务式)
这是我们在日常交往和工作中遇到最多的介绍的内容。就是在工作之中在正式场合做的介绍，一般而论，公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素:单位;部门;职务;姓名。
3)、社交式自我介绍
就是在非公务的私人交往中使用的，大体上有这么几个内容：姓名;职业;籍贯;爱好;自己跟交往对象双方所共同认识的人。实际上就是找彼此之间关系的共同点。血缘、亲缘、同学、朋友、师生等关系。
二、为他人介绍(介绍他人)
又叫第三方介绍，即自己作为第三者，替不相识的双方做介绍。要考虑的问题，大概有这么几个。
1、介绍人
不同场合有不同的礼仪规范。
①、家庭聚会：应该是女主人充当介绍人。
②、公务活动：由办公室主任、秘书、前台接待、礼仪先生、礼仪小姐、公关人员等专门人士;双方的熟人;本单位职务最高者做介绍。
2、介绍的顺序
介绍他人的一般规则：尊者居后。
就是把双方之中地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。“尊者有优先知情权”。具体来说：
介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈。
介绍上级和下级，一般要先介绍下级。
介绍主人和客人，一般要先介绍主人。
介绍老师和学生，先介绍学生。
介绍男士和女士，先介绍男士。
3、介绍的内容
大体上可以分为三种。
1)、社交式： 类似于自我介绍时的应酬式，介绍名字就够了。
2)、公务式： 它是在正式场合的介绍，要求说明单位、部门、职务、姓名。
如果在替双方介绍时，双方都不只一人，这时候，我应该先介绍谁呢?
这是替别人介绍时一种特殊情况，我们称为集体介绍。
三、集体介绍
集体介绍一般分两种情况：
1、一种情况是两个集体，双方都不止一个人。
还是要遵守我们讲的原则：把地位低的一方先介绍地位高的一方。而介绍到其中一方的时候，顺序就应该是自高而低。
2、集体和个人。(一边是一个人，另一边是许多人)
“把个人介绍给集体，”少数服从多数嘛。
握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞，表示祝贺、感谢、慰问，表示和好、合作时使用的礼节。
一、握手的顺序 (尊者决定;但主宾相见例外)
一般情况下:
长辈和晚辈握手，长辈先伸手;
上级和下级握手，上级先伸手;
如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方没有要握手的意思，点头致意就行了。
在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。
但主人和客人握手比较特殊。按照社交礼仪的规矩，当客人到来之时，主人先伸手，这表示欢迎;当客人走的时候，应该客人先伸手，意思是再见。如果主人先伸手了，就是逐客之意.
二、握手的正确方法
上身微微前倾，两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离,双方握着对方的手掌，上下晃动两到三下，(握手的时间3-5秒为宜)，并且适当用力，左手贴着大腿外側自然下垂。
一般来讲，地位低的人迎向地位高的人。两个人同时迎向对方也行。
三、握手的典型样式
1)、支配式握手
掌心向下握住对方的手。这种人一般来说，办事果断、高度自信，凡事一经自己决定，就很难改变观点，作风不大民主。
2)、谦恭式握手
也叫“乞讨式”握手、顺从型握手。即用掌心向上或左上的手势与对方握手。这种人往往性格软弱，处于被动、劣势地位，这种人处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。这种人往往容易改变自己的看法，不固执，愿意受对方支配。
3)、双握式握手
用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显得自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方加握部位越高，其热情友好的程度显得就越高。
4)、“死鱼”式
伸出一只无任何力度、质感，不显任何信息的手，给人的感觉好像握住一条三伏天腐烂的死鱼。这种人不是生性懦弱，就是对人冷淡无情、消极傲慢。
5)、捏手指式
不是虎口相触对握，而是有意无意地只握住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常常使用。男的只需要轻轻握一下女方的四指就可以了。如果同性之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。
6)、抠(扣)手心式
两手相握之后，不是很快松开，而是双手掌相互缓缓滑离，让手指在对方手心适当停留。但一般只见于恋人、情人之间，或心有灵犀的好朋友之间。
四、握手禁忌
我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。
1)不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的。
2)在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。握手呀、干杯、祝酒呀等都忌讳出现十字的。
3)不要在握手时戴着手套、墨镜、帽子，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。与人握手，把帽子摘掉，表示一种友善;戴太阳镜，有拒人于千里之外的感觉。
4)不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。
5)不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。
6)不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。
7)不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
8)忌讳与异性握手时用双手。 男同志呢，人家女同志先伸手吧，热情越位了，过犹不及，两只手上去，做一个汉堡包，把人家夹在中间，有点占人家便宜之嫌;女同志这样做，有点不自尊。
9)在任何情况下，最好都不要拒绝与别人握手，否则是失身份的。你和人交往，握握手，并不等于完全接受他，完全认可他，这是一种礼仪应酬的表现，可以这样说，拒绝和别人握手的人，是没有教养的人。 即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。
五、其它见面礼节
1、拱手礼(作揖)
拱手礼实际上就是抱拳作揖。在古代与现代的握手有同等的意义。
拱手礼的基本要求:
右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在眼睛注视对方的同时，相拱的手向着对方自下而上、自内而外轻轻摇动两、三下。为了向对方表示尊敬，可将双手向上抬，达到与额同高。
2、合十礼
合十礼的主要要求： 端立、欠身、低头、双手相合、指尖向上、停于胸前
3、鞠躬礼
起源于中国先秦时代，现在主要流行的区域是在我国的东北方，还有日本、朝鲜、韩国。运用最多的是日本人，日本百货商店、旅馆、饭店的服务人员，平均每天每人要向顾客鞠躬近一千个，一个女电梯员称，她平均每天要向乘客鞠躬2560次。日本人即使在电话里与人问安和道别、承诺、请求时，也会不自觉的鞠躬。
鞠躬礼要求：立正、脱帽、双手垂放、仪态端庄、凝重
场合：演员谢幕、讲演和领奖、举行婚礼、悼念活动、接见外宾、见面相识(当你被介绍给多人时，我们多以鞠躬表示友好)
鞠躬礼的三项礼仪准则：
受鞠躬应还以鞠躬礼;
地位较低的人要先鞠躬;
地位较低的人鞠躬要相对深一些。
4、拥抱礼
在西方国家，特别是在欧美国家，拥抱礼是十分常见的见面礼和道别礼。
拥抱的正确动作是：
1)、两人在相距20厘米相对而立。
2)、右手扶住对方的左后肩，左手扶住对方的右后腰。
3)、各自都按自己的方位，两人头部及上身都向左相互拥抱，礼节性的拥抱可到此为止。
如果是为了表达较为亲近的情感，更为亲密的关系，在保持原手位不变的情况下，双方还应接着向右拥抱，再向左拥抱，才算礼毕。
名片是现代人，人人皆应具备的、社交的通行证和交往的联谊卡，是一种自我介绍信的形式。
一、名片的功能
自我介绍
方便联系
名片上最重要的资讯，就是个人联系方式、办公地点、通信地址、邮编、移动电话、办公室电话等，方便与人联系。
替代短信
比较忙的时候，可以在自己名片的某一个约定俗成的位置写一句短语、写个单词等等，起到替代短信的作用。
充当礼单
在礼品包装盒里放一张名片送礼者的名片。
留言
有时侯你去拜访一个人，他不在，可以留一张名片，谁来过，一清二楚。
二、如何索取名片
在一般的社交场合中，最好别找人家要，如果确实有必要，索要名片有下面几个办法是比较有效的。
交易法：就是把自己的名片首先递给对方，古人讲，将欲取之，必先予之，所以你把名片递给对方，“非常高兴认识你，这是我的名片，请多指教”。来而不往非礼也，他一般会回赠你一张名片。
明示法：即明确表示。如果你跟对方比较熟，你担心他联系方式有变动,想要他的名片,可以明说。“老王，好久不见，我们交换一下名片吧，以后方便联系。”
谦恭法：如果你跟长辈，跟名人，跟有地位的人交往,你可以采用谦恭法去索取名片，比如：“×××教授，以后该如何向你请教?。”言下之意，请给我一张名片，这话说得比较委婉。
三、如何递送名片
当我们把名片递给别人的时候有这么几个细节要注意：
1、尊卑有序 地位低的人首先把名片递给地位高的人。
规则顺序：
正规：职位高低
非正规：由近而远;顺时针方向
地位低的人要首先把名片递给地位高的人，比如男士先递给女士，晚辈先递给长辈，下级先递给上级，主人先递给客人等。
如果你需要递名片的人不只一个人怎么办，正规的做法，按照职务高低进行。非正规的做法又有两个，一是由近而远，不能跳跃式;二是按顺时针方向进行。
2、递送方法：正前方，拿两个上角;用双手或右手，不用左手
四、如何接受名片
起身迎接：把手里的事放下来起身去迎接，你对名片的重视实际上就是对名片的主人的重视。
表示谢意：人家给你名片,那是尊重你,你要表示谢意。
回敬对方：你拿到对方的名片之后，一定要记住及时地回赠对方一张自己的名片。名片用完了或者名片没有带，要给人家说明并致歉。
一定要看：接过名片一定要看，以表示对交往对象的重视。如果发现对方有重要的头衔不妨念出来。
收藏到位：把对方的名片拿过来之后放在自己的名片包里，放在上衣口袋里，放在办公室的抽屉里，给别人一个非常妥贴非常被重视的感觉。最忌讳当场交换名片之后把名片放在桌子上或其他地方，甚至在名片上面压上东西。
五、名片使用三注意
商务交往中，名片使用要注意三点。
1、名片不要任意涂改
名片就是一个人的脸面，不能在上面乱涂乱改。比如把130划掉，改成139。尤其和外商打交道，宁肯不给名片，也不要给他一张涂改过的名片，否则会破坏你的形象。
2、商务交往不提供私宅电话
商务交往中，提供的名片一般是办公室电话。不提供私宅电话。
3、不印两个以上的头衔
如果你头衔比较多，应该印一、两个最重要的。如果弄一大堆头衔的话，会给人一种炫耀、不真实甚至蒙人的感觉。
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