中介人员不可不知的销售技巧,你知道几个?

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  一、付意向

  两个基本做法:

  直接:用简短的语言,不转弯抹角;直接、坦诚说出;

  假定:假设成交已是一个事实;如给你谈到一个什么价位?让房东见面谈等

  两个要点:

  自信:如何你在销售的过程中,与你的客户在达成意见一致上,配合的很好,就拥有了要求付意向的权力;

  让客户做出:给你的客户一个反应的机会,沉默,尽量观察和听——沉默是金。

  方法:

  1、指明你选择的理由;

  2、构想你要求客户付意向是使用的成熟问题,并说明你的理由。

  二、克服障碍的关键是五个沟通技巧:

  聆听——更多地了解障碍;

  提问——澄清你的理解;

  确认——确保你懂得真正障碍是什么;

  观察——从非语言线索中尽可能努力了解障碍;

  证实——表述障碍或说请你的推荐。

  看房时间短回答——跨过它,不要轻易回答;

  有三种特别情况的障碍:

  看房时间短回答——跨过它,不要轻易回答;

  客户觉得看房时间短,不要掩盖;要扩大房屋的优点,适合客户所需

  大部分顾客欣赏诚实,“你才开始看房,没有对比就订了,我再给你推荐别的”;

  烟雾弹——很频繁,客户提出的障碍可能掩盖了客户其它的更基本的障碍;

  你需要一遍遍地提问,直到找到基本障碍;

  必须找到障碍的根源,你才能处理障碍,不管是真正的原因还是误解;

  房屋缺点——“众口难调”

  如何你觉得你的房源和服务将不能满足你客户的特殊需要和目的,在这种情况下,你无能为力;

  房屋缺点不能处理的时候,你需要结束销售,但要记住,你手里还有别的房源可以推荐给他,我们公司拥有大量的房源。

  如果你不能克服销售障碍,这并不意味着你了,如果你知道你给销售情形最好的努力,这是大部分人的要求。

  三、客户为什么购买?

  ◎购买目的——什么是你客户希望达到的;

  ◎ 购买影响——影响你客户购买决定的因素。

  购买目的:

  典型的客户有两个购买目的:

  ◎ 因为他们有问题要解决:如,需要结婚,置换等

  ◎ 因为他们有一个需求,希望得到满足。

  购买影响:

  一些影响是理性的、直接的和客观的:

  ◎ 你的房源和专业的服务能满足客户的要求吗?

  ◎ 房屋的价格,客户可以接受吗?在客户的预算内吗?

  ◎ 客户需要的时候,房子可以在适当的时间得到吗?

  ◎ 有其他人参与客户的购买决定吗?他们赞成吗?

  ◎ 从长远来说,客户对你推荐的房子或服务有特殊的期望吗?

  其他的购买影响更多的是:

  ◎客户喜欢你推荐的房子和服务吗?

  ◎客户喜欢你吗?对与你打交道感到舒服吗?

  ◎客户相信你有能力满足他的购房需求和期望吗?

  ◎想在什么时间内完成交易?

  知道客户的购买目的和影响,是懂得客户需要的主要步骤:

  ◎了解激起客户只从你这里购买的动机;

  ◎你能把握客户是否准备、愿意、能够买;

  ◎通过显示对你客户的兴趣,你将与顾客建立持续友好关系;

  ◎利用这一友好关系,你将赢得继续销售的权力。

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