天猫商城是网上非常火的商场了，现在很多人都愿意上网购物，所以天猫客服也成了一个热门职业。怎样将客服工作做好是我们每个天猫客服在思考的问题。下面是出国留学网给大家带来的2015天猫客服年终工作总结。欢迎阅读。
【2015天猫客服年终工作总结一】
又到年尾了，在天猫XX商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下：
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
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